Formateur Service à la clientèle met en garde - Ne pas laisser les clients Invisible ruiner votre entreprise

Il ya quelques semaines, j'étais à Perkins, en essayant de payer mon repas. Les employés scurried avant et en arrière avec même pas un regard curieux dans ma direction. Enfin, le gestionnaire a dit quelque chose qui a contraint un autre employé de rendre une ordonnance. Et, comme par magie, une dame en souriant le jeune est apparu et a gracieusement pris mon argent.

Peu de temps après que j'ai flâné jusqu'à la service à la clientèle dans nos locaux contre Barnes & Noble, en essayant sincèrement de ressembler à un client dans le besoin. (Je suis sérieux, j'ai vraiment été bon.)

Deux employés est entré dans la zone de service à la clientèle, à marcher tout droit vers moi. Ni l'un d'eux fait la moindre quantité de contact avec les yeux. Finalement, quand ils ont fini de parler, l'un d'eux "remarqué" moi (comme si je venait de paraître hors de l'air).

Je pourrais continuer, mais je pense que vous avez l'idée. Dans les deux cas, j'étais un client Invisible. Je savais que j'étais là. Mais les employés m'ont traité comme si j'étais pas.

Nous avons tous vécu cette expérience que nous savons tous à quoi cela ressemble. C'est l'une des pires choses que vous pouvez faire pour un client. Pourtant, il arrive tous les jours dans chaque communauté.

Le danger est que les clients invisibles finira par disparaître pour de vrai. Ils ne collent pas avec une entreprise dont les employés de les ignorer.

Pourquoi seraient-ils?

Invisible clients est à deux doigts d'être d'anciens clients, et les malheureux à qui. Ils seront ravis de dire aux personnes qui semblent intéressées, même de loin pourquoi elles ont quitté votre entreprise. "Les employés ont agi comme si je n'étais même pas là" est ce qu'ils diront.

Mais il ya de bonnes nouvelles.

Parce que la cause des clients invisible est aussi le remède. Les clients deviennent invisibles parce que les employés les rendre invisibles. Il s'agit d'un choix conscient par les employés d'ignorer les clients. C'est le SEUL moyen des clients peut être invisible.

Donc, la solution est tout aussi simple: les clients cessent d'ignorer.

En tant que propriétaire ou gestionnaire, vous devez comprendre ce que ferait un employé ignorer leurs clients. Il ya plusieurs raisons. mauvaise attitude, trop "occupé", l'incompréhension des priorités, etc Vous devez indiquer clairement (avec vos politiques et votre propre comportement) quelles sont les priorités.

«Les clients viennent d'abord» doit être brûlé dans le cerveau de chacun.

Nous entrons dans une période de notre économie où peut-être seuls les meilleurs vont survivre. Il y aura beaucoup moins de place pour des erreurs parce que les clients ont beaucoup plus de choix. Il n'a jamais été plus dangereux pour offrir un service client mauvais.

Mais votre entreprise peut survivre et même prospérer. Assurez-vous que votre entreprise est un gagnant. Assurez-vous que vous n'avez pas de clients invisible.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-Trainer-Warns---Dont-Let-Invisible-Customers-Ruin-Your-Business&id=1816302