Faire preuve de leadership vrais professionnels du service à la clientèle - ajoutez-vous à la hauteur?

Le client vient de quitter le service au comptoir et dit au jeune homme qui l'avait aidé, "Vous êtes un vrai professionnel. Je vous remercie." Le jeune homme rougit. Pour être appelé «un vrai professionnel» est un compliment très puissant qui parle à la direction du service clientèle. Ce n'est pas facile à réaliser. Véritables professionnels de bons résultats dans cinq domaines clés:

1. Connaissances: les professionnels immobiliers à comprendre ce que les autres veulent et ont besoin, ce que leurs propres produits et de services peuvent fournir, où et comment obtenir de l'aide, ce qui change dans leur propre entreprise et dans le monde de ceux qu'ils servent. Cette connaissance leur permet d'assurer un leadership service à la clientèle. Quel est votre produit, processus, services et connaissances de l'industrie? Voulez-vous améliorer? En savoir plus, mieux écouter, discuter avec d'autres, obtenir du mentorat, obtenir de la formation, vous allez faire preuve de leadership service à la clientèle.

2. Compétences: De véritables professionnels sont compétents et habiles. Ils savent comment faire la bonne chose au bon moment et de la bonne façon de démontrer son leadership service à la clientèle. Quelle sont vos compétences dur (compétence technique) et de compétences non techniques (faire les choses avec des gens)? Nécessité d'améliorer? techniques d'étude et la pratique nouvelle, regarder les maîtres dans l'action, obtenir plus de formation, obtenir plus qualifiés. Être vraiment bon, puis aller mieux.

3. Attitude: les professionnels immobiliers sont plus techniquement brillant. Leur enthousiasme est motivant et infectieuses, et démontre le leadership de service à la clientèle. Les clients se sentent assurés de leur confiance. Les collègues sont touchés par leur compassion. Quelle est la puissance de votre attitude? Nécessité d'améliorer? Soyez clair sur ce qui vous excite et pourquoi vous vous souciez de servir. Alignez vos valeurs avec les objectifs de votre entreprise, les besoins de vos clients et l'engagement de vos collègues partagé. Et regardez votre état d'esprit comme un faucon. Aucun pleurnicher quand vous devriez être brillant si les dirigeants service à la clientèle est important pour vous.

4. Effort: les professionnels immobiliers ont une forte volonté et l'ambition de réussir. Ils peuvent être humble, mais ils n'ont pas peur d'effort pour des performances spectaculaires et le leadership service à la clientèle. Ces lauréats aller le mile supplémentaire et aider les autres le long du chemin. Ils se poussent et conduisent leurs équipes pour une plus grande réussite. Et les clients à renforcer leur effort de louanges bien mérité. Quelle est la force de votre effort? Voulez-vous augmenter? Ensuite, grand ensemble, des objectifs audacieux et de grande, s'étendant objectifs. Faites quelque chose tous les jours pour aller de l'avant, progresser, aller de l'avant.

5. Relations: Les plus grands professionnels de l'aide d'autres personnes dans la future. Ils font des suggestions pour résoudre votre problème immédiat et de donner ensuite des conseils pour vous emmener plus loin. Ils anticipent vos questions et préparer les réponses à l'avance. Ils pensent à votre succès et donner des conseils qui est emballé avec la valeur et montre clairement le leadership service à la clientèle. Voulez-vous renforcer vos relations avec les autres? Apprenez à mieux écouter les préoccupations réelles. Faire offre sans y être invitée. Réseau avec les autres dans votre entreprise, votre secteur d'activité, votre ville. Donne un coup de main quand vous le pouvez et soyez prêt à en recevoir un.

Points clés à retenir

De véritables professionnels sont bien arrondies à leur capacité, l'approche et les actions. Ils sont toujours s'améliorer, se exaltant et motivant leur entourage en faisant preuve de leadership service à la clientèle.

Mesures à prendre

Étude des cinq domaines ci-dessus en étroite collaboration. Choisissez-en un qui a besoin de votre attention. Maintenant s'engager à prendre un pas important vers l'avant. Que ferez-vous? Qui va vous appeler? Où pouvez-vous obtenir de l'aide? Avant de commencer. Pour y arriver. Alors offrez-vous le crédit que vous méritez. Vous êtes "un vrai professionnel."

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Real-Professionals-Provide-Customer-Service-Leadership---Do-You-Add-Up?&id=4460582