Ecoute de la langue à aiguiser leurs compétences Service à la clientèle

J'ai appelé une société d'électronique la semaine dernière pour organiser la réparation de notre télévision. Le système de répondeur automatique offert ces trois options:

Pour les ventes, appuyez sur 1.
Pour le support technique, appuyez sur 2.

Pour le Bureau du plaisir des clients, appuyez sur 3.
J'ai appuyé sur 3 et a été connecté à un service professionnel qui a rapidement pris soin de mes besoins.
Qu'est-ce qui m'a surpris, pas l'efficacité politesse du personnel, mais le nom de l'option de menu

3! Qu'est-ce un excellent exemple d'aptitudes pour le service à la clientèle!
Écoutez cette évolution (dans de nombreux secteurs il est arrivé tranquillement sur plusieurs années): le produit Repair Center est devenu le produit Service Center qui est devenu le client
Centre de service qui a été rebaptisé le Customer Care Center, qui est maintenant appelé le Bureau du plaisir des clients.

Pouvez-vous entendre la différence? Vous pouvez bien sûr. Langue fait la différence et montre aptitudes pour le service excellent!

Qu'est-ce que vous appelez les services de votre organisation? Le Bureau de crédit de contrôler les sons tout à fait différente de celle du Département de l'approbation de crédit. Les critères financiers peuvent être exactement les mêmes, mais l'attitude sous-jacente vers vos clients n'est pas. Les mots justes peuvent montrer compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle.

Position des titres ont aussi leur importance. Sales Manager est un titre commun, mais combien de clients veulent être «vendus»? Business Development Manager peut-être mieux, mais le développement des affaires se préoccupe de votre entreprise, pas nécessairement de votre client.

Alors, que devez-vous communiquer ce travail important de conclure des ventes et de conclure des affaires? Garant de la réussite de nos clients? Champion gras pour la valeur client? Superviseur suprême du Service spectaculaire?

Comment pouvez-vous créatif, ou si vous avez, essayez d'être d'affiner les compétences de service à la clientèle?

Point clé d'apprentissage

Ministère des noms et titres envoyer des messages clairs à vos clients et votre personnel. Assurez-vous que votre langue de l'entreprise favorise la réussite et un point conviviaux de vue. Rappelez-vous, la langue fait la différence dans la représentation vos compétences service à la clientèle!

Mesures à prendre

Passez en revue les noms de tous les bureaux, les positions et les départements de votre organisation. Qu'est-ce point de vue est incarnée dans chaque cas? Si les termes que vous êtes le jargon de l'industrie, focalisation interne, le client ou tout simplement hostiles out-of-date, il est temps de faire un changement et mis en avant l'amélioration des compétences de service à la clientèle.

Note: Cette approche est logique pour les gens qui ont des contacts avec les clients externes, pas nécessairement pour ceux qui travaillent en profondeur au sein des organisations hautement technique.
Par exemple, la personne dont la carte de visite se lit comme suit: "technique spécialiste des logiciels, XE73 par commutation de paquets" devrait probablement être appelé juste ça!

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Listen-to-the-Language-to-Sharpen-Customer-Service-Skills&id=4584093