Dix conseils pour améliorer le service à la clientèle Téléphone

Comme la plupart des consommateurs, de temps à autre, je dois appeler le service clientèle. La chose étrange est, les entreprises qui offrent le plus de promotions et de la lutte la plus difficile à obtenir de nouveaux clients, semblent avoir le plus mauvais service. Hmmmm .......

Rupture de la frustration (mais aussi parce que je ne la formation service à la clientèle), je me suis senti obligé d'écrire les dix conseils pour améliorer le service téléphonique à la clientèle:

1. Avez-vous les gens les clients peuvent comprendre.

Je sais - je ne devrais pas avoir à dire cela, non? Mais j'ai du mal à communiquer avec les gens qui ont un fort accent étranger ou Annonciation terrible. Je ne peux pas les comprendre et ils ne peuvent pas me comprendre. Former les gens à mieux ou à la location qui parlent la même langue que vos clients.

2. programmes de reconnaissance vocale sont comme un voyage en enfer.

Je déteste ces choses. J'ai sous-évaluées de deux fournisseurs parce que j'ai été réduit à crier "Donnez-moi un homme! Donnez-moi un homme!" moins un de ces programmes Dieu terrible. Faites-les plus faciles à utiliser, plus efficace, ou embaucher davantage d'êtres humains.

3. Jouer le même message à plusieurs reprises et plus est pire que le silence.

"S'il vous plaît continuer à tenir. Votre appel est très important pour nous." Après avoir entendu cela plus d'une douzaine de fois, je veux te tuer et moi-même. Tout ce que je peux penser, "Si c'est si important pour vous, répondre au téléphone!"

4. Ne pas utiliser mon nom de tous les trois mots - c'est ennuyeux.

Oui, Mme Ryan, nous allons vérifier tout de suite Mme Ryan. Mme Ryan, vous attendez? Nous vous remercions de détention, Mme Ryan. Va de même pour madame. L'abus est si sincère qu'elle l'encontre du but.

5. Ne laissez pas entendre dans votre enregistrement stupide que je vais à votre site Web stupide.

J'ai déjà perdu une demi-heure autour de patauger sur cette chose pitoyable. Faites vos facile site à utiliser ou à cesser de colmatage de l'Internet. La plupart des sites de sociétés sont une plaisanterie - tout ce qu'ils font est d'attirer des clients vraiment en colère pour l'appel téléphonique. Peut-être que vous devriez aller fou et test d'utilisabilité de votre site avec de vraies personnes avec des problèmes réels dans le monde réel.

6. Faites facile pour moi de trouver le bon numéro.

Ainsi, de nombreuses entreprises ont acquis d'autres (je pense que les compagnies de téléphone ont maintenant la télévision par satellite et de services Internet), mais ils ne l'ont pas obtenu avec le service à la clientèle. Le site Web (ou sites) donne un ensemble de nombres, les lettres donnent une autre série et quel que soit celui que vous appelez, il ya toujours un numéro secret, vous devriez avoir connu de faire appel.

7. Formation de votre personnel!

J'ai passé près d'une heure avec une femme qui était dans le support technique et tout ce qu'elle a gardé suggérant que je reboot mon ordinateur. Bonjour? Reine des idiots! Je l'ai fait avant même que je vous appelle! Mais parce que l'anglais n'était apparemment pas son premier, deuxième ou troisième langue, elle ne comprenait pas cela. Encore une fois, j'ai voulu la tuer, moi et toutes les personnes qui ont déjà travaillé à cette société.

Il était évident qu'elle ne savait rien sur les ordinateurs mais la lecture d'un ensemble d'instructions. Parce que j'avais déjà fait plusieurs de ces étapes son esprit minuscule a été soufflé et incapable de fonctionner hors de sa options prédéfinies.

8. Si vos clients ont désespérément à obtenir de l'aide en provenance d'autres clients désespérés, vous avez vraiment sucer.

C'est tellement triste de voir toutes les offres en ligne désespérée par des clients qui reçoivent aucune aide de l'entreprise pour laquelle ils font affaire. Souvent, les suggestions postées par les bons samaritains sont la seule chose que garder vos clients de se donner la mort. Il n'ya aucune excuse pour cela.

9. Trouver un moyen de ne pas demander aux clients de la même information à plusieurs reprises et plus.

Je suis tellement fous fou quand je touche à mon numéro de téléphone, puis verbalement le donner à trois personnes différentes. Il doit y avoir une meilleure façon. Trouver.

10. Location de moins de gens amers.

Or, c'est une question de leadership. Soit vous êtes l'embauche des personnes mal ou que vous ne leur donne pas suffisamment de formation ou de ressources. Quand les gens vous payez pour faire face à vos clients sont en colère et amère, vous avez de graves problèmes. Êtes-vous récompensant les bonnes performances? Êtes-vous en prenant soin de ces personnes? Si elles sont amères et "Bonjour? le client va correspondre à cette colère immédiatement.

S'il vous plaît, s'il vous plaît faire votre meilleur service à la clientèle. La vie est trop courte pour la passer en attente.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Ten-Tips-For-Improving-Telephone-Customer-Service&id=2295884