La qualité d'utilisation Service à la clientèle pour créer votre propre «Moment Godiva '

L'une des choses gentilles sur les vols classe affaires ou première est la petite «extras» dans l'expérience des passagers: sièges plus larges, chaussons, magazines intéressants, écouteurs confortables, etc
Lors d'un vol récent, un membre de l'équipage de cabine apparu après le dîner avec une élégante boîte de chocolats Godiva. Elle m'a invité à faire une sélection des petites tentations, mais coûteux. Je lui ai répondu spontanément: «Oh, merci!"

Certains de ces chocolats étaient sombres et ronds, d'autres ont été la lumière et de la place. L'un avait un goût de noix recherche sur le dessus. Deux ont été enveloppés dans une feuille d'or. J'ai été troublé par le choix. Ils ont tous l'air si bon! J'ai demandé au membre de l'équipage en souriant, "Quel est votre favori?

Elle s'agenouilla dans l'allée à côté de mon siège et regarda par-dessus la sélection. Soulignant doucement pour un carré de chocolat noir avec le logo de Godiva sur le dessus, elle dit: «Celui-là." Et puis, "Mais j'aime celui-ci, trop, et celui-là, aussi."

Je l'ai dit ma préférence pour le chocolat lumière sur noir, où elle a suivi avec deux autres recommandations.

Nous avons examiné les uns des autres et se mit à rire. Nous avions choisi chaque morceau dans la boîte! Il s'agissait d'une unique «moment Godiva" qui a démontré la qualité exceptionnelle du service à la clientèle. "Permettez-moi de vous faire une plaque, dit-elle, debout," alors vous pouvez essayer un de chaque. " Quand elle revint, nous avons sélectionné quatre chocolats Godiva pour moi de l'échantillon. L'ensemble du processus a été un régal. Les bonbons, et la qualité du service client, étaient délicieux.

Deux semaines plus tard, je volais avec une compagnie totalement différente, même dans une classe supérieure de Voyage. Après le dîner, un membre de l'équipage de cabine est venu en offrant ... Chocolats Godiva! L'élégante boîte était exactement le même. Mais la qualité du service à la clientèle n'aurait pas pu être plus différents.

En tant que membre d'équipage a traversé l'allée, elle ne fit aucun contact avec les yeux que ce soit. Il n'y a pas de plaisir ou une invitation de sa voix. Elle passa la première case dans un sens, puis l'autre, démontrant un manque de qualité de service à la clientèle.

Sa voix était à peine un murmure: «Le chocolat? Chocolat? Chocolat?" Au moment où elle est venue à ma place, elle avait renoncé à demander tout simplement et poussé vers la boîte de mon visage. J'ai vu la même gamme de chocolats comme auparavant, mais n'avait pas d'appétit que ce soit pour la courtoisie de dégustation de la qualité de service à la clientèle pauvre. Ma réponse était aussi creux que son invitation: «Non Merci».

Points clés à retenir

N'importe qui peut fournir un produit. Mais seuls ceux qui ont une passion pour servir offrira une expérience de plaisir. la qualité du service à la clientèle consiste à faire la connexion, et non la distribution de chocolat. Il s'agit de tirer parti du contact, non seulement de verser le café. Il s'agit d'être la personne que les gens se souviennent, non pas simplement faire une procédure, en poussant une politique ou d'envelopper un achat.

Mesures à prendre

Regardez attentivement vos produits. Comment pouvez-vous rendre plus attractifs? Que pouvez-vous faire pour améliorer leur appel? Pouvez-vous faire un peu plus "Godiva?
Maintenant, l'étude de votre présentation, les gens, la qualité de service à la clientèle et les procédures. Pourraient-ils être plus lisse, plus agréable ou plus conviviale? Comment pouvez-vous polir votre qualité de service à la clientèle, offrir à vos clients un traitement spécial, et de créer votre propre "Godiva moment?"

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Use-Customer-Service-Quality-to-Create-Your-Own-Godiva-Moment&id=4517548