Expert Service à la clientèle offre des conseils aux détaillants pour la saison des vacances réussies

Même si Black Friday a commencé, il est encore temps pour les détaillants à augmenter leurs chances d'avoir une saison de bonnes vacances shopping. Nous savons tous que service à la clientèle est importante, mais il est essentiel en période de stress, comme les vacances. Et lorsque l'économie est sure et les gens veulent plus pour leur argent, l'une des meilleures choses que votre entreprise peut faire est de prendre des mesures pour améliorer leur service à la clientèle.

Rappelez-vous, les clients viennent à votre entreprise pour obtenir quelque chose qu'ils veulent. Les entreprises qui font le meilleur travail en leur donnant ce qu'ils veulent (d'une manière qui soit durable pour eux) seront les gagnants. Ils vont obtenir plus de clients, les entreprises de plus de répétition et plus de références.

Alors, profitez au maximum de cette période des Fêtes en offrant à vos clients Amazing Service. Voici dix façons pour y arriver:

1. Mettez vos premiers clients

Rappelez-vous, vos clients viennent à votre magasin pour obtenir ce qu'ils veulent. Ils croient que vous pouvez les aider. (Sinon, ils sont allés ailleurs.) Ils vous ai choisis! Honneur leur choix en faisant tout dans votre capacité à les aider. Cela signifie se concentrer votre attention et ses efforts sur la découverte de ce qu'ils veulent et en les aidant à obtenir. Vous avez mis leurs intérêts et leurs premiers désirs. Cela signifie que votre seule motivation est de les aider à obtenir ce qu'ils étaient venus pour.

2. Ecoute

Lorsque vous commencez à parler avec un client, arrêtez tout ce que vous faites et se concentrer sur eux. Établissez un contact visuel approprié, écouter, signe de tête et leur montrer que vous êtes attentif. Certaines personnes prennent des notes lors de l'écoute, pour s'assurer qu'ils obtiennent tout ce que le client est dit. Certes, vous devez poser des questions pour confirmer et préciser que vous comprenez. Comme vous l'écoute de vos clients, ne pas préjuger de ce qu'ils disent. Gardez votre esprit ouvert afin que vous entendrez tout. Et rappelez-vous, l'écoute est un emploi à temps plein!

3. Amusez-vous

C'est censé être un moment de plaisir de l'année. Mais pour beaucoup de gens ce n'est jamais en raison du stress qu'ils se soumettent à. Vous pouvez aider à se remettre à l'amusement de la saison. Amusez-vous en leur donnant une expérience inattendue et positive. Profitez de votre travail et vos collègues et vos clients. Il ne s'agit pas de gaffes à pied ou de perdre du temps. Mais il s'agit de trouver des façons de faire plaisir et de joie dans votre travail et apporter à vos clients le long de la promenade.

4. Faites preuve de souplesse

Notre objectif est d'aider nos clients à obtenir ce qu'ils veulent, au sein de notre capacité. Donc, nous avons toujours besoin de chercher des alternatives. Nous devons être créatifs. Nous devons penser au-delà de la première solution qui vient à l'esprit lorsque nous travaillons avec nos clients. Etre flexible offrant à ses clients plus d'une solution. En offrant des choix que nous faisons plus probable qu'ils vont obtenir ce qu'ils veulent. Peu de choses sont pires que d'être un des clients et quelqu'un dit "c'est la seule façon vous pouvez le faire".

Cela signifie aussi être prêt à essayer de nouvelles choses et aller le mile supplémentaire pour les clients. Cela veut dire être un solutionneur de problèmes plutôt que d'un preneur de commande. Les clients savent la différence.

5. Faites vos clients!

C'est la chose la plus importante que vous pouvez faire avec vos clients. Si ils sont satisfaits de votre service, ils reviendront. Remarque, cela ne signifie pas que vous faire quelque chose et tout pour rendre votre client heureux. Vous êtes toujours limité par les ressources et les politiques de votre entreprise. Mais cela signifie que vous faire tout votre capacité à les rendre heureux. Faites preuve de créativité et de chercher des moyens pour donner à vos clients une expérience formidable.

6. Mettez-vous à leur place (PYITS)

Essayez de voir les choses du point de vue du client en autant de façons que vous pouvez. Pensez quand vous êtes le client. Comment vous sentez-vous et que voulez-vous des personnes que vous acheter? Quels sont les trois principales choses que vous attendez d'eux? La plupart des gens veulent des choses similaires, comme la courtoisie, des informations utiles, des solutions (plutôt que des impasses), un sourire amical, la juste valeur et un service rapide.

Qu'en est-il lorsque vous êtes fâché ou frustré avec une société ou personne à qui vous faites affaire avec? Pensez aux émotions que vous avez dans ces situations. Et considérez vos motivations aussi. Que vous emmène dans ces interactions? Quelles sont les actions que vous voulez de la population de faire des affaires avec? Comment voulez-vous leur part pour résoudre vos plaintes?

Nous portons tous au moins deux chapeaux. La première est notre "service" chapeau qui nous porter quand nous sommes au service des autres. Un autre est notre "client" chapeau. Gardez tous les deux à portée de main en tout temps comme un rappel pour vous mettre dans la peau de votre client.

7. Soyez rapide et convivial

La foule, le temps et le stress du temps des fêtes peut-on la patience. Les gens sont sous pression pour faire beaucoup de choses en peu de temps. Le plus rapidement vous pouvez aussi vous aider les gens. Être aussi efficaces que possible et leur montrer que vous respectez leur temps. Mais le commerce ne sont pas rapide pour amicale. Vous avez besoin de faire les deux. Offrez à vos clients un sourire chaleureux et sincère, accueil amical et vous aider à avoir une meilleure expérience alors qu'ils sont dans votre magasin.

8. Aide, ne vendent pas

Ne pas pousser les gens à acheter ce que vous pensez qu'ils devraient acheter. Rappelez-vous, ils sont venus à vous pour accomplir quelque chose, pas pour vous aider à conclure une vente. Votre objectif doit être "comment pouvez-vous aider à atteindre leurs objectifs". Gardez cela à l'esprit lorsque vous aidez vos clients et vous trouverez ils seront plus facile à travailler et plus susceptibles d'acheter de vous.

9. Soyez patient supplémentaire

Même si certains acheteurs pourraient ne pas vous montrer plus de patience, vous avez besoin de leur donner l'abondance. Faites ce que vous avez à faire pour être patient supplémentaire avec tout le monde. Imaginez que vous parlez avec vos 83 années vieille grand-mère. Comment qualifieriez-vous la traiter? Gardez à l'esprit la pression et le stress de vos clients sont moins. Ils peuvent vous mordre dans la frustration, mais vous devez le laisser rouler comme l'eau sur le dos d'un canard. Soyez gentil avec tout le monde à chaque fois - et sans exception aucune excuse!

10. Remue-méninges avec votre équipe pour offrir à vos clients la meilleure expérience

Même si la saison de magasinage des Fêtes a commencé, vous pouvez toujours trouver des moyens pour fournir un service client extraordinaire à vos clients. Tous les jours, de rencontrer votre personnel et un compte rendu ce qui s'est passé la veille. Avaient-ils des demandes inhabituelles? Y at-il des situations difficiles? Passez en revue chaque jour et en tirer des leçons. Engagez vos employés à trouver des solutions créatives aux besoins de vos clients afin que vous puissiez aider vos clients à un joyeux temps des Fêtes. Plus les gens vous aider, la meilleure saison de vacances que vous et votre entreprise aura.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-Expert-Offers-Advice-to-Retailers-For-Successful-Holiday-Season&id=1739508