Est Service à la clientèle disparue?

Dans ma carrière, j'ai réussi services à la clientèle, dans certaines très grandes entreprises et petites formation de mes collaborateurs dans l'art de prendre soin complet du client. Aller au-delà pour le client, et la manipulation du client furieux. J'ai été accueillie avec des regards vides que les employés n'ont pas la moindre idée de ce que je parlais. Imaginez à quel point ces regards aggravée, lorsque j'ai commencé à enseigner la façon de garder un client de devenir un client furieux.

J'ai toujours été surpris par la façon dont ce concept a été difficile pour de nombreux employés et même certains à saisir, et pourtant nous sommes tous des consommateurs, et nous savons tous exactement comment nous voulons être traités, mais il semblait que cette tâche ardue pour les employés de comprendre que la prise en charge totale du client a été et restera l'une des principales composantes du succès continu de toute une société.

Aujourd'hui, les entreprises mettent en œuvre des systèmes automatisés de service à la clientèle qui peut être à la fois bénéfique et préjudiciable à la réussite globale de toute entreprise. La raison pour laquelle les systèmes automatisés est de nourrir le besoin du client d'aujourd'hui d'avoir accès à de simples transactions plus rapidement, en appuyant sur un ensemble de nombres. Cela peut fonctionner correctement pour des opérations bancaires simples, les informations de livraison, commande de produits et de la distribution, mais au détriment de toute entreprise, et n'importe quel client, quand un problème se pose.

Et je dois vous dire, des problèmes surgiront à un moment donné. Les systèmes automatisés ont tendance à aggraver les choses, quand un problème grave se pose et le client ne peut pas mettre la main sur une personne vivante pour la résolution! Ainsi, au moment où le client ne parvenir à une vraie personne, il ou elle est tellement frustré que cet agent a maintenant la tâche de satisfaire le client en colère. Peuvent-ils? Ont-ils résoudre le problème?

Mon expérience dit que très rarement. Malheureusement, maintenant que les sociétés sont allés à des systèmes d'automatisation, de la qualité de la formation de l'agent de service à la clientèle n'a pas sérieusement la compassion, la sympathie, et l'habileté à résoudre efficacement la question des clients. C'est devenu un problème majeur dans le monde d'aujourd'hui. service à la clientèle adéquat est un dinosaure dans le monde d'aujourd'hui. Il est depuis longtemps prouvé que tous les clients s'attendent à un problème, même si elles sont agitées par le problème, ils ont tous compris que des problèmes peuvent surgir. Comment efficacement le problème est résolu est que le client a besoin pour rester un client à long terme.

Nous savons aussi qu'il en résulte une résolution dans les affaires de répétition. Les clients pourront parler de la grandeur de cette entreprise traité leur problème, et comment la résolution a été atteint rapidement. C'est le dinosaure qui est rapidement en voie de disparition. Dans le monde d'aujourd'hui, notre société veut tout maintenant. La technologie a gâté nous, car nous avons désormais les téléphones cellulaires, d'énormes quantités de volant pour tout, de la prescription, de ramasser la lessive, nous voulons préparer nos repas, et même ramasser rapidement une tasse de café sur le chemin du travail. La technologie est bonne, et nous jouissons tous les avantages de celui-ci, mais il vaut vraiment la peine, quand il s'agit de traiter efficacement les problèmes des clients?

Les inconvénients de la société, c'est quand ils perdent un client, parce que le système d'automatisation ne peut pas résoudre de gros problèmes, et les agents, qui sont souvent la lecture à partir d'un script ne sont pas formés pour traiter les grands problèmes. L'inconvénient pour le client est, ils perdent une touche humaine, et la résolution peut être un casse-tête de taille et de temps.

Je serai toujours un service à la clientèle fanatique. Je crois que nous devons ramener les dinosaures et de former notre personnel à gérer efficacement nos clients et leurs problèmes. Je crois que c'est le meilleur investissement n'importe quelle entreprise peut faire. Si les agents sont formés correctement à ces problèmes qui se posent, ce qui peut et va augmenter la longévité des entreprises tout.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Is-Customer-Service-Extinct?&id=3058723