Dix conseils pour un meilleur service à la clientèle

"Il n'ya qu'un seul patron. Le client. Et il peut tirer tout le monde dans la compagnie du président sur le bas, tout simplement en dépensant son argent ailleurs." Sam Walton -

Le succès d'une entreprise dépend de la façon dont elle traite ses clients. Service à la clientèle se réfère à la capacité d'une organisation à toujours donner au client ce qu'il ou elle veut et les besoins. Essayez les 10 conseils pour améliorer le niveau de service à la clientèle dans votre entreprise et améliorer son image.

1. Restez en contact - Demandez à des clients si elles veulent être mis à jour sur les développements qui pourraient les intéresser. Si votre produit est complexe et ne pas tomber dans le "achat impulsif" catégorie, les chances sont que vous aurez besoin d'adopter une approche de conseil de vendre. Dans un tel cas, après chaque vente, le suivi avec les clients pour voir s'ils sont satisfaits de leur achat.

2. Créer un groupe de discussion des clients - obtenir dix à vingt de vos clients les plus fidèles à se réunir régulièrement. Encouragez-les à donner des idées et des contributions sur la façon d'améliorer les niveaux de votre entreprise service à la clientèle.

3. plaintes des clients rapidement - Répondez à toutes les plaintes des clients, que ce soit par e-mail, en personne ou par le biais d'un appel téléphonique, au plus tôt. Si possible, vous, en tant que propriétaire de l'entreprise, doit prendre personnellement en charge le problème.

4. Être facilement accessibles - Offrez à vos clients que de nombreuses façons de communiquer avec vous que possible. Permettez-leur de vous joindre 24x7 par e-mail. numéros sans frais offre gratuite pour les contacts du téléphone et fax.

5. Offrez à vos clients bien - Envoyer Merci cadeaux aux acheteurs longtemps. cartes en ligne E-mail de voeux en vacances ou les anniversaires. Faites preuve de souplesse sur la façon dont vous traitez avec chaque client, chacun a des préoccupations différentes, besoins et désirs.

6. Soyez poli à vos clients - jamais, jamais perdre votre sang-froid avec un client. Soyez poli avec eux, même s'ils sont en colère contre vous. Un visage souriant et paroles réconfortantes iront un long chemin à calmer les nerfs usés. Admettez vos erreurs rapidement et toujours des excuses.

7. Construire des relations solides avec vos clients - Invitez-les à des réunions d'entreprise, des déjeuners, des ateliers ou des séminaires. Il les fera se sentir important quand vous les inclure dans les opérations commerciales régulières et des événements spéciaux.

8. Écoutez vos clients - Écoutez ce qu'ils ont à dire. Parfois, les clients peuvent dire une chose, mais dire un autre. Faites attention à leur langage corporel et le ton de la voix, pas seulement les mots.

9. Gardez toujours vos promesses - Faire des promesses avec parcimonie, et les garder fidèlement, peu importe ce qu'il en coûte. Ne pas promettre aux clients vous ne pouvez pas offrir. Si vous dites à votre client, vous appelez à un moment donné, le faire même si la marchandise demandée n'est pas encore po

10. Ne jamais oublier ce que c'est que d'être un client - Le conseil le plus important est de toujours se rappeler que vous êtes un client aussi! Traitez vos clients comme vous aimeriez être traités.

En suivant ces conseils simples service à la clientèle que nous avons rassemblé pour vous, vous allez créer une clientèle fidèle qui vous reviendra encore et encore. Un client satisfait est l'équivalent en dollars marketing beaucoup en termes de mot-à-oreille favorable!

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Ten-Tips-For-Better-Customer-Service&id=1331235