Dix façons de vous aider à améliorer votre service à la clientèle

1. Restez en contact avec les clients sur une base régulière. Tout comme il est de mauvaises nouvelles à envoyer des courriels à des clients trop nombreux, il est tout aussi mauvais de ne pas rester en contact avec eux. Les clients ne veulent pas se sentir abandonnés. Donc, ne pas.

Voici trois choses à vous aider à rester en contact.

(1) Offrez-leur votre abonnement ezine au moins une fois par mois. (2) Demandez à des clients si ils veulent être mis à jour par e-mail lorsque vous apportez des modifications à votre site Web. (3) Suivi après chaque vente pour voir s'ils sont satisfaits de leur achat. Envoyez un e-mail à quelques jours après leur achat, l'autre dans une semaine ou deux, puis un autre dans un mois.

2. Créer un groupe de discussion en invitant les clients de 10 à 20 clients fidèles à se réunir régulièrement. Vous pouvez également envoyer une enquête mensuelle auprès de ce groupe demandant des idées et des suggestions sur la façon d'améliorer votre service à la clientèle. Donnez-leur une récompense. les payer, leur donner un chèque-cadeau, ou de les envoyer le produit gratuitement.

3. Avoir un site Web qui est facile à naviguer. Ajouter "une question souvent posée est" FAQ page et d'expliquer tout ce qui pourrait confondre vos clients ou visiteurs. Suivi d'un sondage électronique avec des questions sur la façon d'augmenter l'utilisateur de votre site convivialité.

4. plaintes des clients rapidement et complètement. Répondez à toutes les e-mails et appels téléphoniques en quelques heures. Ce sera montrer à vos clients vous tenez vraiment à eux.

5. Ne faites pas de vos clients ou visiteurs chasser pour vos informations de contact. Facilitez-leur de vous contacter. Offre que les méthodes de contact que possible. Hyperlien toutes vos adresses e-mail afin de ne pas avoir à trouver ou à le taper. Offre un numéro sans frais.

6. Si vous avez des alliances stratégiques ou des employés, assurez-vous qu'ils sont familiers avec votre politique de service à la clientèle. Donnez à votre bonus des employés ou des incitations à la pratique un excellent service client. Dites employés à faire preuve de souplesse avec chaque client, chacun a des préoccupations différentes, besoins et désirs.

7. Offrez à vos clients plus que ce qu'ils attendent. Envoyer Merci cadeaux aux clients depuis longtemps. E-mail les cartes de souhaits en vacances ou les anniversaires si vous avez leur adresse ou en ligne de cartes si vous n'avez que leur adresse e-mail et le nom. Donner des primes à vos clients qui font un achat important ou plusieurs achats.

8. U-Bienvenue, s'il vous plaît, et je vous remercie et ne peut jamais être utilisés à outrance. Soyez poli quoi qu'il arrive. Admettre et des excuses pour les erreurs plus rapidement et de le rendre à eux de façon BIG si vous voulez les continuer à être un client.

9. Récompense aux points - donner aux clients un point pour chaque dollar qu'ils dépensent. Configurer une feuille de points gagnés. E-mail au client une mise à jour mensuelle. Si l'on vous envoyer un aiguillage dont ils ont 10 points, s'ils achètent quelque chose ajouter 10 points de plus.

10. Si votre entreprise est local, inviter des clients à votre bureau pour des déjeuners, des fêtes, des barbecues, des danses, des séminaires ou autres événements spéciaux.

Ce n'est pas ce que vous percevez comme précieux, mais ce que les clients voient de leurs yeux. Pourtant, parfois, vous ne pouvez pas s'il vous plaît quelques gens. Si cela se produit, vous faites le mieux et laissez-le aller. Vous n'en voulez pas pour les clients de toute façon.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Ten-Ways-to-Help-You-Improve-Your-Customer-Service&id=4045