Alors que l'Amérique a la transition d'une économie industrielle à celle d'une culture de service, il a développé un fort besoin de compétences en service à la clientèle. Service à la clientèle est plus que juste remercier quelqu'un pour leur entreprise, ne pas nuire à l'importance des mœurs, mais il s'agit plutôt d'un terme que nous employons pour englober un plus grand ensemble de compétences et d'aptitudes. Il ne fait aucun doute que certaines personnes ont une aptitude naturelle pour calmer les autres, à mettre à l'aise et confiant le moment il met un pied dans un magasin. Quelles sont les qualités que cette personne unique? Est-il sourire ou peut-être gagner son langage corporel extérieur? Peut-on vraiment connaître la réponse? Eh bien, oui et non.
Les dictionnaires définissent service à la clientèle "d'assistance et d'autres ressources que la société fournit aux personnes qui achètent ou utilisent ses produits ou services". Je n'aime pas vraiment cette définition, car il ya un facteur humain absentes. Je préfère définir le service à la clientèle comme une attitude que nous avons envers les consommateurs qui les aide à se sentir autorisés, informés et satisfaits de leur expérience d'achat.
Le marché mondial et d'autres changements dans la société ont créé un besoin accru pour les entreprises en concurrence sur de nombreux niveaux. Il ya une prise de conscience croissante que les entreprises ont besoin pour améliorer le service à la clientèle de se démarquer dans un marché concurrentiel. Dans notre économie à de nombreux travailleurs licenciés sont la recherche de nouvelles opportunités de carrière. Ville et les entités gouvernementales ont commencé à redonner de leurs services de développement de la main-d'œuvre et la certification de service à la clientèle devrait être en haut de la liste. Toutes les entreprises ont besoin de se démarquer de la foule et une bonne façon de faire est d'avoir un excellent niveau de service à la clientèle. Costco est un bon exemple d'un entrepôt qui a essayé de se démarquer des autres par leurs politiques de retour à la clientèle, services aux membres, employés et utile. Ils vont au-delà des principes fondamentaux de service à la clientèle et l'écoute de leurs clients à de nombreux niveaux. Leurs produits reflètent une bonne valeur, mais qui portent également ce qu'ils savent se vendre - ils étudient les marchés mais aussi écouter.
L'écoute est une des compétences les plus importantes d'un employé peut avoir dans une culture de service à la clientèle. Malheureusement, il est l'un des traits les moins rencontrés ainsi. L'écoute est plus que vous d'accord sur tout un client se plaint et en leur donnant les mêmes options vieux vous avez donné le premier mec. Non, écoute nécessite une ouverture d'esprit; L'écoute est le principal moyen de collecte d'informations, ce qui est essentiel pour déterminer les besoins de vos clients et leurs attentes. Ce n'est que de l'écoute que vous savez quel est le problème et peut déterminer comment le résoudre. Employeurs - Assurez-vous que vos employés sont d'accord pour les besoins du client par l'écoute. Donnez le bon exemple en pratiquant votre propre capacité d'écoute. Écoutez vos besoins des clients internes (vos employés) et donner l'exemple.
Les employeurs peuvent également contribuer à maintenir une culture axée sur le client dans leur organisation en développant les compétences et la confiance dans les situations de contact avec la clientèle, telles que le soutien et la gestion des différences culturelles et les situations de conflit. Les employés ont parfois besoin d'aide pour développer des attitudes professionnelles et peuvent bénéficier de formations des employés qui mettent l'accent sur des sujets tels que l'intégrité, l'esprit d'entreprise, et utiliser des méthodes telles que les jeux de rôle, discussions, et l'auto-réflexion.
les employeurs qui réussissent savent que la mise en œuvre d'un plan de perfectionnement professionnel pour les employés peuvent contribuer à améliorer la relation client. Les compétences que vous apprenez à vos employés seront transférés à vos clients et aller un long chemin en aidant votre entreprise se démarque de la foule.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Workforce-Job-Training-and-Customer-Service-Savvy&id=2292867
jeudi 8 juillet 2010
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