Le client Invisible

Combien de fois vous avoir comme client l'impression que vous mettiez d'un vendeur par demande d'aide ou de les interrompre en tant qu'ils étaient engagés dans une conversation personnelle avec un collègue ou un ami?

Je me souviens de fois j'ai vraiment dit à des commis de magasin différentes, qui étaient soit complètement engagé en racontant leurs collègues sur la partie sauvage, ils ont assisté ce week-end ou le grand combat qu'ils avaient avec leur mari, "je suis désolé de vous déranger, mais avez-vous ceci dans ma taille? et demandez-leur de me regarder comme si je venais brisé le moment le plus important dans leur vie.

Avez-vous jamais eu une telle expérience?

Il ya plusieurs années lorsque la concurrence était quasi inexistante pour de nombreuses entreprises, les consommateurs acceptaient ce type de comportement parce qu'ils n'ont pas beaucoup d'options à choisir.

Les propriétaires d'entreprise avaient la haute main et peut appliquer les prix qu'ils voulaient sans avoir aucune préoccupation réelle pour savoir si le client était vraiment satisfait ou ont vu leur besoin pleinement satisfaites.

Aujourd'hui, la concurrence est féroce, surtout avec la puissance de l'Internet et l'expansion des marchés mondiaux.

Si un consommateur n'aime pas le produit ou service, ou a une mauvaise expérience, tout ce qu'elle a à faire est de border sa carte de crédit de retour dans son sac et prendre la prendre de n'importe quel nombre d'autres entreprises qui se fera un plaisir lui donner ce qu'elle cherche pour.

Elle n'a même pas à quitter son domicile si elle ne veut pas! Elle peut boutique en ligne de milliers de vendeurs qui se fera un plaisir livrer la marchandise droit à sa porte.

Qu'est-ce que cette nouvelle réalité de la conduite des affaires signifie pour vous en tant que propriétaire de petite entreprise ou un entrepreneur à domicile?

Cela signifie que vous avez à offrir un service à la clientèle exceptionnel et des produits de qualité si vous voulez construire des relations à long terme avec vos clients et clients.

Si vous avez des employés, il est également essentiel qu'ils comprennent l'importance de chacun de ses clients se sentent comme un client millions de dollars. It's all about l'expérience que vous fournissez - le sentiment que votre client a lorsqu'on fait des affaires avec vous.

Apprenez à connaître vos clients. Découvrez ce qu'ils recherchent et pourquoi en posant des questions, puis écouter vraiment ce qu'ils disent. Faire un point de comprendre vraiment ce qu'ils veulent créer ou à résoudre, alors si vous pouvez fournir une solution, il leur offrir.

Création d'un succès, les entreprises rentables dépend de l'établissement à long terme, les clients fidèles. Ayant pour poursuivre de nouveaux clients pour remplacer ceux qui ne sont pas de retour peut devenir fatigant et coûteux.

Comme vous servir de nouveaux clients et clients existants et, leur faire sentir entendu, vu et apprécié. Personne n'aime être invisible, en particulier ceux qui sont sur le point de remettre leur argent durement gagné.

Traiter chaque client comme un client millions de dollars parce que quand vous construisez une relation à long terme avec eux, ils se pourrait très bien devenir un.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?The-Invisible-Customer&id=190364