Est-ce votre système téléphonique offrir un service client de qualité ou est-il un trou noir?

service à la clientèle de qualité est reconnue comme étant nécessaire pour survivre et prospérer en affaires. Pourtant, de nombreuses entreprises ont créé des trous noirs et des clients mécontents lorsqu'ils intègrent la technologie dans leur première ligne de service à la clientèle - le téléphone.

Avez-vous déjà demandé une place d'affaires, un hôpital ou même de votre école locale, puis le texte suivant qui se passe?

"Merci de votre appel ..., notre menu a changé s'il vous plaît écouter toutes les options ... si vous savez 5 ou 6 de votre parti extension chiffres, s'il vous plaît entrer que maintenant, etc"

Puis vous écoutez toutes les options avant de décider quel est le nombre d'entrer. Maintenant, vous pensez que vous êtes connecté à une personne réelle. Malheureusement, une autre voix automatisée qui viendra sur vous donner encore plus d'informations. Vous prier en silence que vous frappez les touches à ce que vous pensez est la meilleure option. L'appel est connecté, vous entendrez une sonnerie et un message vocal vient à dire que cette personne n'est pas disponible.

Peut-être, vous avez été sur le téléphone pour aller de 2 à 5 minutes en essayant d'obtenir une réponse simple pour répondre à vos préoccupations des clients fidèles. Le temps est l'argent et l'argent être sauvé par l'organisation est dépensé par vous comme chaque seconde par les tiques.

Les systèmes téléphoniques automatisés auraient été construits de manière à offrir aux clients satisfaits service à la clientèle beaucoup mieux et de les transformer en clients fidèles, mais en réalité, ils sont tous sur le coût de réduction et la livraison des clients insatisfaits. Ces systèmes téléphoniques sont comme un trou noir où les clients actuellement satisfaits ou fidèles sont modifiées par les clients cherchant à plusieurs reprises être une réponse simple à une clientèle totalement insatisfait et en colère.

Service à la clientèle de recherche suggère que 91% des clients toutes les entreprises en colère ne reviendra jamais et 96% de ces clients perdus ne vous diront jamais pourquoi ils sont partis. Ainsi, vos économies coûteux et axée sur la clientèle système téléphonique automatisé vous a coûté encore plus.

La technologie a conditionné à vos clients de messagerie vocale, car plus que probable qu'ils ont messagerie vocale pour leurs téléphones. Cependant, ce conditionnement ne donnent pas aux entreprises le droit de gaspiller le temps de leur satisfaction actuelle et peut-être même des clients fidèles.

Si vous voulez les clients fidèles qui va vraiment vous aider à prendre votre entreprise à ce niveau Ensuite, regardez à votre système téléphonique. Best honnête. Avez-vous le temps à perdre en passant par toutes les instructions? Et comment vous sentez, heureux ou en colère? Maintenant, pouvez-vous répondre à cette question: Est-ce mon service de livraison de téléphone du client un service de qualité ou est-il un trou noir?

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Does-Your-Phone-System-Deliver-Quality-Customer-Service-or-Is-It-a-Black-Hole?&id=770398