Il ya un seul côté d'être sur dans la Bataille pour service à la clientèle!

Je suis allé sur les temps multiples de TV pour appeler les entreprises pour leur manque de perspicacité dans la prestation de service à la clientèle rationné ou inapproprié.

Circuit City a annoncé qu'elle réduisant son personnel de plancher chevronnés, les gens bien informés qui pourraient plaisir de répondre à des questions techniques sur les derniers gadgets électroniques et autres gadgets.

J'ai dit que décision a été vouée à l'échec et insensée. Circuit City a fait faillite d'ici un an de faire cette erreur stupide client service.

Je s'insurge contre la décision d'Apple d'une source unique d'AT & T sa connectivité iPhone. Sentant qu'il nouait un lapin à une vache, je l'ai dit Apple a agi plus récents comme Goliath de David. Moins d'un an, Apple a ouvert ses téléphones à un monde de développeurs d'applications potentielles, en s'éloignant du carcan de l'exclusivité, du moins dans un domaine.

J'ai également discuté l'ancien PDG d'une grande compagnie aérienne internationale, en disant que l'industrie avait dilué la valeur de sa monnaie de fidélisation, par monter les miles nécessaires pour faire des voyages et en limitant la disponibilité des sièges d'attribution.

Dans les 24 mois, ce transporteur avait repris son ancienne exigences sous le couvert de l'ajout de bourses Voyage.

Je gagne mon revenu au service des sociétés, alors que dois-je à gagner en attaquant leurs politiques service à la clientèle?

Récemment, un cadre supérieur dans une société financière internationale m'a félicité pour mon «passion» au sujet de l'amélioration du service. À l'époque, j'étais sous contrat avec son entreprise d'améliorer leurs résultats et de mettre plus de distance entre leur entreprise et la concurrence.

Mais comment se sentirait-il de ma passion quand il tourne à la fureur?

Je suis ici pour vous dire qu'il pense exactement de la même façon!

Passion pour le grand service, et de fureur sur le service de mauvaise qualité sont les deux faces d'une même médaille. Comment peut-on révère généreux et apparemment altruiste de service, d'une part, tandis que je pique avare il avec l'autre?

Si nous le faisons, nous agissons mollement au mieux, et schizophrène, au pire.

A la base de notre approche en difficulté au service à la clientèle est notre perception que nous sommes dans un jeu à somme nulle; que c'est nous contre eux, les entreprises contre les clients.

NOUS SOMMES TOUS LES CLIENTS!

Tout le monde est un consommateur. Nous achetons la satisfaction, la tranquillité d'esprit, et l'assurance que nous procurent sera sa raison d'être.

Le service n'est pas un luxe, un bonus, ou un avantage. Il fait partie de l'ensemble des prestations qui constituent ce que le consommateur s'attend à recevoir.

Le service n'est pas un luxe. C'est une nécessité. Essayez de vendre une voiture neuve ou d'une technologie non éprouvée sans garantie, si vous doutez de cette proposition.

Et pourtant, nous nous garons nos voitures dans le sort des employés des entreprises, enjambée par la porte, et nous avons soudainement cesser de penser comme des consommateurs. Ce qui est pire, nous nous arrêtons en empathie avec eux, malgré le fait que l'instant d'avant, nous les!

Hurt clients et vous-même blessé.

L'autre jour, ma femme et moi avons été ballottés d'un magasin de détail dans un centre commercial rien de plus que d'essayer de retourner un produit défectueux avec une réception. Nous avons insisté le stand société à l'origine de son produit, et proposer un échange. Il a refusé.

Cette société est en difficulté. J'ai vu cela se produire à chaque fois. Quand ils victimiser les clients, ils se serrent le dernier souffle de leurs poumons propres, et qu'ils sont condamnés.

Mais ce centre commercial dans lequel ils travaillent est également en difficulté. Et quand on volets, les employés seront mis au chômage, et l'assiette fiscale diminuera. services publics essentiels tels que la police et de l'éducation sera réduit.

Et les employés délinquance vont souffrir, tout comme ils ont fait leurs clients souffrent, et peut-être plus.

La règle d'or doit être appliqué aux entreprises, à commencer par leurs politiques et pratiques de service.

NE choses à vos clients, comme tu voudrais qu'ils te fassent.

Si vous préférez, penser que c'est le karma. Ce que vous mettez dans le monde, vous aurez le dos.

Je sens que je servir les entreprises et moi-même quand je partage à la fois la passion et de fureur, où j'enseigne et l'éloge d'excellence ainsi que ostensiblement et avec insistance châtier le pire.

Parce qu'il ya un seul côté d'être dans la bataille pour le service à la clientèle:

Le nôtre!

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Theres-Only-One-Side-to-Be-on-in-the-Battle-For-Great-Customer-Service!&id=3270001