Est Service à la clientèle mort?

Il semble que peu importe où vous allez, que l'orgueil entreprises elles-mêmes sur la mise au premier client, mais cela ne semble pas vraiment être la vérité. J'ai trouvé plein d'histoires d'opérateurs téléphoniques service à la clientèle, à des employés du magasin. Mais j'ai aussi lu des histoires incroyables de la façon dont un employé est allé bien au-delà de leur description de poste pour faire un client heureux.

Quand je suis arrivé en détail dans le début des années 90, le service client est roi. Responsabilisation des employés à cette fin, a été presque illimitée. Reconnaissance pour les personnes allant au-delà a été commune. C'était une époque où les entreprises a réalisé qu'il était leur peuple et leurs idées et les réussites qui ont aidé à succès de l'entreprise. Southwest Airlines a explosé en prenant une approche radicale de service à la clientèle. Dans le même temps ils ont également pris une approche radicale dans le traitement de leur peuple, en faisant des choses comme «jour de costume". Le travail a été amusant, quand elle avait du travail. Qu'est-il arrivé?

Avons-nous trop bonne? Les affaires ont marché. L'économie monté en flèche. Croissance et expansion des événements à un rythme vertigineux. Chaque branche d'activité a été l'expérience de records de croissance. Et puis tout cela semblait venir à une fin brusquement. Maintenant il ya des histoires de service à la clientèle terrible, et il ya une personne pour chaque entreprise en disant: «Je n'aurais jamais faire affaire avec eux!". Est-ce une réflexion sur la société de vision pessimiste a l'égard de notre économie? Ou, est-on arrivé tellement pris dans notre propre croissance, que nous avons oublié notre peuple et nos clients?

Mon approche est: Who Cares?! Une fois, j'ai pris un cours de leadership qui a souligné qu'un grand dirigeant peut présenter une vision à court et à long terme, qui poussent les gens vers le succès. Il a également déclaré que ce chef sait et se souvient de ce que les outils utilisés pour obtenir le succès qu'ils avaient déjà bénéficié. Il n'a pas d'importance ce qui est mal à "l'extérieur". A l'intérieur, je me souviens lorsque les employés ont été reconnus (même si seulement en ayant leur nom imprimé dans un bulletin d'information), service à la clientèle a été très bon, il était presque gênant. Les gens ont accepté leur autonomisation et vraiment tout ce qu'il faut pour satisfaire leurs clients. C'est ce service à la clientèle est tout au sujet.

Donc, pour répondre à la question: Non, service à la clientèle n'est pas mort. C'est un art que a été perdu au cours des années où les employés ont été invités à se déplacer plus rapidement et plus rapide, et d'essayer de fournir au moins "service avec le sourire». Maintenant, il n'y a pas une entreprise qui va admettre que, mais c'est la réalité. Nous avons besoin de «se souvenir comment nous avons obtenu un tel succès, et de fournir cette vision de ceux qui nous entourent. Le client est roi, et nous devons le traiter comme ça!

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Is-Customer-Service-Dead?&id=2739006