La stratégie de Oasis - Trouver un service client exceptionnel en détail (Partie 4)

VOUS: Bonjour.

LES: Tout ce Merci.

Vous: que les cinq Merci de dollars. (PAUSE) Parmi les dix? (PAUSE pendant que vous faites CHANGE) Cinq est votre changement.

EUX: Merci.

VOUS: Bonjour.

Quelques secondes est tout ce que vous obtenez dans un volume élevé de détail situation. Il ya peu de temps pour produire l'expérience du client un service exceptionnel que j'appelle la stratégie de Oasis - basées sur une expérience qui se détachent comme une oasis dans un désert, quelque chose que vous rappelez et que vous souhaitez revenir.

Voici quelques règles simples pour aider à transformer les quelques secondes au compteur à bières quelque chose de spécial:

Assurez-vous que vos employés veulent être là. S'ils ne le font pas alors les aider à trouver du travail ailleurs.

Respecter les employés et les mettre en confiance. Si elles le sens d'un manque de respect que vous le verrez dans le travail pauvres et une baisse des ventes.

Offre de formation des employés de perfectionner leurs compétences. Plus vous mettez en eux, plus vous recevez.

Construisez votre compteur pour la mise à vend. Aucun point n'est pour essayer de gagner plus de clients si vous ne fournissez pas les possibilités.

roulement des employés. Les gens sont fatigués. Construire une liste qui reflète cela.

quarts de la moitié à considérer. Les quarts de jour à plein pour faire une contre-performance seconde moitié de la journée si vous êtes au comptoir.

Parlez à des clients - vous, le patron. Découvrez ce qu'ils pensent. S'ils aiment quelque chose, faire davantage. S'ils ne le font pas, arrêtez-vous.

Formez vos employés sur le contact. Par contact que je veux dire un véritable engagement avec les clients. Même en 12 secondes, vous avez la possibilité de faire la journée de quelqu'un avec un gentil commentaire, un sourire, un service d'appoint.

Offre extras. Avez vous offre gratuitement et primes disponibles et s'assurer que les employés connaissent leur sujet. Ces offres devraient se concentrer sur votre point de différence.

Créer un bulletin d'information. Soyez locaux et personnels et de trouver des moyens, bref, de se connecter avec les clients.

Faire la boutique confortable. Avez quelques chaises pour les personnes qui doivent attendre. Que les gens voient votre stock. Conservez la fraîcheur boutique en été et chaude en hiver. Peut sembler de bon sens - mais vous seriez surpris.

Engager avec les clients. Comme un concours pour le plus beau sourire, heureux de la saluer.

Employé du mois. Permettez à vos clients de décider. Demandez-leur de vote.

Vous avez quelques secondes pour faire une différence avec les clients, afin que votre entreprise se souvient. C'est dur, mais les récompenses sont la croissance des entreprises.

Prenez une photo et de commencer avec votre comptoir de vente. C'est là que la stratégie de Oasis prennent vie pour toute entreprise de vente au détail.

Il est géré indépendamment, où les petits détaillants peuvent faire la différence parce que nous l'obtenons, nous comprenons bien, il touche chaque cellule de notre être. Alors que nos concurrents des entreprises, il ne par cœur et ce sera, un jour, contre l'effondrement de notre service exceptionnel authentique.

Ce type de service qui nous rend inoubliable et c'est certainement quelque chose que nous voulons être.

Si vous êtes partant pour un défi compte de ces idées:

Débarrassez-vous de votre compteur.

remplacer des employés de détail avec des non salariés de détail.

Une fois par mois un client de service.

CLIENT: mate Merci.

VOUS: (après avoir sauté sur le comptoir d'un bond et tout en embrassant le client et avec une larme coulant sur la joue) Non, je vous remercie.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?The-Oasis-Strategy---Finding-Exceptional-Customer-Service-in-Retail-%28Part-4%29&id=4383519