Explorer les 3 touches de service à la clientèle spectaculaire!

Ici, aux Etats-Unis, presque toutes les industries qui favorise un produit ou service seront appelés à fournir une certaine forme de service à la clientèle. Comme beaucoup de gens sont conscients de l'expérience mais, tous ne sont pas impliqués dans une mission de service à la clientèle, a été formé pour le faire bien. J'ai passé 18 ans comme un représentant du service à la clientèle professionnel, et j'ai formé d'autres personnes comment améliorer leurs compétences en utilisant ces 3 touches de service à la clientèle spectaculaire. Bon service à la clientèle Les clients reviennent.

Selon le Bureau of Labor Statistics (Une division de l'US Department of Labor), "les représentants du service à la clientèle a environ 2,3 millions d'emplois en 2008, se classant parmi les plus grandes occupations." Il ya beaucoup de différents types d'industries qui utilisent des agents de service à la clientèle, mais la plupart ont une fonction de base similaires à agir comme une passerelle entre le client et l'entreprise. Fonctions peut varier de simple produit / service des demandes d'information, aux problèmes et aux plaintes. Certains représentants du service à la clientèle aussi fonctionner dans le cadre de la force d'une entreprise de vente, comme indiqué lors d'un représentant essaie de vendre à un client jusqu'à la commande d'un produit ou un service. Peu importe les détails, voici les 3 clés à retenir:

1.) Ne le prenez pas personnellement! Bien que je crois dans une certaine mesure bien les représentants du service à la clientèle sont nés et pas fait, n'importe qui peut améliorer les compétences qu'ils ont en restant calme, peu importe ce qui se passe ou ce que l'attitude du client est à votre égard. Vous ne pouvez pas oublier que même si elle peut se sentir personnelle, ce n'est vraiment pas de vous à tous. Si un client s'approche de vous dans un mode en colère ou belliqueux, rappelez-vous, ils étaient déjà bouleversée avant qu'ils appelaient, est venu à votre station, ou que vous avez envoyé cet e-mail. Si vous refusez d'être agitée, et au lieu, prendre une profonde respiration et de rester centré et focalisé, vous êtes déjà sur la bonne voie pour résoudre le problème, croyez-le ou non. Couplé avec le ce que je vais vous apprendre la prochaine, vous devriez être capable de désamorcer une situation assez rapidement .....

2.) Pratiquer l'écoute active! Qu'est-ce que l'écoute active? Il s'agit d'une méthode d'établir une connexion avec un client en montrant que vous avez vraiment écouté ce qu'ils disent. Il peut être aussi simple que paraphrasant et en répétant ce que le client a dit Retour à eux d'une manière apaisante et empathique. Sous le nom de clients si elle a été donnée à vous aide aussi. Dis M. Johnson vous appelle bouleversé qu'il a été produit en utilisant A, conformément aux instructions, et ça n'a pas marché! Juste là, au milieu du x projet, il a dû s'arrêter et que vous appelez, et vous parler de votre produit de merde qui vient de perdre son temps et de l'argent et le garçon est-il fou! Votre réponse pourrait être quelque chose comme ceci: «Je suis tellement désolé Un produit ne fonctionne pas pour vous, je comprends que vous êtes frustré et je ne vous blâme pas, je serais trop. Permettez-moi d'obtenir des informations auprès de vous et je vous promets Je ferai de mon mieux pour résoudre ce pour vous »En une phrase simple que vous avez validé l'avis du client, a montré que vous avez compris et sympathie, et a promis de rectifier le problème. À ce stade, la plupart des clients vont se calmer et se sentir quelqu'un reconnaissants à l'autre bout soucis et veut les aider. Ce qui nous amène à la clé de 3ème ...

3) À nous le problème! Lorsque vous dites à un client vous fixer leur pose problème, mais la vôtre, et vous feriez mieux de trouver un moyen de le corriger. Même s'il est tout simplement l'escalade à un superviseur, ou quelqu'un dans un autre département, se font un point de connaître le protocole approprié pour une variété de situations. Toujours suivi ainsi, et assurez-vous le fond du problème a été résolu. Il peut vous épargner un deuxième appel colère! De cette façon, vous pouvez résoudre les problèmes plus rapidement et apparaître comme un tribunal compétent, sympathique, et le représentant de service à la clientèle capable. Si les clients peuvent avoir confiance en service à la clientèle d'une entreprise, ils ont foi dans la société. Pourquoi? Parce qu'ils savent si jamais ils ont un autre problème ou une question, qu'elle sera traitée rapidement et sans drame. La confiance des clients et la satisfaction est inestimable, en particulier dans l'économie actuelle où la concurrence est tellement à garder les clients et le revenu d'un client heureux génère.

En fin de compte, beaucoup de vos succès en service à la clientèle viendra de soi-même votre fierté et l'éthique professionnelle. Si vous vous souciez de la population en général, il sera reporté dans vos interactions avec vos clients. Si vous vous souciez de faire votre travail, il le montrera, et vous irez que mile supplémentaire. Vous serez surpris de la rapidité, vous pouvez transformer une situation autour de quelqu'un simplement en montrant que leur problème numéro questions ou que vous recevez.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Exploring-the-3-Keys-to-Spectacular-Customer-Service!&id=4091232