Expert Service à la clientèle offre des résolutions de 5 ans Nouveau

Nouvelle année sont merveilleux, car ils nous donnent la capacité d'améliorer, d'apprendre de notre expérience et puis recommencer et faire mieux. C'est comme en secouant la Etch A Sketch et d'être récompensés par une toile blanche pour créer une autre œuvre d'art. Mais dans ce cas, l'œuvre d'art est notre métier. Profitez de cette occasion pour planifier comment vous allez améliorer votre entreprise en 2009.

Une des façons d'améliorer votre entreprise est d'améliorer le service à la clientèle. Dans un récent rapport, Accenture a révélé que plus de clients que jamais abandonner les entreprises en raison du mauvais service. Il est maintenant temps de créer (ou renforcer) des plans de votre service à la clientèle amélioré. Et pour vous aider, voici cinq résolutions Amazing service pour vous lancer.

1. Découvrez ce que vos clients veulent.

Trop d'entreprises pensent qu'ils savent ce que veulent leurs clients. Mais ils n 麓 t. Parce qu'ils n'ont jamais leur demander. Ou s'ils le demandent, ils don 麓 t vraiment à l'écoute. Ou ils commencent à poser des questions et écouter, mais ils s'arrêtent, parce que les gens se mettre au travail et d'autres choses sont prioritaires. Le résultat est que nous 麓 re souvent à l'aveuglette, sans véritable idée des raisons pour lesquelles nos clients nous choisissent effectivement d'une autre société.

C'est la mort pour une entreprise dans la nouvelle économie. La chose la plus importante que vous pouvez faire pour avoir une société saine est de demander à vos clients ce qu'ils veulent. Pourquoi font-ils faire des affaires avec vous? Qu'attendent-ils? Comment veulent-ils être traités? Que voulez-vous faire pour eux aucun autre ne? Qu'est-ce que (GASP) les faire sortir?

Demandez à ces questions et plus encore. Faire une habitude et ne jamais s'arrêter.

2. Créer des moyens faciles pour vos clients de formuler des commentaires.

Même si vous tendre la main à vos clients ne sont pas tous les clients de répondre. Il s 麓 okay, ils 麓 nouveau occupé et il s 麓 pas une priorité en ce moment. Mais à un certain point, il sera une priorité.

Alors soyez prêts pour cela. Rendez-le facile et pratique pour vos clients d'aller vers vous. Laissez-les vous arriveront quand, où et comment ils veulent. Développer autant de façons que vous pouvez ouvrir les lignes de communication avec eux. Vous saurez 麓 il s 麓 de travail lorsque ces chaînes commencent à déborder les commentaires des clients.

3. Amusez vous bien.

Les entreprises qui bénéficient de fidélisation formidable offrir à leurs clients quelque chose qu'ils peuvent 麓 t obtenir nulle part ailleurs: FUN. Ils leur fournissent une expérience inattendue et positive. Ils s'amusent avec eux. Les employés aiment leur travail et entre eux et leurs clients. Il s 麓 pas qu'ils gaffe à pied ou de perdre du temps. Ils ne 麓 t. Mais ils trouvent des moyens d'apporter plaisir et de joie dans leur travail et ils apportent à leurs clients le long de la promenade.

4. Faites preuve de souplesse.

Avec la plupart des choses il n'y a pas qu'une seule bonne réponse. Il est presque toujours plus d'une façon d'accomplir quelque chose. Mais nous n 麓 t toujours de l'admettre. Rappelez-vous, notre objectif est d'aider nos clients à obtenir ce qu'ils veulent. Il nous faut donc faire preuve de créativité. Nous devons penser au-delà de la première solution qui vient à l'esprit.

Être flexible, c'est aussi être prêt à essayer de nouvelles choses et aller le mile supplémentaire pour les clients. Cela veut dire être un solutionneur de problèmes plutôt que d'un preneur de commande. Les clients savent la différence.

5. Obtenez toutes les personnes impliquées.

Il est la force du nombre. Plus les gens que vous avez engagés dans la résolution de problèmes, les solutions plus vous avez 麓 ll. Plus les gens vous vous impliquez dans la création et l'exploitation des possibilités, le plus de succès que vous avez 麓 ll.

Nous entrons dans ce qui sera probablement l'économie la plus difficile plupart d'entre nous ont jamais connu. Les entreprises qui réussissent aurez besoin de faire le meilleur usage de toutes leurs ressources. Et vos ressources sont vos gens. Elles traitent de questions d'innombrables clients, les défis et les situations tous les jours. Ils connaissent votre entreprise mieux que quiconque. Alors puiser dans cette mine d'or d'informations et de les mettre à profit.

Prenez le temps cette année pour tirer les leçons des 12 derniers mois et j'ai hâte de les 12 prochains. Créer une vision pour l'année prochaine. Quel sera votre look service à la clientèle tels que? Comment seront-ils mieux? Et comment sera cet avantage de votre entreprise? Ensuite, écrire quelques années, de nouvelles résolutions réel que vous ferez passer. Ne qu'une vous pouvez faire l'année prochaine une année incroyable.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-Expert-Offers-5-New-Years-Resolutions&id=1780826