Fournir à la clientèle de service exceptionnel à eBay les acheteurs

Offrir un service exceptionnel à la clientèle en ligne peut être difficile en raison de la nature impersonnelle de l'Internet. Quiconque a déjà reçu une formation service à la clientèle sait que fournir un service personnalisé est essentiel dans la construction solide, relations clientèle à long terme.

En tant que vendeur eBay, vous devez aller le mile supplémentaire pour offrir un service à la clientèle exceptionnel. eBay a une réputation d'escrocs, des vendeurs malhonnêtes, et un service médiocre. Il est regrettable que les bons vendeurs doivent subir les actions de quelques-uns. Vous aurez à travailler dur pour surmonter ce problème. La meilleure façon est de communiquer avec vos clients. Envoyer un e-mail lorsque l'enchère se termine, une fois que vous avez reçu le paiement, et lorsque la question a été expédiée. N'ayez pas peur de suivre si le client n'a pas laissé une évaluation. Il suffit d'envoyer un email pour confirmer que le client a reçu l'objet et il est satisfait. Ils peuvent avoir tout juste d'être occupé et pas eu le temps de laisser des commentaires pour vous.

Répondez aux questions rapidement et professionnellement. Les acheteurs d'eBay sont comme tout le monde - ils sont occupés et si vous ne répondez pas à une question dans un délai raisonnable, ils passent à un autre vendeur qui le fera. Stand-dessus de la médiocre vendeurs eBay et de fournir un service rapide et courtois.

Rappelez-vous, il est beaucoup plus facile de garder un client de revenir que de développer une relation avec un nouveau client. Le coût d'acquisition de nouveaux clients, selon de nombreuses enquêtes, à près de 8 à 10 fois plus que le coût du maintien de celles existantes.

Par exemple, regardez votre banque ou société de crédit de la carte. Ne sont-ils toujours de vous envoyer des informations sur d'autres services et de vous encourager à faire plus d'affaires avec eux? N'avez-vous jamais coupons par la poste au magasin où vous avez les cartes de crédit? Ces grandes entreprises connaissent le truc - garder le client à revenir. Nous pouvons faire la même chose!

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Providing-Outstanding-Customer-Service-to-eBay-Buyers&id=777316