Excel au service à la clientèle - programme unique

Voici une expérience récente qui m'a motivé à lancer un service à la clientèle de conseil aux entreprises que je fais maintenant sur Internet par e-mail.

Saisie de la banque, je sentais qu'il était hostile. Onze personnes se sont en deux lignes, l'une des six et à cinq. Ils avaient l'air impatient et nerveux. Seuls deux scrutateurs étaient aux fenêtres pour assister à des clients, même si il y avait six cabines guichets disponibles. Il était 12 heures 35 sur un vendredi après-midi. Et ce n'était pas seulement un vendredi, c'était le dernier vendredi du mois ... avec des gens encaissement de chèques de paie, se précipitant au cours de leur pause déjeuner ... parler de manque de respect pour les clients ..

Toute banque qui se soucie de ses clients, un jour comme celui-ci, le personnel du guichet cabines de manière adéquate. Frustration monté et je suis parti.

Environ trente-cinq minutes plus tard, j'ai visité une entreprise mère et pop petite j'avais été à plusieurs reprises, où, ce jour-là, la première chose qui sortait de la bouche du greffier que je marchais dans le "nous sommes fermés". J'ai regardé autour pour que le signe que je peut-être manqué. Après tout, il était proche de 1.15 pm. juste après le déjeuner.

Je l'ai trouvé ... à lire 8,30 heures d'affaires suis à 5,30 heures. En outre, un signe plus rouge et blanc avec ouvert sur un côté et fermé de l'autre, a été pendu à la porte, avec "Open" face au client en sens inverse.
«Fermé pour le déjeuner?" J'ai osé. "Aucune porte ne l'est ouverte, mais nous sommes fermés pour les affaires de la journée."

"Je suis désolé. Peut-être que vous pouvez tourner le signer autour de montrer« fermé »« J'ai offert?

Il ne dit rien. Il vient de passer dans l'arrière-salle et ne revint pas pendant quelques minutes. A quel point je suis parti. Je n'ai pas retourné à cet atelier de réparation.

Une de mes filles a dit que sur mon chemin je l'aurais tourné le signe pour montrer à «Fermé» et enregistrer d'autres clients une perte de temps similaire, mais croyez-le ou pas je pourrais être poursuivi pour cela.

Peut-être que j'étais trop sensible ce jour-là, car la veille j'avais écouté une émission locale où le thème principal était «Sommes-nous aujourd'hui moins courtois que nous l'étions avant?" Plusieurs personnes ont appelé pour parler de la rage au volant, la grossièreté des greffiers / préposés dans les bureaux, banques, hôpitaux, bureaux de poste, vous nommez quelqu'un avait une plainte.
Il y avait aussi de nombreux appels au sujet de service à la clientèle de plusieurs de ces mêmes entités. Ce qui était particulièrement frappant, c'est que les instances de l'excellent service à des actes simples, de la courtoisie, la gentillesse, le respect, ou tout simplement aller un pas de plus pour aider un client .... extravagantes rien non, mais c'est clairement un écho bien avec le client.

Ce jour-là, j'ai été touché assez pour commencer une pratique de consultation visant à aider les entreprises, en particulier les petites entreprises, d'établir une culture de service à la clientèle et de former leur personnel à fournir ce niveau de service et au-delà.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Excel-at-Providing-Customer-Service---Unique-Program&id=1125398