Est Service à la clientèle-ce vraiment nécessaire?

Si quelqu'un dans l'industrie d'hospitalité jamais eu cette déclaration même traverser son esprit, puis dans les paroles du grand Homer Simpson ... «D'oh!"

Excellent service à la clientèle est sans doute le bien le plus précieux toute entreprise a à offrir dans le climat des affaires d'aujourd'hui. Avoir un bon produit ou service n'est que le début. Il faut penser de la façon dont vous avez l'intention de faire sauter l'esprit de votre prospect ou un client de type de service à la clientèle qui les fait revenir pour plus et dire à tous leurs amis à votre sujet.

Je pense que le meilleur endroit pour commencer est d'apprendre à partir de la cotation la plus stimulante que j'ai jamais lu.

«Un client est le visiteur le plus important dans nos locaux.

Il ne dépend pas de nous, nous sommes dépendants de lui.

Il n'est pas une interruption dans notre travail, il est l'objet de celui-ci.

Il n'est pas un étranger dans nos affaires, il est une partie de celui-ci.

Nous ne sommes pas lui faire une faveur en le servant, il nous fait une faveur

en nous donnant l'occasion de le faire. "

~ Mahatma Gandhi

C'est dans cet esprit que vous pouvez commencer à créer une expérience positive mémorable pour chaque client. Vous avez non seulement pour répondre à leurs attentes, mais d'aller au-delà. Vous avez à chercher toutes les occasions de faire peu de faire des affaires avec vous presque magique.

C'est les petites choses de la vie qui comptent le plus, et c'est la même chose dans la vie professionnelle aussi. Un bon exemple pour moi a été de Montana's Cookhouse à Woodstock, ON. L'accueil a été moins que ce que vous devriez vous attendre; effectivement la jeune femme semblait presque ennuyé. Le serveur, Vicky, mais certainement fait l'expérience pour moi. Lorsque j'ai commandé mon starter, ailes de poulet, Vicky m'ont dit qu'ils étaient très chaudes. J'aime la nourriture épicée et n'ont jamais eu les ailes que je considère à chaud, alors je lui ai dit que c'était bien par moi.

Une fois que j'ai reçu mes ailes, et s'en délecter, Vicky m'a amené sur une autre boisson, même si je n'avais pas commandé un seul et n'avait bu moins que la moitié du verre que j'avais déjà. Elle m'a dit qu'elle savait que les ailes étaient chaud, donc elle pensé que je veux un autre verre, avant j'avais besoin d'une recharge. Pour moi, c'est ce qui encapsule un service à la clientèle. Ce n'était pas le fait que je voulais boire un verre à cette époque, mais elle pensait venir à ce que mes besoins ont été et essayait de les anticiper. Plus tard dans le repas j'avais besoin d'un cure-dent. Quand je demande à ce que je normalement avoir à attendre jusqu'à ce qu'ils aller en chercher un, mais Vicky avait certaines avec elle, à nouveau penser à l'avenir de ce qui a besoin de son client va être. Vicky était en fait le premier candidat pour ma bourse service à la clientèle.

Tout client qui reçoit le service auquel ils estiment avoir reçu l'attention complète de leur serveur ou membre du personnel percevra une expérience à laquelle il restera vos clients encore et encore. Ils seront comme je viens de le faire, parler aux gens de l'expérience, ce qui vaut mieux pour votre entreprise que tout ce que vous autre chose que vous faites.

Allez, planifier comment vous allez faire tomber les chaussettes de votre client avec votre service à la clientèle.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Is-Customer-Service-Really-That-Important?&id=673447