Humour au Service à la clientèle et comment elle peut aider votre entreprise

Maintenant, attendez une minute. Vous n'êtes pas un humoriste ou un acteur. Votre travail consiste à vendre quelque chose, ne pas mettre sur un numéro de clown. Quelle est la place humour ne en service à la clientèle?

Et c'est exactement pourquoi cela fonctionne: Tout le monde pense tout comme le paragraphe ci-dessus. Parce que tout le monde pense de cette façon, personne utilise l'humour pour faciliter une transaction client. Cela provoque le monde des affaires à prendre sur un monocorde, monotone: «Comment êtes-vous?" «Voulez-vous un reçu?" "Merci de magasiner avec nous." "Puis-je vous obtenez quelque chose à boire avec ça?" "Comment puis-je vous aider?

Il va ainsi de suite, une routine qui somnambule tout le monde à travers. De toute évidence, vous ne devez pas être très drôle à briser le rythme. Même un peu, tout petit peu drôle fait très, très bien dans le courant-jet de la conscience qui coule, c'est le jour du consommateur. Et ils s'en souviendra pour le reste de la journée.

Voici l'un des meilleurs exemples que j'ai jamais vu de la vie réelle. Aimez-vous appeler une entreprise et une audience de ces menus du téléphone bourdonnement que vous dire d'appuyer sur un bouton pour chaque option? Eh bien, voici une autre:

Bienvenue à Courtage à escompte international!

Cet appel peut être enregistré ou surveillé pour l'assurance qualité.

Pour les opérations sur actions, appuyez sur 1.

A commander un kit de nouveau compte, appuyez sur 2.

Pour des cotations boursières, appuyez sur 3.

Pour service à la clientèle d'autres, 4 de presse.

Si vous êtes un client NetWare points avantages, appuyez sur 5.

Pour en savoir davantage sur notre programme facile acheter, où vous pouvez obtenir des crédits de stock futur, appuyez sur 6.

Si vous souhaitez entendre un charlatan canards, appuyez sur 7.

Si vous connaissez l'extension de votre partie, appuyez sur 8.

Pour revenir au menu principal, appuyez sur 9 ...

Ou rester sur la ligne pour le prochain représentant clientèle est disponible de service.

Merci.

Par le livre, n'est-ce pas? Il s'agit d'un exemple réel d'une entreprise réelle. Lorsque les clients pressés sept ans, ils ont obtenu exactement ce qu'ils ont demandé: un son enregistré d'un seul, le canard de routine charlatan. Ensuite, le menu est revenu. Croyez-le ou pas, ce simple truc stupide a conduit à des millions d'appels supplémentaires et éventuellement une augmentation de 75% de nouveaux comptes! Pas de raison vraiment logique, sauf que les gens avaient tendance à considérer favorablement l'entreprise si elles pouvaient être une affaire sérieuse et pourtant toujours la grâce de se moquer un peu de leur propre menu. Cela contribue aussi à atténuer la tension des clients qui appellent, car beaucoup de gens disent qu'ils n'aiment pas les menus téléphoniques automatisés.

Un autre collègue a un intéressant, histoire amusante, il pourrait le dire. C'était juste quelque chose de drôle qui lui est arrivé. Il a fallu deux minutes, hauts, à parcourir, était très simple, et n'avait pas la possibilité d'offenser quiconque. Ceux d'entre nous qui ont travaillé avec lui, il a entendu tant de fois que nous sommes arrivés à mémoriser nous-mêmes. La chose a été portée de la main qu'il ne pouvait le faire sortir de garder un client occupé pendant deux minutes alors qu'ils étaient en attente d'une transaction soit terminée.

Il pourrait l'utiliser pour briser la tension, d'alléger l'humeur d'un client, faire un nouvel ami, et parfois même il a changé un peu pour travailler il po à ceux d'entre nous qui ont entendu tout le temps, il ressemblait à un enregistrement , mais tout le monde a entendu la première fois, ils ont ri ou au moins sourire, parce qu'il ne pouvait lui dire si naturellement. Je n'ai jamais entendu un client se plaindre de cet employé, en fait, il a obtenu des primes et de bonnes critiques tout le temps. Il était simple, et pourtant brillante dans sa simplicité.

Vous devez toujours être prudent de ne pas avoir la possibilité d'offenser quiconque. Assurez-vous que si la plaisanterie doit se moquer de la cible, la cible, c'est vous. Plus elle est courte, mieux c'est. Les personnes qui n'ont tout simplement pas le temps ou ne sont pas dans l'ambiance ne sera pas l'esprit de cette façon, mais le reste sera sourire ou rire. Vous, vous pourriez obtenir assez d'entendre vous dire, mais des comédiens professionnels font cela tout le temps, ils peuvent mémoriser un spiel et il souhaite naturellement et avec fluidité, des années de pratique. Le point est que vous allégé l'humeur, fit sourire à quelqu'un, ils inconsciemment comme vous un peu plus, et vous avez aussi dirigé une ambiance hors potentiel mauvaise si le client était déjà sentir un peu de stress.

Les ordinateurs sont une cible populaire. Le stress de la insuffisances de traiter avec des ordinateurs sont quelque chose de chacun de nous peut s'identifier. Et nous avons tous des ordinateurs à des transactions de point de vente, les attendait pour faire apparaître un compte, imprimer un reçu, ou une ordonnance chargées dans la base de données. Lorsque vous travaillez avec des ordinateurs derrière un comptoir, j'ai toujours profité d'une hésitation de la part de la machine. Encore une fois, c'est juste quelque chose de rapide, simple et stupide. Procurez-vous la souris et de parler en elle comme un microphone, comme s'il essayait de réveiller l'ordinateur en place, ou de déplacer votre main à côté de l'écran comme si vous étiez tournant une manivelle imaginaire pour le faire tourner plus vite.

Quand il fait ce que j'ai voulu faire, parfois je le tape sur le dessus du moniteur et de dire «bon garçon!" avant de retourner au client. Cette rapide, des gestes stupides permettant d'établir que je ne pouvais pas tout contrôler, que la lenteur de ma part est due à des machines et non pas ma faute d'avoir essayé. Et c'est presque jamais manqué que les clients se lançait dans une remarque ou une histoire au sujet de leurs frustrations face aux ordinateurs ainsi. Il permet juste de détendre l'atmosphère A va peu et tout en douceur.

Parfois, comme dans l'exemple le menu du téléphone, il est également utile de se moquer un peu de lumière de la bureaucratie votre propre entreprise. Nous devons tous faire face à remplir des formulaires compliqués: ce timbre, agrafe qui, déposer quelque part, quelque chose de signer, et ainsi de suite. Soyez sûr que vous avez l'approbation de votre gestionnaire de celui-ci, et être sûr de ne pas débarquer de votre propre employeur. La clé ici est de faire un sac léger au système lui-même, de sorte que votre client comprend que c'est la meilleure façon, vous avez de faire face à quelque chose, mais vous vous rendez compte ce n'est pas parfait. Paperasserie, comme les menus du téléphone et les ordinateurs, est un autre souci mineur que nous avons tous à supporter, et si cela aide également à identifier ce que vous en empathie avec les frustrations du client peut avoir avec les insuffisances de votre système.

Étonnamment, l'humour en service à la clientèle n'est pas vraiment si bête du tout. Il est une affaire sérieuse, ne coûte rien à mettre en œuvre, et dans la plupart des cas, peut montrer une amélioration sur la ligne inférieure. Vous venez peut rire droit vous-même dans une promotion!

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Humor-in-Customer-Service-and-How-It-Can-Help-Your-Business&id=626448