Fournir un service client exceptionnel

Service à la clientèle appropriée est peut-être l'aspect le plus important de votre concept de vente au détail. Peu importe ce que vous devez remplir, ce que vous vendez, ce que vous êtes le meilleur à, ou comment merveilleuse vos prix sont, rien de tout cela n'aura d'importance si vous ne fournissez pas de service à la clientèle exceptionnel. Vous ne pouvez pas contrôler ce que le client pense, sent ou passe, mais vous devez absolument se concentrer sur essayant de l'influencer dans un sens positif.

Définition de service à la clientèle comme un concept peut être un peu floue. Littéralement, le service client signifie un entretien le client. Fondamentalement, cela signifie seulement répondre à leurs questions et de les aider à se retrouver et de recherche de votre magasin. Bon service à la clientèle, c'est quand vous faites cela de manière efficace ou très bien. service à la clientèle est grand lorsque vous êtes en harmonie avec ce que vos clients pourraient avoir besoin et agir en conséquence.

Les clients ont tendance à dire qu'ils ont reçu un excellent service clients, si le niveau de service supérieure à leurs attentes. Par exemple, si vous êtes entré dans un magasin d'aubaines, vous attendez pas à recevoir beaucoup d'attention personnelle, d'aide pour trouver les tailles, ou quelque chose du genre. Donc, si vous avez fait, vous seriez un peu surpris.

service à la clientèle exceptionnel, c'est quand les clients sont toujours heureux au niveau des services qu'ils reçoivent. Tant et si bien, qu'ils sont invités à en parler avec leurs amis, remplir des cartes de recommandation ou de participer à des sondages. Pour atteindre le niveau exceptionnel de service, vous devrez être très cohérente. Vous aurez besoin de politiques clairement définies en termes d'attitude et la façon de gérer des situations difficiles.

Il y aura toujours des situations à gérer dans un magasin de détail. Apprenez à vos employés la façon de transformer les négatifs en positifs. Si vous êtes inquiet de ne pas être capable de le traiter comme vous le feriez, leur dire de toujours avoir un gestionnaire pour le gérer pour eux. Maintenant, il ya une différence en disant, «Je reçois mon manager" avec vos sourcils et un froncement de sourcils sur votre visage, et poliment en disant qu '«un gestionnaire permettrait de mieux savoir comment ce chiffre avec vous".

Apprenez à vos employés afin d'éviter que les paroles pourraient être interprétées comme négatives. "Je ne sais pas" n'est jamais aussi bon que "Permettez-moi de trouver pour vous». «C'est là-bas» ne doit pas excéder les attentes autant que je vais le trouver pour vous ". Oui, la question a été répondue et que vous n'avez techniquement fournir un service clientèle, mais les clients qui s'attendent à un bon service verrait votre réponse, comme impoli. Si vos employés négligemment répondre à des questions comme ça, alors qu'ils sont sans le savoir, saboter votre image et votre entreprise.

Tout dépend des attentes du client. Si j'entre dans un magasin où tout coûte environ un dollar, alors je n'ai pas mis mon niveau d'expérience des clients trop élevé. Si je vais dans un restaurant où je paie 100 $ par boîte, alors je m'attends à être traité avec grand respect. Même l'atmosphère affecte l'attente de services. Si je suis dans un magasin avec un éclairage fluorescent, signes vente géants et des piles de vêtements sur les tables, je ne m'attends pas à beaucoup d'aide. Si je suis dans un magasin avec un éclairage relaxant, visages souriants et des cintres de bois sur des supports décoratifs de vêtements, alors je m'attends à un certain niveau de service et d'aide.

Gardez vos employés sur leurs orteils au sujet dépassant les attentes des clients, jour après jour. Il contribuera à la marque de votre image, conserver et mettre de nouveaux clients, et peut se traduire par beaucoup plus de ventes.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Provide-Exceptional-Customer-Service&id=2749894