Il ya quelque temps mon conjoint a un problème avec un de ses nombreux high tech "jouets". Nous avons appelé le centre de soutien à la clientèle où nous étions assis en attente pendant 47 minutes! Pendant que nous attendions, je surfais sur le web sur mon ordinateur portable. Je suis tombé sur une page web cool sur démodé signes étain métal. Je l'ai fait remarquer à mon mari parce que les signes de métal que nous vendons aujourd'hui sont un grand progrès. Mon mari m'a dit que c'était une honte que le service client n'a pas amélioré la façon dont des panneaux métalliques ont. Il était peu aa colère d'attendre quelqu'un pour répondre à son appel, mais il ne me mets à penser.
Si nous pouvons utiliser la technologie pour faire des signes de métal mieux que nous pouvons certainement nous, c'est d'améliorer le service à la clientèle!
Retour dans les panneaux métalliques jour ont été fabriqués à partir de l'étain. Il était pressé et peint pour ressembler le client voulait. Cependant, les signes étain métal ne se vérifie pas toujours et durer aussi longtemps qu'ils le devraient. Les gens ont commencé à expérimenter de nouvelles techniques, et maintenant l'aluminium est le choix pour les panneaux métalliques. panneaux métalliques en aluminium ont fière allure et résister à l'épreuve du temps.
D'autre part, le service client semble être dans une chute lente. Service à la clientèle l'habitude d'être pris plus au sérieux. Le personnel amical sont toujours dans le magasin ou commander par téléphone. Ils ont écouté ce que vous avez demandé et répondu à vos questions. En fait, ils se souciait vos questions et ils ont fait vous sentir comme une personne réelle. Ces jours-ci, cependant la technologie semble avoir volé de l'expérience en service à la clientèle de nombreuses entreprises.
Presque tout le monde a eu la conversation d'essayer de parvenir à une «vraie personne» quand ils tentent d'exprimer un problème à une société. Ils ont poussé le bouton après bouton dans les tentatives pour enfin parler à quelqu'un, de se faire dire que personne n'était là pour prendre leur appel. Sur un ordinateur que vous envoyez un e-mail (parce que vous savez pas de l'homme sera de répondre au téléphone) et tout ce que vous obtenez est une réponse automatique vous indiquant que quelqu'un répondra le lendemain. D'une certaine manière cet e-mail avec la réponse n'arrive jamais. Donc, vous entrez dans un magasin et d'essayer de poser une question en personne, mais la personne ne sait d'indiquer les prix ou prononcer un discours préparé. Ils ne semblent pas encore savoir quoi que ce soit sur les produits eux-mêmes.
Prenez un pas en avant avec des panneaux métalliques et deux pas en arrière avec service à la clientèle
Votre signe de métal sur mesure est juste une partie d'un programme de marketing complet que vous avez à mettre ensemble pour aider votre entreprise à croître. Si le marketing est d'environ debout dans la foule et en attirant l'attention, pourquoi ne pas l'utiliser pour le service client? Un peu va un long chemin quand il s'agit de la façon dont vos clients et clients potentiels vue de votre entreprise. Pourquoi ne pas envoyer un suivi inattendue courriel pour s'assurer qu'ils sont satisfaits de votre entreprise. Il ne s'agit pas faire une vente supplémentaire, mais plutôt de simplement s'assurer qu'ils sont heureux. Ou occasionnellement appel d'un client pour les remercier de leur entreprise. Encore une fois ce n'est pas un appel de vente, il est service à la clientèle, tout simplement.
Malheureusement, ce n'était pas le cas pour l'entreprise de mon mari essayait d'atteindre. Quand quelqu'un est venu, enfin sur le téléphone, il a dit qu'il était manutention service à la clientèle pour les entreprises supplémentaires dans le même temps. Je pense que c'était à l'époque, mon mari a abandonné. Il a remercié l'homme au téléphone et a raccroché. Il m'assure que la prochaine fois nous faisons nos courses, il ne sera pas acheter des produits issus de cette même société ... ou jamais d'ailleurs.
Mon mari et moi possédons une société spécialisée en enseigne, et nous prenons ces mesures en plus de promouvoir le service à la clientèle dans notre société. Et pendant que nous peut-être avant-gardiste quand il s'agit de signes, nous préférons rester un peu désuet dans notre service à la clientèle. Un peu de nourriture pour la pensée, n'est-ce pas?
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Technology-is-Great-For-Metal-Signs,-But-is-it-Good-Or-Bad-For-Customer-Service?&id=4567927
samedi 10 juillet 2010
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