Dix façons d'offrir un meilleur service à la clientèle

clients avisés d'aujourd'hui ne veulent pas seulement un excellent service, ils s'attendent souvent à elle. Service à la clientèle a été au centre de la qualité de la croissance et l'amélioration pour les entreprises dans les dernières décennies, ce qui explique pourquoi de nombreux maintenant attendre. Les entreprises peuvent perdre des clients plus mauvais service à la clientèle et conserver les clients qui se sentent traités avec respect. Comment bien service à la clientèle œuvres dépend beaucoup de l'attitude et la formation de l'entreprise des ressources humaines, même ceux qui n'étaient pas dans les aires de service. Voici quelques façons tout le monde peut améliorer leurs compétences en service à la clientèle et les attitudes.

1. Toujours sourire quand on parle avec le client, soit en personne ou au téléphone. Sourire ascenseurs votre attitude positive et le Ness se fait entendre dans votre voix.
2. Accueillir les clients en disant bonjour, en leur donnant votre nom, et en leur demandant comment vous pouvez aider.
3. Chaque fois que possible, faire preuve d'empathie. Soit le client que vous comprenez leurs sentiments et que vous souhaitez être aider à résoudre leur problème.
4. Assurez-vous de leur demander leur nom si vous pouvez les appeler par elle au moment de répondre. Cela rend la conversation semblent plus en tête-à-l 'amiable plutôt que de combat. Si vous êtes au téléphone, obtenir leur numéro de téléphone trop au cas où vous êtes déconnecté ou le besoin de faire de la recherche. Avec leur numéro de téléphone, vous pouvez les rappeler si nécessaire.
5. Si vous devez mettre un client de téléphone en attente ou vos ordinateurs sont en panne, faites-leur savoir combien de temps les conserver ou les temps d'arrêt pourrait être. Si il sera de plus de quelques minutes, vous devriez leur donner la possibilité d'organiser ou de vous avoir les rappeler lorsque vous avez terminé votre recherche ou lorsque les ordinateurs remonter. L'abonné peut choisir de vous rappeler, mais jamais leur dire que c'est ce qu'ils doivent faire. Assurez-vous de les rappeler dans les délais indiqués, même si c'est seulement pour dire que vous n'avez pas encore de réponse. Le manque de communication est souvent plus frustrant pour un client que de devoir attendre encore un peu pour obtenir des résultats.
6. Si le client est en colère ou déterminée à se plaindre, restez calme et ne prennent pas leurs critiques personnellement. Posez des questions afin que vous puissiez aller à la racine du problème ou de question. Cependant, ne considèrent leurs critiques que des suggestions pour une amélioration future des processus de votre entreprise et de services.
7. Si vous n'avez pas une réponse pour le client, ne pas faire quelque chose. Au lieu de trouver quelqu'un qui peut vous donner la bonne réponse. Les clients n'aiment pas être menti ou traités avec condescendance.
8. Trouver la meilleure façon de résoudre le problème et satisfaire vos clients sans avoir à passer par de multiples niveaux d'approbation ou d'enfreindre les règles. Plusieurs niveaux d'approbation que ralentir le processus et ne pas aider le client, afin de les éviter autant que possible. Toutefois, si vous devez obtenir une autorisation, laisser le client connaître le processus et combien de temps cela peut prendre et à quel moment ils peuvent s'attendre à un résultat. Vous pouvez souvent aller le mile supplémentaire pour le client, sans enfreindre les règles ou aller à l'encontre des politiques écrites.
9. Une fois le problème du client est résolu, demandez si vous pouvez être d'aucun secours à rien d'autre. N'oubliez pas de remercier le client avant de dire au revoir.
10. Rappelez-vous toujours la règle d'or est la meilleure règle à suivre pour le service à la clientèle "Fais aux autres ce que tu voudrais qu'ils te fassent."

Ce sont des idées simples pour améliorer les compétences et les attitudes service à la clientèle chez les employés. Il est important de toujours se rappeler que les clients attendent aujourd'hui un excellent service client et aller là où ils peuvent le trouver. Les entreprises perdent des clients plus mauvais service. Ainsi, offrir un service de grande place pour aider à retenir les clients.

Shirley Beaux Lee, auteur de "RA! RA! Une réunion Wizard's Approach", a travaillé en tant que formation et spécialiste en développement depuis 1986, et un consultant indépendant depuis 2000. Elle possède une vaste expérience, d'aider les organisations à leur esprit d'équipe, développement de la formation, réunion de facilitation, de livraison de présentation, et les besoins de communication.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Ten-Ways-to-Offer-Better-Customer-Service&id=1978510