Est Service à la clientèle Courriel assez bon?

Est Service à la clientèle par e-mail assez bon? En un mot, NON! Je sais que je vais à contre-courant dans le marketing internet communautaire. C'est un monde où les bureaux d'assistance, de tickets de support, Automatisation & Outsourcing sont endémiques. Je sais que les propriétaires d'entreprise, nous devons tirer parti de notre temps et faire le meilleur usage de celui-ci que possible. Cependant, nous ne devrions jamais sacrifier nos clients une expérience à faire non plus. Plusieurs fois, en tant que client, il se sent comme si le propriétaire de l'entreprise est d'utiliser ces techniques pour éviter de parler directement avec moi. Je ne sais pas pour vous, mais cela s'avère tout à fait hors moi en tant que client. Automatiser les problèmes de votre client est d'avoir, fait une chose, il les éloigne.

Service à la clientèle par e-mail à la surface est fine et il peut travailler pour des questions simples. Le problème ici est que si votre client ne l'entend pas de votre part dans les 24 heures, et parfois même qui semble une éternité, ils peuvent supposer que vous les ignorer. Rappelez-vous, ce n'est pas grave si vous étiez ou non, l'important est ce que votre client pense. Ils sont la raison pour laquelle vous êtes en affaires. Pensez également, ce qui se passe si vous n'avez jamais recevoir leur courrier électronique. Vous avez perdu ce client. Dans un monde où les programmes de blocage de spam sont de plus en plus agressive, voulez-vous prendre ce risque?

Bureaux d'aide et de billets de soutien sont une autre bonne option. Une fois de plus, ils ont leurs limites. La plupart des bureaux d'aide et billets de soutien ont des problèmes connus pré-chargé un peu comme une page de FAQ. C'est quand un problème de cultures en place qui ne figure pas que ces options échouent. Non seulement ils vous échouez, le propriétaire de l'entreprise, surtout, ils ne parviennent pas bouleversé votre client. Pire encore, ils ajoutent à la frustration du problème initial. Imaginez avoir un problème après plunking à votre argent durement gagné. Vous rendre au bureau d'aide pour ouvrir un ticket de support. Vous recherchez toutes les options possibles, et cela peut prendre un certain temps, le vôtre n'est pas répertorié. Que voulez-vous faire maintenant? En ce temps, votre cerveau penser a débrayé et que vous n'êtes pas la pensée rationnelle. À ce stade, il faudrait le service client le plus chevronné de transformer cette situation. Plus que probablement, vous avez perdu votre client.

En ce qui concerne l'externalisation, la question principale est ici la personne que vous embauchez ne connaissez pas votre produit comme vous le faites. Ils n'ont pas de votre passion et surtout, vous n'avez pas de contrôle sur ce qu'ils disent à votre client. Sans contrôle de la qualité, comment pouvez-vous être sûr que vos clients sont vraiment pris en charge. Dans ce type d'environnement, il est tout au sujet du nombre et de la rapidité peuvent-ils obtenir le client pris en charge. Pour certains, cela se traduit par moins de service hors pair. Que ce soit au téléphone ou par e-mail, combien de clients vous perdre, vous savez?

La seule façon de vraiment prendre soin de vos clients est d'être disponible pour eux en cas de problème. Il prend peu de temps pour répondre à une question ou résoudre un problème. Surtout quand en balance avec les avantages que vous recevez. Vous faites un lien réel avec vos clients. Ce renforce leur confiance en vous comme un vendeur d'un produit ou un service. Plus important encore, ils se souviennent de ce qu'ils ont ressenti quand vous les avez traités comme plus d'un numéro de billet ou une autre adresse en étant disponible pour eux à qui parler. Que cela se traduit? Il se traduit par des ventes, la loyauté, et un client pour la vie.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Is-Email-Customer-Service-Good-Enough?&id=406172