Peut-être vous avez entendu des histoires d'horreur à propos de quelqu'un que vous connaissez appelant le service clientèle en ce qui concerne une question particulière. Disons que c'est un dysfonctionnement de l'ordinateur. Ils composer, écouter une voix enregistrée, essayez de naviguer dans un menu spécifique, puis assis en attente pendant une heure juste pour avoir répondu au téléphone par quelqu'un qui on peut difficilement comprendre.
Ou, disons que quelqu'un que vous connaissez tout juste de perdre leur emploi parce que leur position particulière a été confiée. Avec tout cela, les stéréotypes négatifs, qui n'aime pas service à la clientèle sous-traitée?
Tout d'abord, définissons l'externalisation. Ce processus signifie que la société a sous-traité une zone spécifique de l'entreprise à une source externe, généralement un fournisseur étranger. Toutefois, vous pouvez sous-traiter à une entreprise spécialisée dans les États-Unis.
En règle générale, il est vrai qu'il ya un certain nombre de choses qui peuvent mal se passer à l'externalisation. Surmonter les obstacles linguistiques semble être le principal grief. En effet, cela peut conduire à des expériences client négatifs qui peuvent causer à vos clients de se désintéresser.
Cependant, l'externalisation ne doit pas toujours être une chose terrible. Bien entendu, les entreprises ont tendance à s'appuyer sur l'externalisation comme un moyen de réduire les coûts et augmenter leur marge bénéficiaire, mais après l'avoir fait correctement, l'externalisation peut effectivement être très bénéfique.
Externalisation aider invité peut être difficile, selon la plainte ci-dessus sur les questions linguistiques. Cependant, il est tout à fait possible d'externaliser à une société de service à la clientèle américaine. Ainsi, vous main les rênes du client des services d'aide plus à une entreprise qui spécialise dans la fabrication de vos clients heureux. représentants du service client peuvent être formés pour traiter les plaintes de vos clients dans une ambiance conviviale, de manière efficiente, ce qui les rend veulent s'en tenir à votre entreprise.
Un autre avantage de l'externalisation peut profiter de l'augmentation du montant du service à la clientèle Internet nécessaires pour diriger une entreprise. Maintenant, beaucoup de gens choisissent de recherche sur les produits et boutique en ligne de pure convenance. Aussi, il est parfois plus facile à envoyer un e-mail plutôt que d'attendre des heures cale.
En outre, il existe un autre mode de personnel, service à la clientèle disponible en ligne: internet chat. Ce recours à notre désir de communication instantanée et de l'aide, si nécessaire. Non seulement cela s'il vous plaît le client, mais il peut aussi être extrêmement utile pour les propriétaires d'entreprise. Externalisation chat service à la clientèle à la fois met les compétences technologiques dans les mains d'une société spécialisée, et il vous aide à gagner plus de clients. En règle générale, les services de chat en direct sera projeté aux invités site et de transmettre les noms de clients potentiels.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Outsourcing-Customer-Service---Make-it-Beneficial&id=2713539
vendredi 9 juillet 2010
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