Tout le monde sait que le service client a toujours été important, mais en ces temps économiques difficiles, nous croyons qu'il est plus important que jamais. Beaucoup d'entreprises qui ont participé une fois sur le prix seulement constatons que leur avantage concurrentiel est érodée.
Nous constatons que les prix deviennent plus agressifs, ainsi que la valeur ajoutée aux produits et services offerts, le tout au nom de la clientèle de plus en plus. Si vous êtes assez chanceux pour avoir une quantité décente de la clientèle, vous venez de devenir une cible pour vos concurrents.
Que faire? service à la clientèle une offre exceptionnelle et vous développerez les clients tout au long, imperméable aux attaques de vos concurrents.
Vous pouvez dire «Mon entreprise a déjà service à la clientèle impressionnante, nous n'avons pas besoin de s'inquiéter à ce sujet". Vous avez tort. Votre concours est d'essayer de rester dans les affaires de la même manière que vous, ils affinent leurs méthodes, la restructuration de leurs prix et d'accroître leur niveau de service à la clientèle. Qu'est-ce que vous avez jamais fait ne suffit plus.
Dans cette économie, vous ne pouvez pas se permettre de perdre un client à vos concurrents, vous devez donc prendre des mesures pour prévenir la perte de clients avant qu'ils ne jamais marcher dans votre porte.
Enquête * Etape 1 - tous vos clients actuels et demandez ce qu'ils aiment de vous.
Découvrez ce pourquoi vous êtes leur numéro 1 choix pour le produit X ou du service. Prenez des notes, puis étaler ces attributs comme jamais auparavant. Ce sont vos nouvelles armes contre vos concurrents, les utiliser pour affecter intégral.
* Étape 2 - Demandez à vos clients les plus fidèles ce qu'ils font l'amour pas sur vos services.
Ne prenez pas «rien» pour une réponse. Chaque entreprise a des possibilités d'amélioration, et une critique honnête de votre opération est extrêmement précieux. Remarquez que je ne suggère pas que vous vous posez tous vos clients sur ce qu'ils n'aiment pas? Demander aux clients ce qu'ils n'aiment pas au sujet de votre entreprise est un peu délicat ... vous n'avez pas vraiment ce qui les y penser trop fort, ils pourraient se rendre compte qu'ils pourraient être mieux ailleurs! Assurez-vous que vous vous posez des questions difficiles pour les clients de longue date qui ne vous désert après qu'ils se rendent compte qu'ils connaissent tous vos défauts. Être un client fidèle, ils apprécieront que vous faites un effort pour améliorer vos services.
* Etape 3 - Fixer vos défauts!
Vos clients fidèles viens de vous donner des informations très importantes, faire attention à elle et faire ce qu'il contes pour la rendre droite. Faites de votre mieux pour résoudre le plus grand nombre de plaintes que possible, et de le faire immédiatement. Même si vous ne pouvez pas fixer eux tous, faire de votre mieux pour mettre en œuvre quelques stratégies nouvelles dès que vous avez rempli les questionnaires. Si vous sondage vos clients et ils ne voient aucun changement, vous avez pu faire encore plus déçu. Lorsque les gens répondent à des enquêtes, ils sont généralement penser que, après l'enquête, leurs plaintes seront résolues par la suite. Ne montrent aucune amélioration, et ils peuvent se sentir négligés.
* Etape 4 - Voler votre concours clients!
Il ya des chances que vous et vos concurrents ne sont plus semblables que vous connaissez. Quelle que soit aime ou n'aime pas vos clients ont avec vous, ils ont probablement avec votre concours. Par exemple, peut-être dans votre secteur d'activité de votre service est connu pour avoir un temps de réponse lent. Si vous pouvez régler vous le modèle à offrir une réponse plus rapide, vous vous tenez à gagner une bonne partie de la base de vos concurrents, même à un prix similaire ou légèrement supérieur. Les enquêtes avez-vous donné des informations non seulement sur votre entreprise, mais vos concurrents aussi.
* Étape 5 - Faites-le tout de nouveau!
Vous devez être toujours peaufiner et affiner votre service à la clientèle répondant à des demandes client. Les entreprises qui réussissent à s'adapter à leur clients et de ne jamais relâcher notre vigilance. En cette période de récession, les clients peuvent être prêts à renoncer à certaines choses afin d'obtenir un prix plus bas. Ou ils pourraient avoir besoin d'incitations supplémentaires juste pour les obtenir dans la porte. Dans une économie en plein essor, le prix peut ne pas être aussi important que par le passé et vous avez à offrir autre chose pour les rendre heureux. Le fait est, les besoins du service client sont en constante évolution et c'est à vous de rester à l'affût des tendances.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Give-Good-Customer-Service-Or-Die---5-Steps-to-Increasing-and-Maintaining-Customer-Base-&id=2002394
vendredi 9 juillet 2010
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