il monte un niveau - 3 moyens d'élever les normes de service à la clientèle

En ces temps difficiles, l'idée d'être en mesure de réduire les coûts et améliorer les normes de service à la clientèle peut sembler un rêve impossible, mais ça pourrait être le genre de possibilité de négocier vous ne pouvez pas se permettre d'ignorer. Pour cerner ce que les consommateurs trouvent frustrant service à la clientèle, et comment les expériences positives ou négative affectent leurs attitudes et leurs comportements d'achat, RightNow Technologies et son partenaire, Harris Interactive, a interrogé plus de 2.100 Américains. Sur la base des résultats de l'enquête, voici trois conseils pour un meilleur service à la clientèle:

1. chiffres de la bonté. Quatre-vingt-sept pour cent des répondants qui ont dit qu'ils avaient une rencontre à la clientèle négative service cessé de faire des affaires avec l'entreprise fautive ou de l'organisation, en hausse de 68 pour cent en 2006. C'est à réfléchir. Mais plus de la moitié des personnes interrogées ont déclaré qu'ils sont souvent ou toujours "prêts à payer plus" pour une meilleure expérience client au cours d'une situation économique difficile comme celle que nous sommes actuellement po Oui, la politesse, la courtoisie, et l'opportunisme sont leurs propres produits. La façon dont vous traitez les clients n'est pas seulement essentielle pour conserver un marché et la compensation de dollars discrétionnaires dans une économie de la récession, mais il positionne une entreprise de récupérer plus rapidement lorsque le Hard fin des temps et des histoires de satisfaction de la clientèle circuler par le bouche à oreille.
2. Word voyages fast.The RightNow / sondage Harris a révélé que plus de huit sur 10 clients qui avaient une expérience négative à une entreprise donnée étaient susceptibles de dire à leur entourage et leurs amis. Si ce n'est pas d'attirer votre attention, pensez à ceci: Parmi les clients insatisfaits, près de 25 pour cent vont jusqu'à blog à propos de leur expérience, qui devient alors un commentaire négatif sur votre entreprise pour tout le monde à lire. Cela prouve l'adage que les mauvaises nouvelles vont vite. D'autre part, d'excellentes normes de service à la clientèle, renforcé par «les centres de contact», peut être un outil puissant pour générer des prospects de vente et de mise en service feedback.Having agréable représentants du service clientèle au lieu des augmentations de la probabilité que les clients de faire un achat du produit tout en recevant de l'aide .
3. Gardez-le vivre. Même avec la popularité croissante des réseaux sociaux et de la technologie mobile, les clients préfèrent encore leurs questions sur les produits et services répondent par des agents en direct, soit par téléphone ou par chat en direct sur le Web sessions. Ce sentiment dominant a été enregistrée non seulement par les consommateurs plus âgés, mais aussi par ceux des 18 critiques - de la tranche d'âge 34-year-old. Choix d'un moyen efficace pour la livraison de votre service à la clientèle peut être aussi importante que le recrutement des bonnes personnes pour répondre aux demandes des clients. Que votre entreprise dispose d'une poignée d'employés ou de quelques centaines, service à la clientèle basé sur le Web a l'avantage d'être adaptable aux besoins spécifiques, depuis les levés clients sur les produits, de mettre en lumière positive les clients ont eu des expériences, de favoriser un dialogue virtuel dans un moyen qui se sent plus personnelle

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Take-it-Up-a-Level---3-Ways-to-Elevate-Your-Customer-Service-Standards&id=2137258