La bataille du service à la clientèle: Comment faire pour gagner la guerre, la partie 2 de 2

Si vous avez déjà lu la partie 1 de "La bataille du service à la clientèle: comment gagner la guerre", félicitations! Vous êtes à mi-chemin pour devenir un pro. Suivez ces cinq dernières étapes et vous serez sur la bonne voie à la flexion l'esprit de service à la clientèle partout. Sans plus tarder ...

6. Ne pas boire et le cadran.

Il semble être une bonne idée à première; l'esprit dit non, mais les six-pack dit oui. Vous avez eu une excellente relation depuis des années. Pourquoi Throw It All Away sur un conflit stupide? Vous décidez de prendre ce téléphone, une dernière fois, et voir si ils se rendent compte ce qu'ils manquent. A cette logique déjà travaillé? Voici un indice: aucun. Appelant le service clientèle dans un état d'esprit évidemment modifié entraînera vos plaidoyers de tomber sur des sourds, encore un peu amusé, les oreilles. Si vous désirez un service client de prendre une plainte ou une préoccupation au sérieux, sauf les six-pack pour quand vous appelez votre ex.

7. Appel aux heures creuses.

version Oui, maintenez la musique est l'Amérique des entreprises de torture par l'eau. Pour garder intact votre santé, essayez d'appeler durant les heures creuses. Quelles sont les heures creuses, demandez-vous? Si la compagnie X a 24x7 service à la clientèle, essayez d'appeler après 10h. Si non, essayez de faire appel du mardi au jeudi entre 10 heures-20 heures ou à tout moment le dimanche.

8. Ne pas appeler un numéro «spécial».

Le blog d'un employé éconduit, une station de nouvelles, ou une émission de radio peut vous donner une sorte de "secret" et "internes" numéro à la société X. Ils peuvent demander il éliminera le temps de maintien. Souvent, ces "numéros spéciaux" sont spécifiquement pour les techniciens de terrain ou d'un service obscur qui ne peut pas gérer le problème. Appelez le numéro de client principal de service et choisir le bon département. Le brasier dominant qui est la voix unité d'intervention peut prendre votre demande parlé à "payer une facture dans l'Iowa" pour "annuler immédiatement tous les services dans le Connecticut, mais simplement de répondre" agent "à la VRU peut vous arriver à une vraie personne vivante . Si «agent» ne fonctionne pas, essayez des termes similaires comme "opérateur", "représentant", "service à la clientèle», «parasite de l'autre monde», ou «rogue de Satan."

9. Escalader, mais seulement si nécessaire.

S'il n'ya pas de lumière au bout d'un tunnel sombre, demander à un superviseur, mais ne sont pas immédiatement demander à la gestion si vous ont été mal sur un appel précédent. représentants du service client subir semaines de formation et, souvent, sont plus familiers avec les problèmes des clients actuels que de leurs superviseurs. Les surveillants sont là pour veiller à ce que les représentants du service à la clientèle font leur travail, c'est le travail du représentant du service clientèle pour répondre à votre appel et d'inquiétude.

10. Examiner attentivement communiquant avec l'extérieur les autorités réglementaires.

S'il est absolument nécessaire, communiquez avec la Federal Communications Commission, créée en 1934 pour réglementer les communications par fil, câble, satellite, radio et télévision. Les plaintes à la FCC sont prises au sérieux et sera traitée à la société X par un service bien formés sur leurs règles et règlements. En raison de la nature escalade de ce département, ils peuvent avoir fois plus tenir et plus restreint les heures d'ouverture de service à la clientèle régulière. Si vous avez été complètement hideux, absolument, et impardonnable tort, n'hésitez pas à appeler un organisme de réglementation. Si vous souhaitez faire entendre une plainte, mais n'ont pas besoin d'autres mesures prises au sujet de votre préoccupation, par téléphone ou e-mail à l'entreprise elle-même.

Si vous suivez ces dix conseils, l'équilibre peut se balancer en votre faveur. Mai la main-d'œuvre service à la clientèle soit avec vous.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Battling-with-Customer-Service:-How-to-Win-the-War,-Part-2-of-2&id=108210