Est Service à la clientèle de votre entreprise morts?

Avec la situation économique actuelle, service à la clientèle est plus importante que jamais. Si vous n'arrivez pas à faire un bon emploi, il existe 10 autres personnes derrière vous prêt à le faire pour vous.

service à la clientèle n'est peut-être que sur le soutien à la vie de votre entreprise, et pas encore mort. Quelles mesures avez-vous besoin de prendre de voir que votre service à la clientèle est bien vivant? Nous allons débattre de ce que service à la clientèle, à qui il s'applique, et comment vous pouvez améliorer vos compétences en service à la clientèle.

Un dictionnaire décrit service à la clientèle », les ressources d'aide et d'autres que la société fournit aux personnes qui achètent ou utilisent ses produits ou services". Selon le livre, le commerce électronique: un poste de direction Perspective », service à la clientèle est une série d'activités visant à améliorer le niveau de satisfaction de la clientèle, c'est-, le sentiment qu'un produit ou un service a rencontré les attentes des clients."

Qu'est-ce que vos clients attendent de vous? Eh bien, tout d'abord, regardez la façon dont vous avez vous-même sur le marché? Souvent, vous fera de la publicité que vous êtes un expert dans votre domaine, fiables, de fournir un service rapide, etc Quand quelqu'un vient à vous pour le service que vous offrez, ils attendent de vous à la hauteur de ta parole. Chaque membre de votre équipe a la responsabilité de fournir les meilleurs soins à la clientèle possible. Cela inclut tout le monde à votre client potentiel va entrer en contact avec le moment où ils abord communiquer avec vous jusqu'à ce que le travail est fait. Quand un client pense de votre entreprise, il comprendra celui qui répond au téléphone, gère la correspondance, comptabilité, etc une expérience négative avec un seul membre de l'équipe pourrait causer un client d'avoir une mauvaise opinion de la société toute entière.

Alors, quels sont les facteurs clés à considérer pour améliorer votre service à la clientèle?

# 1 BE Accessible

Ne négligez pas les clients, ou de les remettre à la dernière minute. Prendre leur appel, même si vous avez à dire que vous vouliez leur faire savoir que vous êtes au milieu d'un emploi à temps sensibles, mais leur appel est important, et ils sont tout d'abord sur votre liste pour être rappelé. Le fait de savoir qu'une personne réelle a pris un moment pour parler avec eux tout ce que certains clients ont besoin.

# 2 Keep Your Word

Ne faites pas de promesses que vous ne pouvez tenir. La fiabilité est l'une des clés de toute bonne relation. Réfléchissez avant de vous donner une promesse, parce que les clients dérange rien de plus qu'une promesse non tenue. Si vous voyez que vous êtes vraiment incapable de livrer comme promis, vous devez en faire part au client immédiatement. Gardez-les dans la boucle.

# 3 Ecoute à votre client

Les clients ont besoin de savoir que vous êtes à leur écoute, être attentif à leurs préoccupations, prêts à répondre à leurs questions. Lorsque face à face avec le client, établir un contact visuel. Lorsque l'on parle au téléphone, arrêtez ce que vous faites, même pour un instant, pour vraiment entendre ce qu'ils disent.

# 4 de traiter les plaintes

Personne n'aime entendre les plaintes, et c'est encore pire si votre client se sent comme vous êtes ignorant leur plainte. les reconnaître en disant: «Je suis désolé que vous vous sentez« voie », je m'excuse pour le malentendu ...," quelle que soit la réponse appropriée est.

# 5 passer à l'étape supplémentaire

Les mots «Ce n'est pas mon travail» ne doit jamais croiser les lèvres. Si un client pose des questions sur la facturation dire: «C'est une excellente question, et bien que je ne connais pas la réponse à l'heure actuelle, je peux vous revenir avec elle", ou "Joe dans les comptes débiteurs est au poste 123 et il sera être en mesure de vous aider ".

# 6 leur accorder le bénéfice du doute

Prouver au client pourquoi ils ont tort et que vous êtes est juste pas la peine de perdre un client. Le client a toujours raison de ne pas nécessairement vrai, mais ils ont raison dans leurs yeux.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Is-Customer-Service-at-Your-Company-Dead?&id=2254052