Établir service à la clientèle

Dans le monde concurrentiel d'aujourd'hui, en offrant un service clientèle exceptionnel est nécessaire pour demeurer en affaires. Les études démontrent que, en moyenne, une personne ayant eu une expérience négative avec une entreprise raconte Douze autres personnes au sujet de sa mauvaise expérience. Cela signifie que si un client a eu une expérience négative faire des affaires avec vous, douze autres personnes seront au courant. Il est très important, alors, pour votre entreprise de toujours offrir le meilleur afin d'éviter les effets négatifs du bouche-à-oreille.

1. Renseignez-vous: Renseignez-vous sur un excellent service clients. Par exemple, si il ya une entreprise que vous admirez en raison de son service à la clientèle, de l'étudier de près. Que font-ils ce qui les rend différents des autres? Si vous analysez les autres sociétés attentivement, vous pourriez trouver des idées pour mettre en œuvre dans votre entreprise. Dans le même temps, les sociétés d'étude avec les ministères mauvais service à la clientèle afin d'éviter de commettre leurs erreurs. Il ya aussi d'excellents sites Web avec des conseils et des recommandations pour les petites entreprises sont disponibles gratuitement. Par exemple, le site de Microsoft Small Business a d'excellentes recommandations sur l'établissement d'un service à la clientèle un excellent service.

2. Avoir une «boîte à idées": Permettre aux clients de vous donner des commentaires et recommandations. S'il ya une mauvaise critique, veillez à régler le problème dès que possible. Si le client retourne et constate que vous n'avez pas l'adresse sa plainte, il ya des chances qu'il ou elle ne reviendra pas à votre entreprise et que d'autres personnes entendent parler de leur expérience négative. Rappelez-vous toujours qu'il est plus de cinq fois plus difficile d'acquérir un nouveau client que de garder un vieux.

3. Soyez prévenant: Toujours le retour de téléphone de vos clients les appels et courriels le jour même. En agissant ainsi, les clients se rendront compte que vous pensez qu'ils sont importants et seront alors plus disposés à faire des affaires avec vous.

4. Gardez un œil ouvert: Essayez d'observer vos clients. En observant ce qu'ils aiment et ce qu'ils n'aiment pas, vous pourriez être en mesure de cibler un problème et le corriger rapidement.

5. Connaissez vos clients: se souvenir des noms des clients et connaître leurs préférences vous aidera à bâtir une grande réputation. Si possible, essayez de garder une liste d'anniversaire à la clientèle. Le jour de leur anniversaire, leur envoyer une carte ou un e-mail en leur offrant un rabais durant la semaine du jour de leur anniversaire.

Astuce: service à la clientèle Grands vous aidera à développer une clientèle fidèle. Pourquoi ne pas profiter de vos clients fidèles pour vous aider à faire de la publicité de votre entreprise? Développer une référence à un ami-programme avec des incitations pour les renvois et d'encourager vos clients fidèles à passer le mot sur votre entreprise. Word-à-oreille est un outil marketing très puissant et gratuit

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Establishing-Great-Customer-Service&id=798638