Hébergé Options Téléphone service pour le service à la clientèle amélioré

service VoIP de téléphone d'affaires est particulièrement bien placé pour permettre à votre entreprise de fournir un service clientèle qui va au-delà. Il ya de nombreuses fonctionnalités qui peuvent être ajoutées pour améliorer l'expérience client et la satisfaction, d'abord et avant tout être un accès rapide à une personne vivante pour les appels importants. Vous pouvez trier les appels en fonction de l'importance en utilisant un salut automatisés, et l'entonnoir, les appels les plus importants directement à une ligne répond à une attention immédiate.

Les étapes de vos clients doivent rencontrer lors qu'ils appellent votre entreprise devrait inclure:

1. Menu de voeux et de préposé. Les clients devraient être salua poliment et brièvement, et présentés avec un court menu d'options. La première option devrait être la capacité à composer par répertoire - un gain de temps précieux si votre client a un problème de pré-existante et des besoins de communiquer avec un représentant qui a déjà travaillé avec eux. Cela seul peut augmenter la satisfaction du client par dix.

2. Autres options de menu. Il peut s'agir d'un choix de «service commercial», qui peuvent être acheminés directement à la file d'attente représentant des ventes, «le problème avec une commande» qui est envoyé directement au service à la clientèle, ou «autres questions», qui peut être acheminé à la réceptionniste pour la détermination de quel ministère devrait prendre l'appel.

3. Groupes. Vous pouvez rationaliser l'expérience de vos clients en permettant à des groupes. Cela permet à tous les téléphones de ce groupe à sonner en même temps, avec le premier représentant de ramasser de manutention à l'appel. Vous pouvez également opter pour les téléphones de sonner dans un ordre prédéterminé (ce qui fonctionne bien pour les appels prioritaires, en particulier si vous avez une structure à plusieurs niveaux administratifs - téléphone de la secrétaire peuvent sonner d'abord, puis l'assistant, le gestionnaire - Groupe de travail à travers les niveaux, afin l'appel est certain d'être pris au lieu de simplement heurté à la messagerie vocale.)

4. En attente. Si votre client doit être mis en attente, un message peut être mis en place pour jouer à des intervalles réguliers afin qu'ils ne se sentent pas comme s'ils étaient mis en attente et à gauche dans les limbes. Le mécontentement d'un temps d'attente prolongé peut encore être atténué par la musique de fond ou une vente amiable ou de doux message d'information sur votre entreprise.

5. Call Back. Parfois, lorsque vous rencontrez le volume d'appels extraordinairement élevé, vous pouvez choisir d'ajouter une option à votre menu auxiliaires, laissant les clients savent que leur temps d'attente peut être prolongé, et en leur offrant la possibilité d'être placé dans la file d'attente pour un appel. Cela permet au client de se consacrer à leur jour, sans "perdre leur place en ligne.

Utilisation de VoIP options commerciales de services de téléphone pour faire vos clients heureux au lieu de frustrés quand ils ont raison de vous appeler est le sens des affaires. Avec la possibilité d'acheminer automatiquement les appels, de les hiérarchiser en fonction des commentaires des clients, et d'assurer les appels sont toujours prises ou retournés dans les meilleurs délais, vous solidifier la réputation de votre entreprise pour un service de qualité sterling.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Hosted-Business-Phone-Service-Options-For-Enhanced-Customer-Service&id=4023753