La culture de service à la clientèle - Vous le saurez quand tu le sens

J'adore quand j'observe ou une expérience de service à la clientèle. Il est rare de nos jours mais elle existe et quand je le vois je m'arrête pour m'assurer que c'est pour de vrai. Eh bien, il m'est arrivé l'autre jour. Le niveau de service que j'ai reçu m'a arrêté en plein mes morceaux. J'ai eu quelques tests médicaux de routine effectuées par le centre de radiologie hors campus de l'un des hôpitaux de ma région et je suis ici pour signaler que j'ai eu un excellent service de bout en bout. C'est exact. Vous m'avez bien entendu. A partir du moment je suis entré dans l'installation au point où ils ont communiqué la façon dont je voudrais recevoir mes résultats de test, il s'agissait d'un service. Comme je l'ai chassé, il était clair pour moi que cette organisation fonctionne en utilisant une attitude de services comme le fondement de toutes ses activités. Dans certains milieux, cet hôpital pourrait être classé comme une organisation centrée sur le client. Mais peu importe comment vous le classer, cette organisation a clairement son agir ensemble.

Service de la culture des organisations peut être facilement identifié par la façon dont elles structurent leurs procédures opérationnelles et politiques. Lorsque le traitement de ces types de sociétés, il devient évident assez rapidement, que le client et leur niveau de satisfaction est au centre de la manière dont les politiques et procédures sont formés. Je crois qu'on peut dire que le client est au cœur de ces politiques et procédures. Dans ces organisations, il commence par une définition claire de qui le client est vraiment dans chaque situation, puis de développer les moyens d'offrir un service qui permettra au client de repartir avec le sentiment que leur entreprise a une valeur.

Vous savez vous faites affaire avec une organisation qui a une culture de service dans la façon dont leur personnel est habillé, la façon dont ils parlent au client / patient / client / Client et l'autre, la façon dont ils parlent sur les clients et l'autre, le corps langage qu'ils utilisent, la façon dont ils écoutent, la façon dont ils gèrent les conflits, et la façon dont vous vous sentez quand vous conclure votre transaction avec eux. Ce dernier indicateur peut être le plus important de tous. Lorsque les clients sont satisfaits et se sentent valorisés, ils utiliseront votre service ou produit à nouveau. fidélisation de la clientèle est le meilleur type d'entreprise car elle contribue à la rentabilité de votre organisation. Alors que vous planifiez votre gestionnaire de la réunion prochaine session ou la stratégie de marketing, pensez à ce qu'il faudrait que les clients viennent à vous connaître en tant qu'organisme de service de la culture. La création de cette culture est vraiment pas aussi difficile que vous le pensez et il donnera à vos clients une raison de plus pour vous aimer - et vous renvoie à tous leurs amis!

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?The-Customer-Service-Culture---Youll-Know-it-When-You-Feel-It&id=1435806