Il est 6h30 et vous frayer un chemin hors de votre café du coin pour votre café du matin. Vous êtes en retard et que vous marchez dans la vous voyez un grand Line-up. Il ya seulement deux personnes qui travaillent et l'un d'eux est un stagiaire. Vous prenez votre place en ligne et nous espérons que tous les ordres d'un café régulier. Pas de chance. Tout ce que vous entendez sont des ordres de spécialité et vous savez qu'il n'y a pas moyen de votre cours pour le rendre au travail à temps. Pour ne rien arranger le personnel n'est pas du tout pressé notamment pour effacer le journal de retour. Ils continuent à discuter de la partie, ils ont assisté l'autre soir, apparemment inconscients du fait que la ligne ne cesse d'augmenter.
Les gens commencent à souffler comme un bœuf et un commentaire sur le mauvais service. Peu à peu, ils s'impatientent et les congés. Vous attendre encore cinq minutes, mais la ligne ne semble pas pour obtenir plus courte et décider de faire appel, elle quitte. Vous marchez dans la rue à l'autre café. L'endroit est tout aussi occupé, mais les commandes sont en mouvement rapidement, car il ya quatre personnes qui travaillent. Dans les deux minutes, vous êtes sur votre façon de travailler et d'arriver à temps. Demain, vous décidez d'aller au café même.
Il s'agit d'un scénario tout-à-familier dans lequel mauvais service clientèle a coûté de l'argent des entreprises. Les entreprises peuvent vraiment se permettre de perdre des clients en raison du mauvais service? Je ne le pense pas et dans le paysage concurrentiel d'aujourd'hui, chaque client est important.
Cela étant dit, que pouvez-vous faire pour augmenter votre niveau de service à la clientèle afin que les gens se lever et prendre connaissance? Pourquoi ne pas devenir un expert de courtoisie et de changer la façon dont vous vous approchez service à la clientèle. Avec l'aimable autorisation est définie comme quelque chose fait par politesse ou de contrepartie pour une autre personne. Il s'agit d'une définition parfaite de ce que vous devriez être en cherchant à réaliser dans votre service à la clientèle.
Votre chemin pour devenir un expert de courtoisie commence par comprendre ce que l'expérience que vous souhaitez créer pour vos clients. Quand ils marchent, par téléphone ou visiter votre site que vous devez savoir quel type d'expérience qu'ils ont de la raison que vous avez pris le temps de le créer. Par exemple, quand ils viennent à votre atelier sont-ils accueillis chaleureusement? Puis le personnel répondre à toute question liée à l'entreprise? Sont-ils habilités à prendre des décisions? Ont-ils un aspect professionnel et vraiment heureux d'aider les gens? Ne les gens quittent votre entreprise sentiment de soins et de prise de plaisir? Ce sont des facteurs importants pour les clients et partie intégrante de la façon dont ils perçoivent votre entreprise.
Avec un état d'esprit de courtoisie vous chercher des moyens différents pour aider vos clients. Par exemple, dans notre scénario de café le personnel aurait pu changer la perception des clients sur le mauvais service en payant plus d'attention aux besoins des clients au lieu de disserter sur la partie ils sont allés. Ils auraient pu faire contact avec les yeux et reconnaît aux clients qu'ils faisaient de leur mieux pour hâter les choses.
C'est la responsabilité des gestionnaires afin d'assurer que les stagiaires sont pris en charge par le personnel chevronné en particulier durant les périodes occupées. Maintenir l'ambiance de lumière et d'être poli et courtois avec les clients va de pair voie aider le client à sympathiser avec la situation. Elles ne peuvent pas être fou d'attente pour un café, mais ils seraient encore attendre, car ils auraient au moins l'impression que le personnel de soin des inconvénients.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Become-a-Courtesy-Expert---Change-the-Way-You-Approach-Customer-Service&id=2365834
samedi 10 juillet 2010
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