Vous rappelez-vous les jours où le seul moyen de communiquer avec quelqu'un en personne ou au téléphone? Il ne fait pas l'air si longtemps, il ne? Où est passé le temps passé? Les temps ont changé et ils ont changé rapidement. Maintenant, vous pouvez communiquer par courriel, messagerie instantanée (IM), la voix sur IP (VOIP), la vidéoconférence, clavardage, et la liste continue. Tout cela s'est réellement passé au cours des trois dernières années.
Chaque année, il ya une nouvelle technologie qui nous offre un moyen plus facile ou mieux communiquer avec vos amis, votre famille et vos associés. Ce changement constant de la communication nous permet de rester facilement en contact avec nos contacts à travers l'Internet. Maintenant, nous n'avons pas à écrire des lettres ou de payer d'énormes factures de longue distance pour appeler nos parents qui vivent dans un autre comté ou même dans un autre État, nous ne pouvons tout simplement sauter sur notre ordinateur et commencer à les IMing presque instantanément ... d'où le terme message instantané.
Alors, comment tout cela sur les affaires et plus important encore, dans le but de mon article, Service à la clientèle?
Eh bien, il ya seulement dix ans il était seulement possible de faire des affaires, soit au téléphone ou en personne. Et en termes de service à la clientèle, il était seulement possible d'offrir du soutien et de répondre aux demandes des clients par le biais de conversations téléphoniques ou des lettres personnelles. Dans Internet le monde d'aujourd'hui, les choses ont changé. Maintenant, les entreprises offrent des service à la clientèle par e-mail en réponse aux demandes de support et les demandes des clients. Ces sociétés, qui ont converti de soutien de téléphone à courriel de soutien, ont permis à leur entreprise pour réduire les coûts, réduire les ressources et offrir un retour sur investissement immédiat.
Maintenant, vous demandez peut-être vous-même ... ne pas prendre plus de temps pour répondre aux demandes de soutien et de service? La réponse à cela est parfois, oui. Je ne dis pas que vous ne pouvez pas prendre le téléphone, ni avoir un numéro sans frais à vos clients de communiquer avec le service à la clientèle. Je suis juste en indiquant le fait que plus de 75% des utilisateurs d'Internet préférez envoyer un e-mail, attendre 24 à 48 heures pour une réponse, alors d'appeler par téléphone et d'attendre en attente pendant dix minutes pour entrer en contact avec un service à la clientèle représentant de votre entreprise.
Le courrier électronique est la voie choisie pour communiquer et se poursuivra pendant les années à venir. Donc, mon point de la rédaction de cet article est de souligner l'importance, aller de l'avant, de mettre en œuvre un bon client fiable et rentable de services et de soutien des systèmes pour votre entreprise. Un sans problème Email Support Système de billetterie, il peut être très facile pour vos agents du service clientèle pour répondre aux demandes de renseignements et demandes d'aide, tout en réduisant le montant des ressources nécessaires pour répondre à ces demandes. En outre, un programme de bavarder en ligne peuvent ne pas être une mauvaise idée que de nombreuses entreprises commencent à offrir le chat vente et le support directement sur leur site, car il offre à ses clients avec près d'une réponse immédiate à leur question. Et la grande partie au sujet de Chat est votre client peut continuer à faire ce qu'ils font sur leur ordinateur pendant qu'ils attendent le chat de réponse.
Donc, pour résumer tout cela en place, l'avenir de l'entreprise est prévisible dans le sens que le courriel sera plus intégrée avec le service à la clientèle et de soutien. Mettre en œuvre un système de messagerie de votre service à la clientèle sera une situation gagnant-gagnant pour votre entreprise, et surtout, vos clients et clients. Service à la clientèle des Grands avec un produit moyen est de dix fois supérieurs à un très bon produit avec le Client Service médiocre. Ainsi, l'analyse de votre entreprise et de déterminer comment un système de messagerie peuvent être utilisés pour aider à développer et élargir votre clientèle département de service.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Email---The-New-and-Effective-Customer-Service-Solution&id=248770
vendredi 9 juillet 2010
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