La différence entre une entreprise exceptionnelle et une so-so entreprise réside dans un service de qualité. Le mieux vous traitez vos clients, plus votre entreprise va continuer à croître. Mais comment avez-vous fait cadeau pour vos clients de les conserver? Quels sont les exemples de service à la clientèle?
Pour être franc, il est plus facile de regarder la situation d'un point A de vue du client. Retirez votre manteau et une cravate pour une minute et pas dans les chaussures de dire, d'un père simple de deux enfants. Essayez les chaussures d'un client 80-ans, qui est un peu dur d'oreille. Ou vous pouvez consulter les exemples de service à la clientèle ci-dessous et apprendre d'eux.
Exemple de service à la clientèle # 1: Donner une attention particulière.
Parfois, les clients ont besoin d'attention. Cue dans la vieille dame avec un sac à main de grand. Ce client est ainsi passé de son premier et probablement marcher plus lentement que vos clients réguliers. Elle pourrait également être un peu dur d'oreille.
Comme la personne responsable pour assister à ses besoins, vous allez avoir à ajuster votre façon de marcher et la façon dont vous parlez. Utilisez des gestes si nécessaire. Marchez un peu plus lent, mais ne le laissez pas être évident que vous faites un tel effort pour correspondre à son rythme.
Peu de gens montrent de la considération pour leurs clients. Être le premier à le faire se faire une grande différence.
Exemple de service à la clientèle # 2: Mêlez vos manières.
Mêlez vos manières est essentiel pour une entreprise prospère. Ne jamais oublier de remercier vos clients. C'est l'une des formes de base de la reconnaissance et le respect.
N'oubliez pas de dire «vous êtes les bienvenus", lorsque l'occasion se présente à vous non plus. Toujours rester poli à vos clients, peu importe ce que vous êtes d'humeur po
Si vous n'êtes pas dans la bonne humeur, il pourrait être préférable de re-prendre rendez-vous pour éviter le risque de bouleverser un client. Il est essentiel de savoir comment «se désengager» d'un état négatif actuel et le passage à un état positif lors des transactions avec un client.
Exemple de service à la clientèle # 3: l'écoute des réactions.
Les clients ont généralement beaucoup sur leur esprit, et généralement ils vous permettent de le savoir aussi. Parfois, les réactions sont bonnes. D'autres fois, il est négatif. Cependant, vous devez prendre toutes en considération et faire de votre mieux pour travailler sur chacun d'eux.
Par exemple, Paul se plaignent que le verrou dans l'armoire de salle de bains est défectueux. Demandez à quelqu'un de résoudre le problème tout de suite, de sorte que la prochaine fois que Paul revient, il verra que vous avez fait l'effort d'améliorer vos installations. Mieux encore, vous pourriez faire de ces types de situations en opportunités rentables. Vous pouvez donner Paul une réduction de 50% sur son prochain achat ou un bonus surprise à «la composent» pour lui.
Prendre soin de vos clients vous mènera loin. Ce ne sont que quelques-uns des exemples de service à la clientèle tous les employés devraient suivre. Si vous ne savez pas vraiment comment vous faites, un ami ou un collègue pour vous aider à évaluer la situation.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Examples-of-Good-Customer-Service---How-to-Make-Your-Customers-Buy-From-You-Again-and-Again&id=2772515
vendredi 9 juillet 2010
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