Grand Slam Service à la clientèle

Des recherches récentes montre que les clients ne crois pas qu'ils obtiennent un service de qualité. Les clients croient qu'ils méritent d'obtenir un bon service à la clientèle et qui sont corrects! Il existe des organisations en raison de ses clients. Autrement dit, les lumières pour ne s'allume pas, les ordinateurs n'ont pas d'ordinateur et les salaires ne sont pas payés, sans un client!

Dernières entreprises qui ne parviennent pas à reconnaître un client sont Home Depot et Jet Blue. Dans le cas de Home Depot plus de temps a été consacré à des systèmes d'inventaire et de comptabilité, puis sur les gens qui achètent de l'inventaire. Jet Blue gardé les passagers dans un avion pendant 10 heures alors que les avions volaient. À leur crédit Jet Blue a immédiatement tenté de remédier à la situation.

Les entreprises qui exceller dans le service comprend le sud-ouest et Starbuck's. Sud-Ouest envoie les cartes d'anniversaire pour ses passagers et Starbuck's crée une expérience. Qu'est-ce qui définit le bon du mauvais? Comment faire de bonnes compagnies fournissent Grand Chelem service à la clientèle? Il existe cinq techniques simples qui permettent de frapper un home run avec les clients tous les jours.

Sourire

Le premier outil de votre commerce, ou celles que vous employez, c'est un sourire. Oui, un sourire chaleureux empathique. Rien ne guérit les maux d'une journée ou d'une situation d'un sourire. Les sourires sont comme un bol chaud de soupe le jour froid d'hiver. Ils sont comme votre chien, chat, enfant, ou d'autres importantes souhaits vous après une longue absence. Sourire décompose les murs et crée l'empathie et le désir. Il brise la glace pour un bon dialogue.

Passion

Le secret de la réussite représentants du service clientèle, c'est qu'ils absolument sans équivoque aiment ce qu'ils font. Le succès représentants du service clientèle aiment les défis, sont exceptionnelles dans l'adversité, et l'amour du produit ou service qu'ils représentent. Ils ne sont jamais timides ou réservés, et vous pouvez sentir leur esprit et leur passion quand ils parlent. En fait, j'ai entendu une phrase en Afrique du Sud, l'autre jour: Enbutu, sens de l'esprit. Le succès représentants du service clientèle ont une aura de l'esprit, d'amour, de passion, d'engagement dans tout et n'importe quoi ce qu'ils font.

Goût

Pour vous offrir un service à la clientèle adéquat et efficace, vous devez être vraiment intéressés à aider les autres. Ne regardez pas service à la clientèle simplement comme un emploi. Un des plus grands mentors de tous les temps est Dale Carnegie, ses remarqué il ya 60 ans. s'intéresser véritablement aux autres, de l'empathie pour la résolution de problèmes et de sympathie pour le client est le moyen d'influencer et de créer de la valeur client. service à la clientèle est l'humilité et le confort. Votre objectif personnel et professionnel est d'assurer à vos clients qui vous avez confiance et vous pouvez construire une relation honnête qui aide à réunir tous les désirs et besoins.

Capacité d'écoute

La nature humaine nous a trop parler. Nous sommes enclins à dire, de parler et ne pas écouter beaucoup. Je vous encourage à la question de votre client. L'interrogatoire prend le focus hors vous et le place sur le client. Questionner le client obtient la parole et non pas vous. L'interrogatoire vous permet d'acquérir des informations utiles.

Sincérité

Un des plus grands dons de l'humanité est la capacité d'être humble et sincère. service à la clientèle répond aux besoins, mais il suggère aussi un solutionneur de problèmes. La zone de service à la clientèle est la cheville ouvrière de l'organisation depuis de bons clients parler à d'autres expériences positives. Le cliché est correct, l'un bon client raconte une autre, un client mauvais raconte 20. Votre mission est de fournir l'empathie et espérons que vous résoudre les problèmes quand viennent alors à vous.

Service à la clientèle ne doit pas exiger circuits quotidienne. Cependant, toujours en gardant les yeux sur la balle, être dans le domaine du jeu et des erreurs de capture sont les moyens pour réussir. Pourquoi ne pas utiliser certaines de ces techniques lors de l'entraînement de printemps pour aider à orienter votre équipe et de créer un champ de clients pour réaliser vos rêves.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Grand-Slam-Customer-Service&id=812055