, Le facteur de FUBB Into Service à la clientèle

Le client a toujours raison, non? Tu ferais mieux de le croire si vous voulez survivre dans le marché concurrentiel d'aujourd'hui.

Lorsque vous suivez la piste de l'argent à sa source, vous comprenez que prendre soin de vos clients n'est pas seulement important, il est impératif. Plus que tout autre facteur, le service que vous offrez à vos clients affecte succès de votre entreprise ou de l'échec.

Bon service à la clientèle commence à l'instant un client éventuel entre en contact avec vous. Disons que vous possédez un magasin d'électronique. Un homme marche dans la recherche d'un téléviseur à écran plasma. La première partie de service à la clientèle implique agréable, les travailleurs utiles qui répondent aux besoins du client auprès d'un coup de main en le guidant à travers son expérience. Avec un service client correct, il est capable de voir ses options, de trouver ce dont il a besoin, et ne satisfait d'un achat qui lui plaît. Mais un service de qualité ne s'arrête pas là.

Supposons que le client arrive à la maison et commence à regarder son nouveau téléviseur. En quelques minutes, le téléviseur commence à sentir drôle et faire des sons bizarres. L'homme appelle le magasin très en colère avec son nouveau produit.

Supposons qu'il atteigne un vendeur inutile qui, en tant de mots, lui dit: «Tant pis». Non seulement le client ne magasiner à votre magasin de nouveau, il vous dira une moyenne de sept personnes de sa mauvaise expérience avec vous. Toutefois, si la personne au téléphone s'excuse, prend la responsabilité et lui offre une solution acceptable, il est susceptible de se calmer. En lui permettant de revenir facilement le produit et obtenir un remplacement, ce magasin garantit sa loyauté, ses travaux futurs et des références positives.

Ainsi, un service de qualité commence au point de contact initial et se termine lorsque le consommateur est complètement satisfait du produit ou du service, qui peut être de temps après a lieu la vente.

Même si cela peut sembler comme un processus de longue haleine, service à la clientèle est grande la différence la plus contrôlable entre vous et vos concurrents. Avec tant de choix disponibles, les consommateurs ont peu ou pas de raison de rester fidèle à une entreprise si elles ne sont pas 110% satisfait de l'expérience. Cela nous amène à l'aspect important de la prochaine service à la clientèle, le facteur FUBB.

Suivi Beyond Belief - FUBB. C'est le facteur le plus important entre le service à la clientèle bon et grand. FUBB se réfère à la pratique d'aller au-delà de l'appel du devoir pour le client s'il vous plaît. En économie hautement compétitive d'aujourd'hui, il est crucial d'assurer le suivi en tout et tous les moyens possibles. Suivi au point que vos clients ne peuvent pas résister à d'autres personnes dire à votre sujet.

Si un client fait une suggestion, un suivi à ce sujet. Si un client rencontre un problème, le suivi et assurez-vous qu'il a été résolu à leur satisfaction. Si une erreur a été commise, en assumer la responsabilité si vous êtes celui qui l'a fait. Alors demandez à vos clients de rétroaction afin d'évaluer la façon dont ils se sentent vraiment au sujet de votre service.

Lorsque le client est content, les affaires sont bonnes. Ils parler aux autres de vous. La vie est belle. Mais si le client n'est pas satisfait, vous êtes susceptible de faire face à de mauvaises critiques, la publicité négative du bouche-à-bouche, et un client perdu pour toujours. Soyez sûr de faire un excellent service clientèle une priorité absolue dans votre longue liste de choses à faire. C'est juste l'intelligence commerciale. Un seul client, bien entretenu - une personne dont les préoccupations que vous avez suivi au-delà de la croyance - peut vous verser des dividendes riches dans l'avenir.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Put-the-FUBB-Factor-Into-Customer-Service&id=520213