Le client d'abord à la clientèle Service

Le monde du service à la clientèle évolue rapidement. Il ya trente ans, les téléphones et les services de courrier ont été la norme pour la plupart des entreprises. Maintenant, fax, e-mail et sites Web offrent plus d'options aux clients que ce qu'ils ont jamais eu auparavant. Il prend une équipe dévouée pour fidéliser le client de revenir et de nouveaux clients à venir po

Service à la clientèle, c'est que ultime contact entre les gens. Il s'agit d'un client potentiel ou existant / client repartira avec l'intention d'acheter votre produit, soit pour la première fois ou de nouveau. Les employés d'innombrables décisions chaque jour qui affectent directement ou indirectement les clients et de renforcer ou d'affaiblir la réputation de votre entreprise et ses bas.

L'établissement de relations durables avec nos clients conduit à la loyauté à long terme et d'aiguillage. L'essentiel est que le service client excellent peut être le facteur le plus important dans l'amélioration de la ligne en bas d'une entreprise. Service à la clientèle est d'offrir des solutions qui conviennent le mieux pour chaque client. En tant qu'entreprise, vous avez besoin pour offrir toutes les options disponibles - aborder tout ce qui est important à chaque client. Focus sur chaque client, comme s'il était le seul client. Tout le monde à votre entreprise peuvent travailler ensemble pour transformer les réponses des clients dans les indicateurs clés de performance par:

• Donner la confiance des clients. Quand ils prononcent sur un problème, vous y remédier dans un laps de temps raisonnable (rappel avant la fin de la journée ou demain avec leur réponse).

• Donner les spécificités du client. Dites-leur exactement ce que vous faites ou allez faire et quand (je vais à la recherche de la facture et vous rappellera dans une heure).

• Réalisez votre promesse. L'accomplir dans le délai donné à votre contact avec le client.

• être fiable. Offrir ce que le client a commandé, quand ils le veulent (demander au client d'être sûr!) Et assurez-vous qu'elle est livrée au prix convenu.

Chaque employé joue un rôle important dans la satisfaction des besoins de chaque client:

1. Acheteurs / Agents d'achat --- maintenir et reconstituer les stocks au meilleur prix possible, en s'assurant que vous avez en stock ce que tous vos clients veulent / ont besoin.

2. Centre de distribution / d'entrepôt personnel --- recevoir le produit, vérifier la quantité et l'état et de mettre le produit hors au bon endroit si les cueilleurs / extracteurs / garnisseurs peuvent facilement et avec précision trouver le produit et emballage / chargement du produit pour la livraison, dans certains cas de la mise s'arrête juste dans le bon ordre sur un camion de livraison.

3. Le personnel de livraison Pilotes / --- livre le produit, avec peu ou pas de dégâts, constate les éléments corrects pour chaque client facilement et efficacement. Ils ont également résoudre les problèmes des clients au moment de la livraison (en appelant le centre de bureau à la maison / / plante pour résoudre les problèmes de facturation ou de questions relatives aux produits, ou de remplacer les articles endommagés, sans coût supplémentaire pour le client).

4. Soutien aux ventes / service à la clientèle --- prend les commandes des clients, d'assurer les prix sont corrects et les livraisons sont prévues pour les jours et une heure correctes.

5. Sales Consultant / Team / personne --- travaille un-à-tête avec le client, prendre leurs commandes, en s'assurant qu'ils sont proposés de nouveaux éléments, la résolution des problèmes et en ajoutant de nouveaux comptes clients.

6. Équipe de gestion / propriétaire (s) --- fournir toute aide à leurs employés pour s'assurer que les besoins des clients sont satisfaits, comme promis. Ils offrent un environnement de travail qui encourage les employés à être proactifs, productifs et pro-entreprise --- tout ça engendre de la satisfaction des clients internes et externes.

Que va faire de votre entreprise de se démarquer - au-delà - d'autres entreprises? Comment responsable, réceptif et rapide vous répondre à vos besoins de la clientèle? Le client ne veut pas savoir ce qu'il a fallu pour obtenir son produit là-bas et il ne veut pas entendre d'excuses pourquoi son produit et / ou la livraison a été retardée. Il a ordonné et attend la livraison comme promis, afin qu'il puisse vaquer à ses affaires sans avoir à subir les désagréments que ce soit.

Le client comprend l'importance de mesurer leurs propres performances, de sorte qu'ils vont exiger que les personnes à leur service --- --- vous comprendre leurs besoins à un niveau beaucoup plus élevé.

Partenaire avec vos clients, de fournir des produits non seulement mais aussi les connaissances, l'expertise, le suivi et l'exécution. Pour ces raisons et d'autres, tous les employés de l'entreprise --- y compris la gestion et les propriétaires doivent --- avoir de bonnes manières. Publiquement, au téléphone ou par courrier électronique, des lettres ou des notes. Vous devez également être précis et soigné et la volonté «d'aller le mile supplémentaire». Il est important que le client "sent bon". Parfois, un simple geste - amicale ou tout simplement sourire à la fois en personne et au téléphone le tour est joué.

Amabilité ne coûte rien et exige peu d'effort, mais vaut des millions quand il s'agit de bâtir à long terme des relations durables avec les clients qui conduisent à la fidélité en cours et des renvois sans fin. La convivialité est, de loin, le facteur le plus important dans l'amélioration de la ligne en bas d'une entreprise. D'ailleurs, c'est contagieux!

Que cela se résume à ceci: Qu'est-ce qu'un client aime le plus dans toute société / distributeur n'est pas leurs ordinateurs - c'est à leurs employés! Non seulement les employés représentent la société, quand ils communiquent avec les clients potentiels et actuels et les clients, qu'ils soient de la société. Comment chaque employé effectue reflète directement sur ce qu'on pense de votre entreprise dans son ensemble.

En résumé, satisfaire vos clients et vous satisfaire vos résultats.

La Parole écrite de l'employé est plus puissant que vous avez.

$$$... Le mot écrit se sortir et livrer votre message de temps après le temps.
$$$... L'écriture ne sera plus jamais appel à des malades.
$$$... Le mot écrit ne se plaint jamais.
$$$... L'écriture ne sera plus jamais cesser de vous.

Autrement dit, la parole écrite est comme avoir votre propre automatique, gagner de l'argent robot de travail pour vous sans relâche, jour et nuit.

$$$... Les mots justes écrite créer un film mental. Ils dramatisent une caractéristique importante qui est garanti à brancher votre perspective en profondeur dans le tissu émotionnel de son esprit de décision.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-First-Customer-Service&id=62830