La transparence opérationnelle - Un chemin éthique des affaires à l'avantage concurrentiel

Les entreprises et les gestionnaires en leur sein, sont toujours à la recherche de cette source prochaine avantage sur la concurrence, tandis que dans le même temps la difficulté à l'adresse actuelle de l'inefficacité interne, les conflits et les problèmes de performance. Ayant un pied dans le présent pour résoudre les problèmes de la journée, tandis que la planification et la préparation d'un avenir couronné de succès, est un dilemme constant face gestionnaire d'aujourd'hui.

Historiquement, la transparence a été davantage perçue comme une pratique éthique pour l'analyse tiers des finances d'une institution et les pratiques, mais l'étude plus large de l'éthique des affaires et du comportement organisationnel est orientée vers la transparence opérationnelle en tant que pratique de gestion qui peuvent à la fois répondre à ces gestion quotidienne questions, et aussi devenir une source interne de l'avantage concurrentiel durable qui est difficile pour les concurrents d'imiter.

Cet article explore le concept de la transparence opérationnelle et de proposer des pratiques de gestion dans les domaines de la stratégie de développement et la mise en œuvre, la prise de décision et de gestion du rendement pour assurer la transparence, améliorer les performances. et créer une source d'avantage concurrentiel durable.

Transparence

La transparence est un mécanisme de confiance généralement utilisés pour «ouvrir» les livres ou les pratiques d'une organisation aux parties prenantes d'un "droit de savoir". On a beaucoup écrit sur la transparence dans les entreprises publiques et les gouvernements, mais même avec l'importance de la confiance dans toutes les opérations commerciales et les relations, la petite est publié sur la façon d'utiliser ce mécanisme confiance pour améliorer la performance organisationnelle au niveau opérationnel. Lorsque les employés connaissent le vrai comment et pourquoi derrière la stratégie organisationnelle, la prise de décision et la gestion du rendement, ils se sentent généralement plus confiance à l'égard de la gestion de leur organisation et peut donc devenir plus engagés et engagés dans leur travail.

Bien que la crainte de l'information stratégique tomber entre les mains des concurrents provenant de sources internes peuvent limiter les possibilités d'une totale transparence, le partage stratégique et la coordination des informations clés de l'exploitation interne peut créer la confiance dans le système et une connaissance de la manière dont chaque joueur contribue et est touchée par le système . La création et l'exigence de transparence et le partage de l'information dans la stratégie, la prise de décision et de gestion de la performance établit un environnement où les objectifs et les ressources et les comportements pour y parvenir, peuvent être alignés pour une plus grande coopération et la performance.

Transparence dans la stratégie

Dessin du point de vue axé sur les ressources de la stratégie (voir Barney 1991) et le concept de leadership stratégique (voir l'Irlande et Hitt, 2001), les gestionnaires peuvent créer un avantage concurrentiel en faisant un meilleur travail de choisir entre des options concurrentes et aligner les ressources internes de leurs concurrents. À un niveau élevé de cette panne à communiquer ouvertement et aligner les priorités de l'organisation, la visibilité à la contribution des secteurs fonctionnels de ces priorités à ceux qui ont besoin de savoir, et un lien visible entre le travail de chaque employé les activités et les priorités de l'organisation.

Toutefois, ce n'est pas uniquement une préoccupation de direction, mais, chaque gestionnaire et l'employé est essentielle au succès de cette stratégie, et il peut être mis en oeuvre uniquement au niveau fonctionnel ou l'équipe en l'absence de soutien organisationnel. Toutefois, si chaque gestionnaire et l'employé comprend les priorités de l'organisation et a des informations spécifiques sur la façon dont ils contribuent à eux, et ces contributions sont directement alignés avec les entreprises contributions liées, peuvent réaliser un travail d'équipe et des performances améliorées.

Transparence dans la stratégie peut être réalisé à tout moment, mais le meilleur point de départ est au cours de la planification annuelle et cycle de création de budget, tout particulièrement lorsque les cadres et les gestionnaires sont les objectifs de soumettre pour être admissibles à des primes trimestrielles. Trop souvent, cette période critique passe avec une pointe d'activité, mais peu d'échange d'information ou de coordination par le dessus ou entre les gestionnaires des aires fonctionnelles. Le résultat est le pire des cas un large éventail d'objectifs sans rapport avec ou contradictoires qui ne reflètent pas l'organisation des priorités explicites ou implicites.

Un meilleur scénario aurait cadres définissant les priorités et les objectifs de performance en équipe, puis de négocier la contribution de chaque domaine fonctionnel de ces résultats. Critique pour le succès de cette négociation est la propriété unique d'objectifs et d'engagements fermes de chaque gestionnaire sur les intrants qui seront bénéfiques pour les autres à la suite. Un exemple très général de ce qui serait une priorité organisationnelle du chiffre d'affaires augmenter de 20%, un objectif de ventes de 1000 unités par mois, et les opérations de traitement à commettre le nombre requis de fichiers les ventes à un niveau fixé chaque mois. Le même processus est suivi pour les projets qui n'entrent pas dans les activités commerciales de base, et ces engagements deviennent les bases d'objectifs bonus et les budgets. Ces informations sont ensuite devient le plan des opérations stratégiques partagées à travers l'organisation de ceux qui ont «besoin de savoir», et devient la gestion de performance de base et la responsabilité ordre du jour pour régulière (hebdomadaire ou mensuelle) de gestion, de l'équipe, et les réunions d'employés et une mesure clé pour l'évaluation des alternatives dans le processus de prise de décision ..

Transparence dans la prise de décision et de gestion du changement

Les résultats visibles de la prise de décision à tous les niveaux sont très révélateur sur l'entreprise et les valeurs individuelles des gestionnaires et des priorités. Bien que pas toutes les décisions stratégiques peuvent être lus dans un forum public pour des raisons de confidentialité et de concurrence, les résultats de ces décisions (changements à la structure organisationnelle, la conception, l'allocation des ressources, etc orientation du produit) doivent être communiqués de manière aussi approfondie que possible y compris la justification et les critères derrière la décision d'aider les employés à comprendre la décision et faire une meilleure connexion entre les valeurs attendues par l'entreprise et ceux utilisés pour prendre des décisions importantes. En outre, les décisions relatives aux modifications à la politique de l'organisation, les procédures et les systèmes devraient être plié dans un processus de gestion du changement qui assure la transparence à la façon dont les décisions sont prises, prévoit pour l'entrée des secteurs fonctionnels, et s'appuie donc plus forte confiance et l'engagement de la direction et les résultats décision.

Une bonne pratique de la transparence des systèmes de gestion du changement commence avec le soutien de direction et consacre un administrateur chargé d'agir comme un conduit pour les changements proposés et de faciliter une réunion mensuelle avec les dirigeants des différentes fonctions (les intervenants internes) de revoir les résumés des changements proposés et d'approuver ou refuser les modifications proposées fondées sur le mérite d'affaires et les impacts sur les parties prenantes internes et externes. Les changements approuvés puis passer à un groupe plus axé sur les opérations des partenaires internes afin de discuter à un niveau plus détaillé comment les changements auraient une incidence sur leur fonction et identifier les plans tactiques et les ressources nécessaires pour planifier et mettre en œuvre les changements aussi bien que possible. Les résumés et les résultats sont communiqués aux parties prenantes internes et maintenue sur un site Web interne qui fournit aux employés un résumé rapide coup d'œil et des informations détaillées sur les changements à venir et les plans. Ce type de système démystifie l'origine, la justification et le contenu du changement, assure la participation et la coordination et, en substance, fait la gestion du changement d'un processus transparent plutôt qu'un événement imprévisible.

Transparence dans la gestion du rendement

La traduction des stratégies de haut niveau en cascade des objectifs et de gestion du rendement a été abordée dans des modèles tels que la gestion par objectif (GPO) et le tableau de bord prospectif. Toutefois, l'objectif principal de la transparence dans la gestion du rendement est de parvenir à la visibilité, l'alignement, et la responsabilisation dans les objectifs de l'organisation et les objectifs. Ce résultat est obtenu par l'intermédiaire du processus de la stratégie ci-dessus où la qualité et la quantité des entrées et sorties requises par chacune des parties prenantes internes à apporter leur contribution aux objectifs globaux des entreprises sont négociés et traduit en résultats propriétaire unique. Ces objectifs négociés à la base de l'évaluation des performances et résultats réels par rapport à l'objectif devenue une priorité à l'ordre du jour hebdomadaire de la direction, l'équipe, et un à un les réunions d'employés afin que les questions qui menacent la convenus de sortie peut être adressée de manière proactive et les équipes peuvent travailler à l'interne et entre les fonctions d'aborder les défis et les opportunités liés à la satisfaction et l'amélioration des performances liées. La transparence des objectifs et des résultats précis et la gestion active et de la communication de ces résultats permet de réduire l'ambiguïté de rôle et négatifs des conflits et crée un environnement de haute performance où les employés peuvent se sentir que leurs contributions sont évaluées de façon équitable l'encontre de leurs attentes de rendement, et ceux de leurs collègues.

Conclusion

Les leaders qui peut renforcer la confiance et l'engagement auprès de leurs employés grâce à des pratiques de gestion efficaces ont une source précise de l'avantage concurrentiel. Cet article discute brièvement certaines entreprises peuvent prendre pour rendre leur création de valeur principaux processus plus transparent et plus efficace. Grâce à la création de systèmes transparents et les processus de développement de la stratégie, la prise de décision et de gestion du rendement, les entreprises peuvent non seulement atteindre des niveaux de rendement grâce à l'alignement et la reddition de comptes, mais aussi d'atteindre des niveaux plus élevés de confiance et l'engagement des employés qui seront en mesure de mieux comprendre et de participer en collaboration dans la poursuite des valeurs de l'entreprise et les priorités dans les activités quotidiennes.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Operational-Transparency---A-Business-Ethics-Path-to-Competitive-Advantage&id=3283713