Dilemmes éthiques - lors de la facturation devient vol

Mettre l'accent sur les bénéfices à tout prix Crashed l'économie américaine

La cupidité et le manque d'une boussole morale intérieure produit de notre crise économique actuelle - le nombre incroyable de gens tellement concentrés sur des profits astronomiques que l'éthique est allé droit sur la fenêtre. Les dirigeants d'entreprise ont une responsabilité fiduciaire envers leurs actionnaires et les investisseurs qu'ils ont complètement ignoré. Maintenant, les contribuables américains sont renflouer les industries qui ont de nos fonds en fiducie.

Il se met en marche quand on prend des raccourcis éthiques

La chose intéressante est qu'il est facile de pointer du doigt les gens dans les nouvelles pour se plaindre de la façon dont ils ont commis le vol et d'ignorer nos propres raccourcis éthiques. La semaine dernière, j'ai eu une idée de combien il est difficile d'établir nos propres limites éthiques.

Mon idéal, c'est quand les deux clients et je Win

J'ai eu la grande chance récemment de participer à la formation d'un grand cabinet de conseil aux petites entreprises. J'étais très excité d'être là parce que les formateurs dit les choses que je voulais entendre à faire ce qui est mieux pour le client et l'entreprise. Tout le monde gagne. Je l'aime!

Même si j'ai tendance à être idéaliste dans la façon dont j'aborde les soins pour un client, j'ai moi aussi échoué à des moments à vivre à 100% en fonction de mes valeurs. Parfois, la survie personnelle temporairement l'emportaient sur ce que je ressentais était juste parce que je «nécessaire» pour garder mon emploi. Ainsi, la semaine dernière a été bonne parce que j'ai pu voir les points de vue autres que adouci mes normes rigides un peu.

Déclarations sincère peut signifier différentes choses pour différentes enceintes

Mais à la fin, l'histoire d'un exécutif montrant comment il se souciait de ce qui était dans le meilleur intérêt du client, du temps où il a été consultant sur le terrain, vraiment coincé avec moi - parce qu'il m'a montré à quelle distance nous pourrions être dans nos points de vue tout à la fois d'entre nous sincèrement dire les mêmes mots.

"Joe" raconte l'histoire d'un client qui a engagé son entreprise à identifier les problèmes de sa fille avait de la prise en charge de son activité économique. Dans les trente minutes, "Joe" avait identifié le problème mais il savait la tâche serait fermer la minute, il a dit au client ce qu'il a découvert alors qu'il avait à trouver des moyens pour retarder indiquant au client que sa fille était gaie et les employés très macho de la société ne serait pas travailler avec elle. Après trois semaines de la facturation, il a finalement décidé qu'il était injuste pour le client à facturer plus. Il avait besoin de dire au client qu'elle préférait un style de vie «alternatif» et ses employés ont contesté cela. Une fois il a enfin dit clairement qu'ils ne seraient pas travailler pour une femme gaie, le travail était fini.

Lorsque la valeur que nous offrons est moins que nous charge, nous volons

Ma position de départ bien-pensants, c'est qu'il a profité de ce client uniquement pour obtenir son numéro de facturation - et les primes - up. Mais comme je l'ai pensé, j'ai réalisé que même j'aurais eu le projet de loi pour un certain nombre d'heures, sans doute plusieurs jours alors que je cherchais les moyens de renverser la situation. Une fois, j'étais convaincu que rien que je puisse faire serait de lui permettre de diriger l'entreprise, je serais obligé d'informer le client, même si le travail serait «crash». Pour faire traîner les choses est la même dans mon esprit que le vol. Le client ou le client paie pour la valeur - valeur égale ou supérieure à ce que nous sommes de charge. Quand on ne peut plus fournir la quantité de valeur, nous sommes maintenant le voler.

Le dilemme éthique Nous visage est de savoir où la coupure est

La difficulté réside dans l'identification, où ce point est. Tel est le dilemme éthique que la plupart d'entre nous en ventes et marketing, dans le conseil, et en face la gestion des affaires. C'est la première étape sur une lame qui mène éventuellement à Enron, Worldcoms, les effondrements des subprimes, et toutes les autres décisions d'affaires libre-service de ce produit de notre actuelle crise financière mondiale.

Conseils pour éviter d'aller trop loin

Alors, comment pouvons-nous savoir si nous devons cesser de réclamer d'un client - ou de vendre un client - sur notre solution si nous voulons éviter de devenir un voleur?

- Suivre la règle d'or - "Fais aux autres ce que tu voudrais qu'ils te fassent."

- Suivez les deux règles que Richard Maybury a donné dans Whatever Happened to Justice

1) Ne tout ce que vous avez accepté de le faire, et

2) Ne pas empiéter sur d'autres personnes ou leurs biens.

- Demandez-vous, comment serait ma réaction si j'étais le client paie pour ce conseil?

1. Vos conseils ou des produits et services doivent fournir des prestations égales ou supérieure au prix que vous chargez.

2. Ne pas nuire - même si votre avis est désespérément besoin, si votre client ne peut pas faire la paie après avoir payé votre facture, quelque chose qui cloche.

Les dilemmes éthiques sont difficiles parce qu'il n'y a pas de réponse en noir et blanc. Éthique que vous détenez à une norme plus élevée que les lois humaines. Mais il est un standard qui vous oblige à décider. Dans mon exemple de "Joe" ci-dessus, lui seul sait si sa facturation était le vol légal parce que il a tous les faits qui sont entrés en déterminer quelle valeur il a fourni à son client. La vie est pleine de gris et très peu de choix en noir et blanc. Peut-être c'est pour cela que les relations clients trésor qu'ils peuvent avoir confiance. Le plus simple standard pour être sûr que vous donnant la valeur de votre client ou le client paie est, "Comment je me sens si les positions sont inversées?

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Ethical-Dilemmas---When-Billing-Becomes-Theft&id=1966237