Grande expérience client Service t-il lorsque vous avez appris de Holmes on Homes

L'expérience client exceptionnelle service est vivant pour certaines entreprises, mais il semble être beaucoup plus de morts pour les autres. J'ai réalisé cette fois je regarde tous les une de mes émissions préférées - Holmes on Homes - sur HGTV.

Mike Holmes est un expert en rénovation de logements à partir du Canada avec le rock incroyable des valeurs solides. Il entre dans les maisons qui ont été victime de service à la clientèle très pauvre. Mike peuvent rapidement repérer les infractions au code de fabrication minable et le prix élevé aucune valeur pour n'en citer que quelques problèmes. En outre, la plupart de ces logements ne sont pas bon marché. La valeur des maisons sont généralement au-dessus 200.000 dollars. Après avoir vu ce spectacle, les gens ne peuvent commencer à se demander ce qu'il ya derrière les murs de leur propre maison?

Holmes a commercialisé l'expression «Make It Right (TM)" parce que c'est ce qu'il fait. Il ne corrige pas seulement les problèmes de la catastrophe actuelle des clients pauvres, l'expérience de service, mais de régler les problèmes de la construction originale s'il le peut. Par exemple dans un épisode, Mike a remarqué une cuisine évier mal installé, même si le travail a été dans un autre endroit de la maison. Il avait son plombier "Make It Right (TM)." Personnellement, j'apprécie vraiment quand il s'en va savoir pourquoi tel ou tel entrepreneur ne pouvait pas prendre quelques minutes de plus à faire la construction ou de rénovation dans le bon sens.

Ce qui est intéressant sont ces cinq points communs dans l'ensemble de ces interactions entre les entrepreneurs et les propriétaires:

1. Les entreprises font le moins pour la plus grande quantité de dollars (produits bon marché, des raccourcis dans la construction, etc)
2. Lorsque contesté, ces entreprises nier toute responsabilité et exigez qu'ils ne fournir un service à la clientèle exceptionnel
3. Un manque de connaissances à la fois par le fournisseur et l'acheteur est très évident
4. les inspecteurs du gouvernement qui ne parviennent pas à faire leur travail lorsque les permis sont délivrés
5. Aucun intégrité par les fournisseurs de services à domicile construction

La raison pour laquelle je mets l'accent sur Holmes on Homes, c'est parce qu'il représente le meilleur de l'expérience du service client. Maintenant, imaginez un instant ce qui se passerait si vous traiter vos clients comme Holmes traite ses? Lorsque les acheteurs ont une expérience client exceptionnelle de service, ils vont au-delà de la référence fidélisation de la clientèle traditionnelle de la façon dont la probabilité que vous recommander cette entreprise à prendre des mesures effectivement en recommandant de votre entreprise.

Dans certains cas, les propriétaires utilisent maintenant Holmes comme la référence pour l'interaction et le meilleur client de qualité de fabrication. Qui sait peut-être quelqu'un va établir une bourse Holmes au Canada tout comme le prix Baldrige aux États-Unis?

Et inversement, serait à vos clients en éprouvez le besoin d'un Mike Holmes, car vous avez omis de fournir ce que vous avez promis?

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Great-Customer-Service-Experience-Happens-When-You-Learn-From-Holmes-on-Homes&id=4220734