La technologie n'est pas le suppléant pour bâtir un service clientèle exceptionnel et des clients fidèles

Avez-vous déjà ressenti l'impact de la technologie en essayant de résoudre un problème de service à la clientèle? Vous écoutez un message automatique que:

* Ne vous donnera pas une personne réelle
* Répète toujours reconnue informations
* Causes vous raccrochez à répéter l'appel en cours
* Crée colère déraisonnable
* Gaspille beaucoup de votre temps

À la fin de ce processus, vous êtes encore plus contrarié que vous étiez avant que vous avez fait l'appel téléphonique. Maintenant vous avez une attitude vraiment mal!

Ou avez-vous jamais parlé avec une personne du service client ou une personne de vente (ils sont une seule et même), qui a accusé la technologie pour le problème? Ma réponse à ce qui se passe quand est C'est votre problème, pas le mien. Alors qu'allez-vous faire pour résoudre ce problème?

La technologie d'aujourd'hui n'est pas différent de ans, lorsque les gens blâmé le système US Postal ou la compagnie de transport parce que quelque chose qui était censé se produire ne s'est pas produit.

Beaucoup de gestionnaires croient que si elles racontent leur peuple service à la clientèle de blâmer la technologie que c'est une explication raisonnable et apaiser le client. C'est certainement une hypothèse erronée parce que les acheteurs d'aujourd'hui sont les suivants:

* Bien plus compétents que ceux de 50 ans
* Toujours assez intelligent pour savoir quand ils sont menti et trompé

Qu'arriverait-il si le représentant du service à la clientèle aux cadres C-Level a pris la responsabilité immédiate du problème? Souhaitez-vous vous sentez mieux que le président Harry Truman a déclaré l'Buck s'arrête ici?

La plupart des gens savent que la technologie n'est pas au niveau de développement où il est conscient de soi en ce sens qu'elle crée ses propres programmes, politiques et procédures. Un être humain est toujours en contrôle. La technologie est seulement un outil pour améliorer la qualité de l'expérience du service à la clientèle.

Donc, si vous voulez accroître vos ventes, améliorer le service à la clientèle et de développer des clients fidèles de prendre des mesures aujourd'hui en acceptant la responsabilité pour les problèmes. Ensuite, travailler avec le client pour résoudre le problème. Vous découvrirez une augmentation des ventes, car vous avez maintenant un client satisfait qui génératrices de recommandations d'affaires. Et les références sont la meilleure source de nouvelles entreprises, sans exception.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Technology-Is-Not-the-Substitute-to-Build-Extraordinary-Customer-Service-and-Loyal-Customers&id=660042