Fixez votre maillon le plus faible au client Améliorer la qualité des services

Si vous faites votre travail bien, votre entreprise va prospérer et les clients seront de retour, non? Pas nécessairement. Cela dépend de la manière dont vos collègues et ses coéquipiers faire leur travail, aussi. Pour améliorer la qualité de service à la clientèle, il faut regarder le tableau d'ensemble pour les petits problèmes.

Vous pouvez être le meilleur cuisinier de la ville avec des ingrédients frais et de la nourriture fabuleuse, mais si les serveurs sont dans votre restaurant bourru et grossier, vos clients ne reviendront pas.

Votre chef peut être grande et les serveurs impeccablement poli, mais si votre nettoyant les toilettes laisse un mess, vos clients ne reviendront pas.

Votre chef peut être de classe mondiale, vos serveurs polis et les toilettes propres mousseux. Mais si votre service est lente ou que la facture est erronée, vos clients ne reviendront pas.

Toute votre entreprise est vulnérable au point de perception le plus bas "de votre expérience ou découvrir clients: votre système plus lent, plus sale étage, coin le plus sombre, le pire conducteur, un technicien compétent ou moins personnel le plus hostile. Pour améliorer la qualité de service à la clientèle, vous devez trouver les problèmes et les résoudre. Cela est vrai pour les organisations. Il est également vrai pour les individus.

Avez-vous déjà été servi par une personne capable et compétent, mais avec une forte odeur de corps ou de la mauvaise haleine? Souhaitez-vous volontiers appel à eux à nouveau pour le service? Avez-vous déjà été servi par une personne sympathique, patient et attentif, mais techniquement incompétents ou Clueless? Souhaitez-vous leur faire confiance pour vous servir à nouveau? Quelle que soit votre pire, le plus faible ou le moins, c'est là que votre réputation de service de s'épanouir, de plongée ou à peine à survivre. Trouvez le point le plus bas dans votre organisation, votre département ou votre vie - et l'amener à améliorer la qualité de service à la clientèle.

Points clés à retenir

Pour améliorer la qualité de service à la clientèle
Les clients se forme une opinion à travers une série de «perception points;" à chaque instant qu'ils voient, entendent, toucher, sentir, l'odeur ou le goût de vos produits, les gens, l'emballage, des lieux, des promotions, des politiques et procédures. Ensemble de votre entreprise est vulnérable au point le plus bas dans cette chaîne.

Mesures à prendre

Examen tous les points de contact avec le client pour voir où vous pouvez améliorer la qualité de service à la clientèle. Commencez par vos produits et systèmes. Identifiez-tout qui est obsolète, incorrect, difficile à lire, difficile à utiliser, confus ou tout simplement laides. Choisissez le pire et faire mieux pour améliorer la qualité du service client.

Ensuite, examiner votre peuple. Trouvez ceux qui sont lents, en retard, indifférents, désagréable, non motivés, impatients ou tout simplement grossier. Apprenez-leur, les former, les entraîner, les motiver, les récompenser, encourager, inciter les jeunes à améliorer la qualité de service à la clientèle. Mais si tout cela ne fonctionne pas, puis on se laisse aller.

Enfin, vous examiner. Où êtes-vous en retard, peu soignée, inefficaces ou incomplètes? Choisissez un domaine, vous pouvez améliorer ce mois-ci et prendre les mesures nécessaires pour améliorer la qualité de service à la clientèle

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Fix-Your-Weakest-Link-to-Improve-Customer-Service-Quality&id=4409694