Il maintien bienvenus - Bon service à la clientèle pour les entreprises de toutes tailles

Être un propriétaire de petite entreprise a ses propres défis lorsqu'il s'agit de clients. Vous êtes maintenant sur votre propre. Vous n'avez pas de superviseur pour demander l'avis d', il n'existe pas de procédure standard à suivre et vous ne pouvez pas demander à tous les co-travailleurs. Cela peut effectivement travailler à votre avantage! Les petites entreprises ont prouvé maintes et maintes fois que quand il s'agit de service à la clientèle, ils ont complètement battu les grandes entreprises. Etre une petite entreprise, vous êtes en mesure de fournir un degré élevé de soutien à la clientèle. Ceci est nettement supérieur à ce qui est offert. Lorsque vous profitez de cela, vous verrez que vous serez en mesure de faire un vrai nom pour vous-même dans le domaine de service à la clientèle.

1. Prenez un pas ... après un certain temps

Si un client n'a aucun intérêt à ce que vous êtes ou ce que vous faites, alors oui, vous devriez les laisser partir. Si toutefois, ils sont venus chercher quelque chose de proche de ce que vous proposez, mais ne le trouve pas, leur offrir des solutions de rechange. Comment pouvez-vous personnaliser ce que vous faire pour répondre à leurs besoins? Si vous devez bien sûr être juste, n'oubliez pas qu'ils sont venus à vous pour une raison, et si vous trouvez que vous pouvez leur donner ce qu'ils veulent, même s'ils ne savaient pas qu'ils voulaient, en premier lieu, vous serez fournir un excellent service client.

2. Suivi

Malgré un effectif réduit que une grande entreprise ne, vous verrez que vous avez une clientèle réduite ainsi. Bien que ce ne soit pas immédiatement une bonne chose, il vous permet de s'impliquer davantage auprès de vos clients. Si quelqu'un a récemment passé une commande avec vous, vous verrez que d'un appel rapide ou par e-mail à suivre et à vous demander comment vous appréciez le produit ou le service est une excellente façon de rendre votre entreprise bâton dans leur esprit.

3. Aller au-delà

Soyez prudent de traiter vos clients ainsi. Même s'ils font des erreurs, laissez votre générosité et de bonne volonté de les aider à sortir de leur problème. Vous verrez que les gens qui éprouvent des problèmes s'attendre à rencontrer plus de problèmes lorsqu'on essaie d'arranger les choses. Ils se souviendront de vous si vous êtes capable de prendre soin de leur problème pour eux.

4. Avouez faute

Si vous raté, dites-le et trouver un moyen de le corriger. Beaucoup de gens qui en admettant la faute que vous vous exposez à des poursuites, mais honnêtement, le meilleur moyen pour éviter d'être poursuivi est de s'assurer que personne n'est en colère contre vous. Vous verrez que si vous faites une erreur et puis assurez-vous que vous faire amende honorable, vous serez en mesure de garder un client qui, autrement, auraient quitté et a dit beaucoup de gens sur ce mauvais service que vous fournissez.

5. Remboursement si nécessaire

Avoir une politique de remboursement libérale est une excellente façon de garder vos clients heureux. Vous verrez que lorsque les clients ne sont pas stressé par récupérer leur argent, ils sont beaucoup plus agréable. N'oubliez pas que si vraiment ils veulent que leur argent et ils ont payé avec une carte de crédit, les chances sont, ils l'obtiendront. Il suffit en place une politique qui stipule que si elles ne sont pas heureux, vous ne voulez pas leur argent. C'est une excellente façon d'obtenir de votre client de votre côté.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Keeping-It-Friendly---Good-Customer-Service-for-Businesses-of-Every-Size&id=1008998