La valeur du service à la clientèle - Leçons de Perte de Sprint

Sprint est le troisième nation la plus importante compagnie de téléphonie mobile et ils connaissent actuellement une baisse de 77% des bénéfices et des clients optent pour des services plus respectueux. Sprint a récemment chuté 377.000 clients en raison de mauvaise réception, d'appels interrompus et service à la clientèle insuffisante. En tant que propriétaires et gestionnaires d'entreprises il ya quelques leçons que nous pouvons apprendre de Sprint.

Leçon 1: «La qualité dans un service ou un produit n'est pas ce que vous mettez dans lui. C'est ce que votre client ou le client s'en tire» - Peter Drucker.

Les grandes entreprises commencent parfois croire qu'elles sont plus importantes que le client. Leurs processus, procédures et même leur nom est devenu le moyen standard de faire les choses et les clients qui ne cadrent pas avec ces politiques sont tout simplement hors de la chance. Sprint, ainsi que d'autres entreprises, doivent continuellement mettre l'accent sur la valeur de leur produit ou service. Si le client ne reçoit pas autant de valeur que pour lesquels ils paient alors ils vont probablement aller ailleurs.

Leçon # 2: «Si vous faites des clients mécontents dans le monde physique, ils pourraient dire chaque 6 amis. Si vous faites des clients mécontents sur l'Internet, ils peuvent racontent chacun 6.000 amis." Bezos-Jeff

Chaque fois, Sprint ou d'une entreprise, agace un client il ya une chance que le client se déroulera avec leur colère et leur envoyer des messages négatifs à travers l'Internet, parler à leurs amis au travail et ne le préjudice de l'entreprise. Même si la situation est ennuyeux que le client a ce droit parce qu'ils paient pour un service et ils sont mécontents de ce service. Par conséquent, il est nécessaire de traiter vos clients avec le plus haut niveau de flexibilité et de respect.

Les clients Leçon # 3: «Ne vous attendez pas à être parfait. Ils attendent de vous arranger les choses quand elles vont mal." - Porter Donald

Il n'y a pas un service parfait dans le monde d'aujourd'hui. Par conséquent, il y aura des moments où les erreurs qui se passera, un produit présentant un défaut ou il y aura d'autres questions qui ne sont pas à la satisfaction des clients. Lorsque ces erreurs se produisent, le client appelle et donne à Sprint, ou l'entreprise en question, la chance de réellement résoudre leur problème. Dans de nombreux cas le client est favorable, en donnant à la société cette chance au lieu de laisser tomber tous ensemble. Si la société ne peut pas résoudre ce problème, ne se soucient pas de ce problème et traite le client comme s'il ou elle est une nuisance, ils peuvent finir par perdre ce client.

Leçon # 4: «Être à la hauteur en termes de prix et de qualité ne reçoit que vous dans le jeu.
Service gagne la partie. "- Tony Alessandra.

Une société peut avoir un très bon produit ou service et c'est ce qui attire les gens. Cependant, une fois les gens ont acheté ce produit ou service de l'entreprise a besoin de leur montrer que leur service est une valeur ajoutée, qu'ils essaient de résoudre des problèmes et ils sont un partenaire dans la réussite de la personne. C'est le service qui rend votre entreprise ou d'un service différent de tous les autres de qualité élevée et de superbes produits disponibles sur le marché.

«Notre plus grand atout est le client! Traiter chaque client comme si elles étaient le seul!"-Laurice Leitao

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?The-Value-of-Customer-Service---Lessons-of-Loss-from-Sprint&id=812439