Croiriez-vous que votre capacité à fournir un service client de qualité à vos clients est au moins aussi important que votre capacité à les obtenir des résultats de leur programme de formation? Avez-vous même pas que le service client allait faire partie de votre business model? Après tout, qu'est-ce que la formation personnelle doivent en service à la clientèle?
La réponse: tout. Rappelez-vous que vos clients sont les premiers, et de leur statut comme l'un de vos clients arrive en deuxième position. Savoir tendance aux besoins de vos clients vont littéralement faire la différence entre une carrière longue et prospère dans l'industrie du fitness, ou un séjour de courte durée qui vous laisse en se demandant ce cheminement de carrière que vous devriez essayer la prochaine!
Afin de vous aider à marcher dans la voie de réussite, voici six méthodes que vous pouvez utiliser pour «WOW» de vos clients sur une base régulière, les garder heureux, fidèle à toi, et l'engagement à long terme des relations d'affaires prospères. Dans aucun ordre particulier, ils sont les suivants: contact, la date et la reconnaissance de cause, l'écoute, la souplesse, la réflexion prospective, et plus-livraison.
Contact
Quand vous êtes un client de formation de nouveaux personnels, de nombreuses personnes seront encore en doute leur décision de vous embaucher. Après tout, un entraîneur personnel peut être un atout cher, et vos clients ont besoin de croire qu'ils ont pris la bonne décision. Une des façons les plus faciles pour vous afin de faciliter leur esprit dans le début, ainsi que dans le cours de leur programme de formation est tout simplement rester en contact avec eux.
La plupart des clients vous voir au maximum 3 fois par semaine, et certains clients, même moins que cela. Avec au moins 4 jours par semaine lorsque vos clients vous ne voyez pas, vous êtes les influencer au moins 50% du temps! De nombreux clients d'embaucher un entraîneur personnel, parce qu'ils ont besoin de conseils et un soutien constant, et moins de 50% ne pouvait guère être considérée comme constante.
Une solution simple à cette question est à envoyer à vos clients quelques emails par semaine, ou par la poste une lettre les escargots réelle mail de temps en temps. Clip un article approprié dans un magazine et en faire des copies de mail à vos clients, ou par courriel à leur adresse URL d'une belle histoire de motivation sur la perte de poids que vous avez trouvé sur Internet. Transférer les anecdotes amusantes sur la santé et de remise en forme, ou de baisse de leur carte féliciter eux, sur leurs dernières avancées.
Pour cette question, décrocher le téléphone! Appel Suzie Client, samedi, pour lui faire savoir que vous venez de recevoir la mise à jour fait son dossier client et avait des raisons de s'émerveiller à nouveau à quel point elle fait avec son programme. Vous ne pouvez pas payer pour le type de feedback de la clientèle que vous obtiendrez de quelque chose comme ça!
Restez en contact avec vos clients dans l'intervalle des sessions de formation, et l'attention accrue sera leur rappeler régulièrement que le début vous avez commis une autre sur un programme de formation pour eux, non seulement de rester là, 3 fois par semaine pendant qu'ils exercent .
Date de l'événement et de la reconnaissance
Reconnaissant dates spéciales dans la vie de votre client est une autre façon de leur montrer que vous pensez à eux entre deux séances de formation.
- Envoyez vos clients une carte d'anniversaire, ou même un petit cadeau, mais réfléchie. - Félicitez-les de leur anniversaire de mariage, ou même envoyer des fleurs ou une carte de leur maison. - Demandez-leur comment ils sont excités au sujet de la graduation de leur enfant de l'école secondaire ou un collège. - Disposer d'un signe particulier de votre appréciation envoyé à leur domicile ou au bureau après un certain laps de temps qu'ils ont été formés avec vous - peut-être annuellement ou semestriellement. - Donnez-leur un prix spécial à chaque fois qu'ils perdent 5 kilos, ou déposer un pourcentage de gras corporel. - Participer à la race ou l'activité de conditionnement physique d'autres que vous avez été les former pour.
Comme vous pouvez le voir, les possibilités sont illimitées. La leçon que vous souhaitez enlever cette section est que vous êtes allé au-delà de l'appel du devoir de reconnaître une date ou un événement qui était important pour votre client. Ils ne vont pas oublier que, lorsque vient le temps de décider s'il faut ou non continuer à travailler avec vous!
Écoute
Le fait que vous devez écouter vos clients devrait aller sans dire. Si votre titre est «Personal Trainer», s'il vous plaît prendre un moment pour le moment de relire le premier mot! Trop nombreux formateurs tomber dans le piège d'un peu familier de prendre leurs clients grâce à l'entraînement. Vos clients ne sont pas vous payer la séance d'entraînement avec eux. Ils vous paie pour leur donner dédié un à un service, et la séance d'entraînement réel n'est qu'une partie de cela.
En plus de l'exercice de programmation, vous devez à nouveau penser au fait que vos clients sont des êtres humains avant qu'ils ne soient clients. En tant qu'êtres humains, ils ont autant de considérations telles que vous pouvez faire. Si vous êtes seulement les voir 3 heures par semaine, qui laisse 165 heures chaque semaine quand vous n'êtes pas autour, et les événements de vie qui se produisent pendant cette période peut s'étendre à des sessions de formation.
Vos clients pourront parler de leurs emplois, leurs conjoints, leurs parents et beaux-parents, leurs enfants et leurs voisins, leurs jardinier et leur facteur, etc Tout bon entraîneur personnel se rend compte que même si nous n'avons rien fait dispenser des conseils professionnels sur les personnels ou les choses spirituelles, nous sommes une fois 3 heures par semaine de caisse de résonance pour nos clients, et ce n'est que partie du travail. Écoutez ce que vos clients ont à dire, un coup de main sans quitter votre frontières professionnelles, et laissez vos clients savent que vous vous souciez de ce qui leur arrive, et pas seulement ce qui se passe au cours de la session de formation.
Flexibilité
Bien jour, un entraîneur est habituellement dicté par un horaire prédéfini, si vous vous peindre dans un coin de votre calendrier, vous trouverez rapidement que certains de vos clients ne peuvent pas s'en tenir à leur programme parce que leur calendrier n'est pas si noir et blanc. Dans le monde actuel du paysage en constante évolution des professionnels ainsi que les facteurs de style de vie personnelle, beaucoup de gens ont du mal à faire la même chose jour après jour et semaine après semaine. Afin de garder vos clients heureux et en bonne voie avec leurs programmes, vous devez "encaisser les coups" et présentent une certaine flexibilité quand il s'agit de la programmation et les questions de formation.
C'est une très bonne idée d'avoir une politique d'annulation en cours d'exécution pour votre entreprise, et c'est une idée tout aussi bonne pour éduquer vos clients sur la nécessité de la régularité dans leur programme de formation. Toutefois, étant si rigide que vous facturez un client de 50 $ chaque fois qu'ils ont un pneu à plat, ont à travailler tard, ou une urgence familiale sera d'éliminer rapidement toute liaison professionnelle que vos clients peuvent avoir déjà ressenti a été une partie de votre relation de travail. Faire respecter vos politiques, mais être réaliste sur le fait que la vie n'est pas aussi noir et blanc car il peut avoir été il ya 20 ans.
Forward Thinking
Il s'agit autant d'une technique de vente car il est un outil à la clientèle un excellent service. En un mot, cela signifie que vous devez toujours être la planification pour l'avenir quand il s'agit de vos clients. Parlez-leur comment vous allez commencer à courir avec eux une fois qu'ils obtiennent leur poids suffisant pour les genoux de gérer le stress. Expliquez-leur combien d'amusement, il sera quand vous pourrez commencer à les prendre par le protocole de nouvelle formation que vous avez mis ensemble. les enthousiasmer sur la façon dont ils sont bons aller chercher sur la plage cet été après plusieurs mois de travail avec vous, ou sur la façon dont leur cousin Sally va être jaloux au moment de Noël cette année quand elle voit combien le poids de votre client a perdu.
Toutes ces choses semer la graine pour vos clients que vous pensez de leur avenir, et pas seulement les prendre à une séance d'entraînement. Faites-leur savoir que vous avez de grands projets pour eux à l'avenir, et que vous ne pouvez pas attendre de voir leurs résultats quand ils arrivent à un certain point dans le programme que vous les avez sur. Encore une fois, vos clients sont des gens, et ils veulent se sentir important, nécessaire, et respectés.
Over-livraison
Over-création de valeur pour vos clients est probablement la technique la plus importante de toutes celles qui ont été répertoriés à ce jour. Il est la dernière à notre liste de secrets service à la clientèle de sorte qu'il est celui qui vous vous en souvenez plus!
Plus-distribution est juste ce que cela ressemble - donnant à vos clients davantage de valeur pour leur argent que ce qu'ils avaient prévu à obtenir. En fait, tous les éléments énumérés ci-dessus sont d'excellents exemples de sur-livraison. Pensez-vous que lorsque vos clients vous avez embauché, ils devraient être obtenir des cadeaux pour leur anniversaire, qui devrait vous être heureux de l'obtention du diplôme de leurs enfants, ou qu'ils pourraient éclater vous au sujet de leur belle-mère le droit pendant les sessions de formation? Ce sont tous des exemples du nombre infini de façons que vous pouvez sur-la valeur pour vos clients.
En plus de ce qui a déjà été répertorié, vous pouvez obtenir beaucoup plus précis dans vos efforts au cours de livraison. Chacun de vos clients est un objectif de remise en forme très bien définie qu'ils multiplient les efforts en vue. En tant que remise en forme, vous devriez être régulièrement tenir au courant des nouvelles les plus récentes sur la santé et de fitness, ainsi que l'obtention crédits de formation continue.
Mettre cette information directement à utiliser pour vos clients! Comment pensez-vous impressionné votre client serait si leur objectif de remise en forme est d'être un nageur de compétition, et vous prenez un cours sur la formation des nageurs de compétition? Qu'en est-il si vous avez ramassé quelques clients qui sont âgés de plus de 55 ans et de commencer à lire des livres et des articles sur clipping principal de remise en forme? Qu'en est-il une séance d'entraînement de bonus que vous donnez à votre client dès qu'ils atteignent l'objectif? Qu'en est-il si vous avez un client qui est sur l'équipe de lutte du secondaire, et après avoir travaillé avec lui pendant 2 mois, vous offre de faire une classe gratuite pour toute son équipe? L'adolescent devient un héros parce que son entraîneur personnel a donné quelques conseils gagner avant la rencontre grands, et vous obtenez un bateau chargé de la publicité gratuite!
Conclusion
Le modèle de développement ici est clair, et les exemples ci-dessus ne sont que des esquisses de choses que vous pourriez envisager. Rappelez-vous que tous les formateurs de succès personnels dirige une entreprise, il ou elle ne se contente pas d'entraînement avec leurs clients. Get sous le capot de votre entreprise, bricoler avec le câblage, et trouver des moyens de "WOW" vos clients tous les jours!
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Personal-Training---6-Secrets-of-Award-Winning-Customer-Service&id=22635
samedi 10 juillet 2010
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