En étant une preuve Folles - encore secret d'un service à la clientèle

L'un des sujets les plus brûlants d'aujourd'hui continue d'être fidélisation de la clientèle. La proposition de vente unique le plus souvent annoncés par les entreprises est «Notre excellent service» ou «Nous sommes numéro un dans le service."

Pourtant, il existe une grande confusion sur ce qui constitue la relation client et la façon dont un excellent service devraient être livrés. Les propriétaires d'entreprise et les gestionnaires continuent à recevoir des plaintes de clients existants et trouver des moyens de plus de succès à la concurrence pour les parts de marché en acquérant de nouveaux clients.

Une idée qui simplifie service à la clientèle et permet une compréhension véritablement applicables de son intention est d'être "Foolish preuve." Le cœur de ce concept est que toute confusion, l'incompréhension, ou la déception de la part d'un client ou le client est la faute de l'entreprise ou organisation. Et, que chaque question pourrait entraîner un impact négatif à la ligne de fond.

En étant une preuve Folles

Ayant la faiblesse preuve n'est pas la même chose qu'être à toute épreuve. Lorsque vous invitez un client dans votre entreprise ou de les inclure dans une transaction, votre objectif est de rendre l'expérience «preuve folle" pour le client ou client potentiel.

S'il vous plaît noter la différence entre les définitions suivantes.

Fool Preuve: En supposant que votre client est un sot, et la protection de l'organisation de la bêtise du client.

Foolish Preuve: Veiller à ce que, peu importe comment, où, ou lorsque votre client est en contact avec vous, pas de possibilité existe pour eux jamais, jamais, jamais, de se sentir ridicule.

Qui veut parrainer une entreprise qui pense à ses clients comme des imbéciles? La plupart des gens, lorsque l'occasion se sentiront folle quand on lui dit qu'ils ont fait une erreur ou a fait une supposition erronée. Comment une organisation peut vraiment croire qu'il a un engagement envers le service quand il considère que ses clients ou clients d'être fous? Il semble impossible, mais des preuves abonde. Pensez à un moment vous étiez confus ou gêné lorsqu'il s'agit d'une entreprise. N'a pas vous donner envie de se précipiter tout de suite maintenant, c'est fait?

Orientation client

L'orientation client est le développement d'attitudes, de politiques, de procédures et de l'installation dans une organisation qui mène des expériences positives prévisible pour ses clients.

La seule raison pour laquelle une organisation d'exister est de créer des clients et effectuer des transactions commerciales. La méthode par laquelle nous assurons le succès continue à créer et à faire des affaires est de mettre l'accent, dans chaque situation, sur le client.

Aujourd'hui, l'engagement de service est présenté comme l'avantage concurrentiel de plusieurs entreprises différentes. En fait, de nombreuses entreprises vantent leur excellent service que les mots ont perdu leur punch. Nous nous attendons à être informé d'une entreprise a un engagement envers le service. Il est devenu banal. Souvent, le mot "qualité" est remplacé par «service». Tout cela fait partie du même paquet. Ce qui devient clair, c'est l'incrédulité des consommateurs / clients.

Excellent service n'est pas courante. En fait, l'excellence du service échappe encore la grande majorité des organisations. Management regroupe jolis mots pour former des énoncés de politique merveilleuse, mais la suite est critique à travers tout simplement pas là.

Le concept d'être Foolish preuve est violé quand un client ne comprend pas un signe, tente d'entrer dans un magasin ou un bureau par une porte ouverte, ils s'attendent à trouver et verrouillé, ne peut pas trouver facilement des renseignements de prix, entend qu'ils sont adresser une question à la mauvaise personne, a mal interprété une offre ni une politique, on dit qu'ils doivent avoir manqué l'avis petits caractères ...

Les questions de vos clients devraient avoir sont ceux de la sélection, et non celles de la façon de faire affaire avec vous. Les clients sont trop précieux pour jamais leur permettre de sentir associés folle, utilisés ou incompris avec vous.

Pratique étant Foolish preuve, la protection de l'écart d'acquisition de clients actuels ainsi quand vous ajouter de nouveaux, ils représenteront la croissance réelle, et pas seulement le remplacement de ceux perdus par défaut de tenir les promesses que vous faites.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Being-Foolish-Proof---Still-a-Customer-Service-Secret&id=3058111