Pour beaucoup de gens la réponse à cette question serait un «oui» retentissant. Les négociants vraiment concernée par le bien-être de leurs clients, ou sont-ils plus préoccupés par la rentabilité de l'»de l'organisation qu'ils représentent? J'ai lu d'un exemple d'un fonctionnaire de l'Office suédois de Coca-Cola, qui affirme que son objectif est d'amener les gens à boire de coke pour le petit déjeuner au lieu d'avoir du jus d'orange. Est-ce dans le meilleur intérêt du consommateur?
Un changement est à venir, et a déjà commencé, dans la façon dont les consommateurs et les organisations doivent considérer la profession de commercialisation; une approche plus «holistique» approche à l'égard des consommateurs est nécessaire. Dans ce qui concerne les entreprises doivent examiner tous les aspects de leur relation avec le consommateur, pas seulement leurs propres objectifs.
Beaucoup peuvent se demander «est-il une place pour l'éthique dans le marketing? Lors de l'examen des préoccupations que les consommateurs et les groupes de revendication ont avec le manque apparent de préoccupation pour les consommateurs "bien-être, nous devons relever les défis que les commerçants sont tenus de« autorégulation »et de devenir socialement plus responsable. Ce n'est pas vraiment différent de ce que l'on attend de chacun de nous: Dans une société organisée, il est la responsabilité de tous un comportement éthique. Une préoccupation au sein de l'industrie du marketing, c'est que si du marketing ne changent pas leurs habitudes, et devenir plus socialement responsables, ils seront soumis à des contrôles gouvernementaux plus.
La relation éthique entre le marketing et le consommateur est un élément clé de la réussite des organisations. Les consommateurs s'attendent à être traités équitablement et avec respect. Les consommateurs s'attendent à ce que le service qu'ils reçoivent des organisations sera fiable, réceptif, digne de confiance, de compréhension, et qu'ils sont vraiment recevoir quelque chose de valeur. Ils ne veulent pas «du bout des lèvres, des promesses irréalistes, ou des offres trompeuses. Les consommateurs ne veulent pas être vendus les produits qui sont intrinsèquement mauvais pour eux. Les implications éthiques pour les marketers sont grands pour répondre à ces attentes. Comme plus de gens rejoindre le domaine du marketing, en particulier dans la commercialisation de l'information »de plus en plus populaire» arène, ces questions, et devrait être, quelques-uns des premiers numéros qui doivent traiter.
Une nouvelle fondation pour le marketing et les implications éthiques du marketing ciblant des groupes spécifiques ou des segments de consommateurs est nécessaire. Les entreprises ont ciblé des segments précis de consommateurs qui se sentent leur donnera les meilleurs résultats, parfois à l'exclusion des autres. Certains consommateurs se sentent que les commerçants ne se soucient pas du tout de ce qui leur arrive une fois qu'ils achètent un produit et que ce caveat emptor, ou «Que l'acheteur prenne garde» la théorie du marketing est, et doit, être rapidement rejeté.
Le marché doit en plus préoccupées par les besoins et les désirs des consommateurs, mais ils doivent toujours garder à l'esprit l'objectif global de la société. Cela crée malheureusement un conflit entre les priorités de la commercialisation, les besoins et les désirs des consommateurs et les objectifs de l'organisation (profits), et constitue la base pour une grande partie de la confusion et les préoccupations concernant les pratiques commerciales éthiques. Pour surmonter les défis que cela présente des organisations, et dans une certaine mesure les consommateurs, toutes les parties concernées doivent adopter une approche plus holistique, tout ou vue générale du processus de commercialisation. La prise de décisions éthiques pour les entreprises, il leur faudra prendre un «intérêt personnel éclairé" approche au service des consommateurs, afin de s'assurer que les pratiques de commercialisation, il est conforme à l'éthique.
Les consommateurs doivent aussi assumer une certaine responsabilité à devenir plus autonomes conscients et informés sur les produits qu'ils achètent et utilisent. Pour ceux qui ont la capacité de faire des choix rationnels, les consommateurs doivent prendre des mesures et de la recherche des produits qu'ils achètent, ils doivent développer une conscience de leurs besoins, par opposition à leurs besoins, et prendre les décisions appropriées concernant les orientations de leurs consommations les prendre. Si les consommateurs s'attendent à des organisations à les traiter avec respect, et de fournir un niveau de service compatible avec leurs besoins, ils doivent faire leur part.
Le service est vraiment l'art d'offrir une consommation plus que le produit qu'ils achètent. Une partie de cette offre est de fournir aux consommateurs l'assurance que ce que vous êtes la commercialisation de leur point de vue éthique est fondée sur des principes solides: Les organismes de traiter leurs clients avec respect? Sont-ils honnêtes et francs dans leurs communications avec les consommateurs?
La prise de conscience des droits des consommateurs augmente, et le plaidoyer d'accroître la pression des groupes sur les organisations et les gouvernements, la priorité que les organisations doivent mettre sur les implications éthiques de leurs programmes de marketing ne fera qu'augmenter. Dans l'industrie des services de la relation entre le consommateur et le fournisseur de service est tout ce qui compte. Si le consommateur perçoit qu'ils sont traités contraires à l'éthique, ils iront ailleurs. Mais, non seulement ils s'en vont, ils emportent avec eux comme beaucoup d'autres comme ils peuvent. Le risque que les organisations doivent faire face en traitant leurs clients ou contraire à l'éthique est trop grande pour laisser cela se produire.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Is-Marketing-Ethics-an-Oxymoron?&id=1366159
mercredi 21 juillet 2010
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