Essentials Service à la clientèle - Les règles d'or de service à la clientèle

La première étape à mieux servir vos clients est au service de vos employés. Mal desservies employés fournir un service client médiocre. Cette année, en faire une priorité d'apprendre à connaître vos employés à mieux et à leur servir plus efficacement à leur tête afin qu'ils fournissent des services à la clientèle amélioré.

La prochaine étape consiste à connaître vos clients. Cela inclut internes ainsi que des clients externes. Eh bien, qui est un client? La définition la plus simple est une personne qui reçoit quelque chose de vous. Maintenant, qui peut paraître trop simpliste, mais il correspond. Par exemple, en interne, les gens dans le transport maritime peuvent être les clients de l'entrepôt de gens qui tirent des produits sur les rayons pour être expédiés à un client externe.

Connaître vos clients comprend connaître leurs besoins spécifiques, aime et n'aime pas. Par exemple, un client particulier peut préférer les livraisons entre 9 et 11 h Bien qu'ils puissent les prendre dans l'après-midi, ils préfèrent matin. Si vos concurrents peuvent garantir la livraison le matin, vous risquez de perdre l'entreprise tout simplement parce que vous n'avez pas compris ce qu'ils aiment et n'aiment pas, même si elles ne faisaient pas partie de votre contrat. Connaître vos clients peuvent comprendre des renseignements personnels qui vous permet de créer des liens qui vous aideront à passer les caps difficiles lorsque des problèmes surviennent, que les problèmes seront probablement survenir avec le temps. Dans une organisation du personnel de l'exploitation des installations de visiter des clients avec le personnel de vente de sorte que lorsque des problèmes surviennent, les relations ont été établies qui peuvent accélérer les communications et la résolution de problèmes.

Principes communs de sens service à la clientèle ont été forés en moi ans dans le «C-magasin" - le magasin de pays. Épicerie Miss Dot a été d'affaires de notre famille depuis 1961 jusqu'à ce qu'il a brûlé en 1975. Ces principes, tout simples, ont été très clairs pour nous tous et, plus tard servi de fondement à mon exposé «Comment faire pour avoir le meilleur service à la clientèle de votre secteur." Nous avons eu certains clients qui ont acheté que deux articles, le maïs et le sucre. (Oui, certains d'entre vous rappeler comment ces deux matières premières ont été utilisées.) Ces clients avaient certains moments de la journée pour faire leurs achats et ce n'était pas pendant les heures normales. Mon père connaissait les clients et leurs besoins, ce qui nous étaient disponibles quand ils avaient besoin pour faire des achats, même s'il est tard dans la nuit.

Les règles d'or de Sept Service à la clientèle de l'épicerie Miss Dot sont les suivants:

1. Disponibilité-être là quand vos clients vous avez besoin

2. Comportement de traiter vos clients comme ils sont importants .... ils sont

3. Savoir connaître vos clients ainsi que vos produits et services

4. Qualité-être que vous offrent une qualité telle que définie par le client et d'évaluer la satisfaction

5. Valeur apporter de la valeur pour les dollars de vos clients

6. Garantie-dit simplement, «se tenir derrière ce que vous vendez"

7. Appréciez-permettent aux clients de savoir qu'ils sont appréciés, dire "Merci"

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-Essentials---The-Golden-Rules-of-Customer-Service&id=2355679